Spilleren fra Indien har satset sin bonus. Desværre ser det ud til, at bonusomsætningsmåleren sidder fast, og indsatsen skrider ikke frem. Kasinoet informerede spilleren om, at kun væddemål foretaget med rigtige penge bidrog til omsætningskravet, og da spillerens indskud var blevet satset og tabt, blev bonussen annulleret. Mens dette blev diskuteret med kasinoet, gav spilleren udtryk for, at de ikke længere ønskede at forfølge sagen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg fik en mail fra coingames den 4. oktober om 200% matchbonus. Jeg tegnede det og indbetalte 113,56 USD via Tether. Jeg satsede det beløb, der er nævnt i bonus, måske mere end det er nævnt i dashboardet, men på en eller anden måde sidder bonussatsningsindikatoren fast på 0,95 % fuldført indsats. Lige meget hvad jeg satser på, flyttede den sig ikke, så jeg prøver at kontakte kundesupport, som har 24 timers responstid, og jeg får ikke noget svar fra dem indtil nu. Jeg satsede så meget, at jeg ifølge min erfaring opfyldte omsætningskravene
Venligst se mine loyalitetspoint før denne indbetaling, de er 6600, og jeg kan se alle mine spildata i historien. Efter at tidspunktet for bonusindsats (24 timer) er udløbet, og min saldo blev nul. Plz beregne min indsats i overensstemmelse hermed og geninstallerede min saldo. Dette er mit problem med Coingames, men der er ikke svar fra dem efter 10 dages forløb. Plz hjælp
Kære ajaysolanki16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede indsendt skærmbillededetaljerne for bonustilbuddet, som jeg modtog via mail. Jeg kontaktede dem samme dag, og de svarede, men det er 10 dage siden, og de holder op med at svare eller svare på mine mails.
Jeg fik mail fra coingames, men der er ingen løsning på mit problem. Der er mailindhold nedenfor.....
Kære bruger,
vi har rapporteret dit problem til den relevante afdeling, og din anmodning er ved at blive behandlet, vær venlig at bære over med os.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt
Med venlig hilsen,
Mange tak, ajaysolanki16, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ajaysolanki16,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CoinGames Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CoinGames Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens problem med omsætningskravet?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg fik et svar fra coingames.
Kære Ajay,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at efterforskningen af denne sag er afsluttet.
"Spiller ID 464488493 tilmeldte sig bonussen, foretog en indbetaling på 113,56 USD og aktiverede bonus ID 56266 den 10/04/2022 kl. 14:05 UTC. Indsatsen for indbetalingen beløb sig til 11923,80 USD og ifølge væddemålsberegningen : Betingelse for rigtige væddemål, det satses kun fra væddemål fra den reelle saldo.
Hele hans reelle saldo i mængden af 113,56 USD med et enkelt indskud, satsede spilleren på PragmaticPlay-spil.
Ifølge parameteren Udløb: 1 dag - den 10/05/2022 kl. 14:10 blev bonussen annulleret. I alt satsede spilleren 113,56 / 11923,80 USD."
Vi håber, at de angivne oplysninger var med til at afklare denne hændelse.
Det er bare sjovt, hvem der gør, at der ikke er nævnt sådanne betingelser nogen steder på møntspil eller mail, jeg har modtaget om bonussen. Men jeg tror, at kasinoer har overtaget i disse spørgsmål. Venligst luk min klage. Jeg tror, jeg er blevet snydt af Coingames. Men jeg har et spørgsmål til møntspil, hvis kun kontante væddemål beregnes i væddemål, hvorfor lader de spillere spille med bonuspenge og spilder vores tid. Hvert casino, hvis du anvender betingelsen om kontantvæddemål, kan du ikke spille med bonusbeløb.
Hej ajaysolanki16,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg diskuterer i øjeblikket sagen med casinoet via e-mail og vil snart sende en opdatering her.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ajaysolanki16,
Jeg afventer stadig yderligere information fra kasinoet, så jeg forlænger timeren. Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Plz luk dette, jeg vil ikke trække det længere... Også tak til casinoguruen for altid at stå sammen med os.....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
