ComicPlay Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg bliver brugt til at overtræde min bonus. De hævder, at jeg satser over 200,00 på et spin, og det er ikke sandt, og de vil ikke give historie. De fleste gevinster fra spillet Fortunate Buddha, som har en max indsats på $5. De kommunikerede med mig nul, det tog mig 3 reps at finde ud af, hvorfor jeg ikke var blevet betalt, fordi de overhovedet ikke kommunikerer med dig.

Kære mzalicia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"Den maksimale tilladte indsats, når du har en aktiv bonus uden indskud, er $5 (fem dollars) for alle typer spil. Andre bonusser (alle slags indskudsbonusser og cashbacks) tillader maksimal indsats på $10 (ti dollars) for spilleautomatbonusser og $25 (femogtyve dollars) maksimal indsats for kort og roulette. Maksimale indsatser for VIP-spillerklasser kan variere, så se venligst dine spillerklassebetingelser for mere information. Væddemål over grænsen vil resultere i annullering af bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Så min max indsats med den bonus, jeg brugte, var $10. Dette særlige spil er nyt og har en funktion, der giver dig mulighed for at købe en bonusrunde, der inkluderer 10 spins. Jeg sørgede for at få screenshots. For 10 spins til 6,25 hver var 218,75. Ved at betale for spins mister du disse penge og får til gengæld 10 spins. Jeg inkluderede skærmbilleder, de siger, jeg satser på 218,75, hvilket ikke engang er muligt, se på skærmbillederne. Hvert indsatsniveau opkræver dig et forskelligt beløb for spins

med den bonus, jeg brugte, var $10. Dette særlige spil er nyt og har en funktion, der giver dig mulighed for at købe en bonusrunde, der inkluderer 10 spins. Jeg sørgede for at få screenshots. For 10 spins til 6,25 hver var 218,75. Ved at betale for spins mister du disse penge og får til gengæld 10 spins. Jeg inkluderede skærmbilleder, de siger, jeg satser på 218,75, hvilket ikke engang er muligt, se på skærmbillederne. Hvert indsatsniveau opkræver dig et forskelligt beløb for spins

Så i dag fortæller de mig, at de satte 2k på min konto og sendte 300 til min bitcoin-adresse. Min bonus var en no max udbetaling. Min udbetaling er 2k

Korrektion max udbetaling er 35x depositum. Jeg indsatte $90

Så T&C for den bonus, jeg brugte, er her. Jeg indsatte $90. De sendte en e-mail med undskyldning for forvirringen og sagde, at finansafdelingen sendte mine gevinster. De sendte $300. Det er ikke 35x depositum

Tak, mzalicia, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

" Velkomstbonusvilkår

...

Velkomstpakken leveres med omsætningskravet på x33 for spilleautomater (x25 for BTC-, ETH-, LTC- og Neosurf-indskud), hvilket betyder, at spillerens indbetaling sammen med velkomstbonussen skal gennemspilles 33 gange, før eventuelle genererede gevinster kan trukket tilbage. Den maksimale udbetaling på indbetalingen er x35. For spins tæller indsatskrav som Free-Spins-Win x33, med den maksimale udbetaling på x35.

...

Regelmæssige bonusser

...

Almindelige bonusser er underlagt omsætningskravene på x33 for spilleautomater, x44 for kortspil og x63 for specialspil, hvilket betyder, at indbetalingen med tilføjet almindelig bonus skal gennemspilles henholdsvis 33, 44 eller 63 gange, før spilleren kan hæve eventuelle tilknyttede gevinster. Husk på, at indbetalinger foretaget via BTC Wallet, LTC, ETH eller Neosurf-voucher er underlagt indsatskravene på x25. Bemærk venligst, at nogle bonusregler kan variere; tjek venligst T&C for hver bonus for specifikke krav og begrænsninger.

Der anvendes ingen maksimal udbetaling på almindelige bonusser, medmindre andet er angivet. Læs venligst omhyggeligt T&C for hver bonus for at finde ud af flere detaljer om udbetalingsgrænsen. Selve indbetalingsbonussen kan ikke udbetales, så dens oprindelige del vil blive trukket under udbetalingsprocessen."

Er du blevet informeret om, hvorfor dine gevinster var begrænset til $300?

Jeg fortalte dig, at de er vildledende. De sagde, at jeg satsede 218,75, hvilket ikke kun er umuligt, det er latterligt. Indsatsen var 10 spins til 6,25 pr. spin. Jeg tabte 218,75 ved at betale for spins, væddemålet er tydeligt som en klokke på billedet. $218,75 for 10 spins kl. $6,25, hvis de ikke ønsker, at vi skal bruge denne funktion, så udeluk spillet, fordi det ikke er udelukket nogen steder. Alt det nævnte var ked af den forvirring, vi sendte dine gevinster og gjorde ikke. Min specifikke indbetaling var fangarme. Jeg skærmbillede af T&C for denne specifikke bonus

Mange tak, mzalicia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Hej mzalicia,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, kan du venligst forklare os, hvad der skete, og hvorfor mzalicia fik $300? (hvordan kom du til dette nummer?)

Jeg vil fortælle dig, hvorfor de forlænger min udbetaling. De sagde ifølge deres vilkår og betingelser, at de kan vælge beløbet afhængigt af deres spillerklasse. Men jeg er angiveligt en VIP. Det føles ikke som VIP Al min korrespondance kommer fra VIP-manageren

Jeg vil ikke logge ind hver 24 timer for at vente på $300 på bitcoin. Det er latterligt. Det beløb, jeg har brugt her, skulle have været udbetalt første gang i ét engangsbeløb. Jeg vil bare have resten af mine penge

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (matej@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Jeg lukker denne klage nu som uafklaret. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra ComicPlay Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kasinorepræsentanten informerede mig om, at gevinsterne var udbetalt fuldt ud. Kan du venligst bekræfte det?

Baseret på oplysningerne fra casinorepræsentanten antager vi, at gevinsterne blev udbetalt, og vi lukker denne klage som løst.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.