Spilleren fra Tyskland rapporterede et problem, hvor et væddemål på €20 uventet steg til €70 uden manuel input. De udtrykte bekymring over potentielle softwarefejl og mente, at kasinoet bevidst manipulerede resultaterne. Klageholdet forsøgte at undersøge spørgsmålet ved at anmode om yderligere detaljer fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar. Der blev derfor ikke givet yderligere undersøgelser eller løsninger.
Jeg placerede et væddemål på €20 hos Dince, og pludselig sprang beløbet til €40, derefter til €70, uden at jeg manuelt øgede det eller gjorde noget andet.
Her er et tip til alle: Casinoet lokker dig med indledende gevinster. Herefter udnytter den dig fuldstændig, og min kollega var ikke engang villig til at tjekke, om der var en softwarefejl.
Kære Scofield8287,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du stødte på med dit væddemål og forstår, hvor frustrerende dette må være.
For at hjælpe os med at undersøge og bedre forstå, hvad der kan være sket, vil du venligst give nogle flere detaljer?
Du er velkommen til at sende enhver relevant kommunikation, inklusive skærmbilleder eller e-mail-registreringer, til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå din sag grundigt.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at løse dette problem. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at fortsætte med at løse dette problem effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
