Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klageren har bekræftet, at kasinoet genovervejede sin tidligere afgørelse, og de omtvistede midler blev udbetalt ca. 3 uger efter, at kasinoet blev informeret om klagen. Klagen er løst.
Jeg fandt ud af den 4. marts, at ComeOn havde lukket min konto og konfiskeret min saldo 9775e. Jeg har forsøgt at spørge dem, hvorfor kontoen er lukket, og det eneste svar har været, at jeg har brudt vilkår og betingelser 9.3, og de har endnu ikke givet nogen anden grund.
Jeg bad dem om at give mig GDPR-oplysningerne på min konto, herunder oplysninger fra sikkerhedsafdelingen, som de har fra min konto. Jeg har nu fået deres svar og kan ikke finde noget ud af det, hvorfor min konto er lukket.
Jeg har kun spillet wespin-spil på ComeOn-hjemmesiden med mine egne penge og ikke brugt bonuspenge eller kampagner, så jeg kan ikke forstå, hvad jeg har gjort forkert, når jeg kun spiller de spil, de tilbyder med mine penge. Det kan ikke være mod T&C, at jeg vinder stort fra deres spil. De har selvfølgelig ret til at lukke enhver konto uden grund, men de kan ikke konfiskere penge uden forklaring.
Kære JussiP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? I mellemtiden har jeg tjekket vilkårene og betingelserne for at finde regel 9.3 , der er blevet brugt til at retfærdiggøre annulleringen af dine gevinster:
9.3 Hvis du efter Selskabets egen beslutning viser sig at have snydt eller forsøgt at bedrage tjenesten eller Selskabet på nogen måde, herunder men ikke begrænset til spilmanipulation, chipdumping, overførsler eller betalingssvindel, eller hvis du gør usand og/ eller ondsindede kommentarer med hensyn til virksomhedens drift i et hvilket som helst medie eller forum, forbeholder virksomheden sig retten til at offentliggøre dine handlinger samt at cirkulere disse oplysninger til andre online spillesider, banker, kreditkortselskaber og relevante bureauer. Virksomheden kan endvidere lukke alle konti og miste kontosaldi, som du har hos virksomheden eller på enhver anden virksomhedsrelaterede hjemmeside og/eller virksomhed.
Hvis der er anden relevant kommunikation, der kan kaste lys over dette problem, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg åbnede en konto for mange år siden og har hævet mange gange før; blot et par dage før de lukkede min konto, hævede jeg 12000e, og det gik igennem, så kontoen er verificeret med sikkerhed.
Mange tak, JussiP, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JussiP,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ComeOn! Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ComeOn! Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Relaterer det på en eller anden måde til en anden sag, som vi løste i den nærmeste fortid?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære JussiP,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik følgende oplysninger:
Kan du give mig en opdatering om dit problem? Er du blevet kontaktet af casinoets kundesupport? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget? Er der fremskridt?
Kan du sende mig al den kommunikation, der fandt sted mellem dig og kasinoet i mellemtiden?
Jeg skriver for at informere dig om den seneste udvikling vedrørende min kommunikation med ComeOn. Det var længe siden, de sidst kontaktede mig, og på trods af mine forsøg på at nå ud, nægtede de konsekvent at svare. Jeg finder det dog ret interessant, at umiddelbart efter at de svarede på din henvendelse på Casinoguru, og hævdede at håndtere sagen direkte med mig, tog de pludselig kontakt til mig og informerede mig om, at de manuelt ville behandle en udbetaling af mine penge. Jeg er glad for at kunne meddele dig, at jeg har modtaget pengene på min bankkonto i dag.
Ikke desto mindre må jeg udtrykke min dybe skuffelse over den måde, hvorpå ComeOn håndterede denne situation. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen som helst forklaring på deres tidligere manglende kommunikation. De kontaktede mig først, efter at Casino Guru havde krævet deres svar på sagen, selvom de tidligere havde udskudt den med to uger og fejlagtigt hævdet at have kontaktet os direkte. Det ser ud til, at de forsøgte at undgå en klage til Malta Gaming Authority (MGA) og offentlig kontrol fra Casino Guru, da det er tydeligt, at de ikke havde nogen gyldig grund til at lukke min konto og konfiskere mine penge. Det ser ud til, at de tyede til at trykke på panikknappen og betale de konfiskerede penge tilbage, primært på grund af det pres, Casino Guru udøvede, og for at forhindre negativ omtale. For det vil jeg gerne udtrykke min taknemmelighed til Casino Guru.
Med løsningen af denne sag mener jeg, at det nu er passende at betragte denne sag som afsluttet.
Hvilken god nyhed!
Tak, JussiP, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til ComeOn! Casino team, for dets samarbejde og hjælp uden for tråden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
