Spilleren fra Japan havde problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst og formue. Et par dage efter klagen blev indsendt, blev vi informeret om, at spilleren havde bestået bekræftelsesproceduren, og at deres tilbagetrækning var blevet behandlet. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Vær venlig.
Jeg er i problemer, fordi min tilbagetrækning er afvist.
Selvom du sender de forskellige angivne dokumenter mere end 20 gange, vil du blive bedt om en ny anmodning.
Det aktuelle spørgsmål er indsendelse af dokumentation for finansiering.
Med hensyn til dette dokument modtog vi en forklaring i denne udveksling om, at "et skærmbillede, der viser saldoen på bankkontoen, er fint". Så jeg har indsendt skærmbilleder af de tre bankkonti.
Derefter blev jeg bedt om et særskilt dokument, der kunne bevise min indkomst.
Jeg har indsendt et screenshot af folkepensionen (2022.06) ved at blive overført til min bankkonto, som tydeligt er markeret som "velfærdspension" i mit navn, kontonummer og endda overførselsposten.
Indtil nu vil vi, selvom vi udsteder det, fortsætte med at fremsætte andre anmodninger som følger.
// + Misforståelse Jeg er meget ked af det.
Beklager at jeg forstyrrer dig, men indsend venligst følgende dokumenter som en finansieringskilde:
・ Lønopgørelse
・ Dokumenter, der attesterer indtægtskilden
・ Erklæring om brug af kort eller bankkonto
・ Skatteattest eller indkomstattest (kan udstedes på kommunekontoret eller dagligvarebutik) + //
・ Lønopgørelse: Ingen pensionsalder for 3 år siden.
-Dokumenter, der attesterer indtægtskilden: Der er indsendt skærmbilleder af saldoen på de tre bankkonti. Indskudsbeløbet er på over 10 mio.
-Kort- eller bankkontoudtog: Skærmbilleder af kontoen er blevet indsendt mange gange.
・ Skattebevis eller indkomstbevis: Der udstedes ingen attest, da pensionsudbetalingen starter fra i år. (Japan udsteder kun certifikatet fra det foregående år)
Som nævnt ovenfor er jeg i store problemer.
Håbet vil aldrig blive brugt igen, så jeg vil trække hele saldoen tilbage.
Herefter forsvandt kontoen.
Tak skal du have.
＿＿＿
Vær venlig.
Jeg er i problemer, fordi min tilbagetrækning er afvist.
Selvom du sender de forskellige angivne dokumenter mere end 20 gange, vil du blive bedt om en ny anmodning.
Det aktuelle spørgsmål er indsendelse af dokumentation for finansiering.
Med hensyn til dette dokument modtog vi en forklaring i denne udveksling om, at "et skærmbillede, der viser saldoen på bankkontoen, er fint". Så jeg har indsendt skærmbilleder af de tre bankkonti.
Derefter blev jeg bedt om et særskilt dokument, der kunne bevise min indkomst.
Jeg har indsendt et screenshot af folkepensionen (2022.06) ved at blive overført til min bankkonto, som tydeligt er markeret som "velfærdspension" i mit navn, kontonummer og endda overførselsposten.
Indtil nu vil vi, selvom vi udsteder det, fortsætte med at fremsætte andre anmodninger som følger.
// + Misforståelse Jeg er meget ked af det.
Beklager at jeg forstyrrer dig, men indsend venligst følgende dokumenter som en finansieringskilde:
・ Lønopgørelse
・ Dokumenter, der attesterer indtægtskilden
・ Erklæring om brug af kort eller bankkonto
・ Skatteattest eller indkomstattest (kan udstedes på kommunekontoret eller dagligvarebutik) + //
・ Lønopgørelse: Ingen pensionsalder for 3 år siden.
-Dokumenter, der attesterer indtægtskilden: Der er indsendt skærmbilleder af saldoen på de tre bankkonti. Indskudsbeløbet er på over 10 mio.
-Kort- eller bankkontoudtog: Skærmbilleder af kontoen er blevet indsendt mange gange.
・ Skattebevis eller indkomstbevis: Der udstedes ingen attest, da pensionsudbetalingen starter fra i år. (Japan udsteder kun certifikatet fra det foregående år)
Som nævnt ovenfor er jeg i store problemer.
Håbet vil aldrig blive brugt igen, så jeg vil trække hele saldoen tilbage.
Herefter forsvandt kontoen.
Tak skal du have.
Kære sai1331,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Klageteam
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne bede om intervention. Fordi de yderligere dokumenter, som kasinoet i øjeblikket søger
・ Lønopgørelse
・ Dokumenter, der attesterer indtægtskilden
・ Detaljer om brug af kort eller bankkonto
・ Skattebevis eller indkomstbevis
De tilgængelige dokumenter på nuværende tidspunkt eller alternative skærmbilleder er dog allerede blevet indsendt.
Også de klare grunde til, at det ikke er tilgængeligt, er angivet nedenfor.
・ Lønopgørelse: Ingen pensionsalder for 3 år siden.
-Dokumenter, der attesterer indtægtskilden: Der er indsendt skærmbilleder af saldoen på de tre bankkonti. Indskudsbeløbet er på over 10 mio.
-Kort- eller bankkontoudtog: Skærmbilleder af kontoen er blevet indsendt mange gange.
・ Skattebevis eller indkomstbevis: Der udstedes ingen attest, da pensionsudbetalingen starter fra i år. (Japan udsteder kun certifikatet fra det foregående år)
Det vil være.
Der er ingen registrering af chathistorik, men vi vedhæfter de vedhæftede dokumenter via e-mail.
(Da grænsen for vedhæftede filer er nået, vil jeg lave en kopi, men jeg har lagt næsten 50 ark ud)
. . . . . .Mange tak, sai1331, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget en e-mail fra casinoets side.
//: Tak fordi du bruger vores casino.
Mit navn er *** i vores undersøgelsesafdeling.
Vi vil kontakte dig om din konto.
Efter indbetaling vil du lave en lille omsætning og hæve alle beløb efter at have vundet. Og så ser indskud igen ud til at fortsætte gameplayet. Sådanne handlinger betragtes som misbrug af betalingsmetode.
Vi beklager ulejligheden, men afhold venligst fra sådan gameplay. Hvis du ønsker at spille spillet igen efter at have vundet, skal du ikke hæve hele beløbet og lade en del af din saldo stå til spillet.
I fremtiden kan omsætningen for din hævning være 10 gange højere.
Mange tak.
Eksamensafdeling
***: //
Det er indholdet af.
Svaret er som følger.
(Derudover ansøgte vi også om tilbagetrækning af 80.000 yen)
Jeg tjekkede reglerne.
Jeg vil gøre det grundigt efter det.
Kasinoet har absolut autoritet og skøn vedrørende 10x binding, og der er ingen indvendinger.
Tak skal du have.
******
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget en e-mail fra casinoets side.
//****udseende
Vi kontakter dig vedrørende din fortrydelsesansøgning.
Da de nødvendige dokumenter endnu ikke er indsendt, er kundens fortrydelse blevet afvist.
De dokumenter, der skal indsendes, er som følger:
Identitetsbekræftelsesdokumenter (et af følgende):
pas
Kørekort
Individuelt nummerkort med ansigtsfoto
Adressebekræftelsesdokumenter (et af følgende):
Kørekort (kan kun accepteres, hvis du ikke har indsendt det som et identitetsbekræftelsesdokument)
Kontoudtog
Forbrugsregning
Økonomisk information:
Bankkort (billeder af for- og bagsider)
Scrier, Neteller og Paypal (Skærmbillede af kontoside * //
Det er det.
Svar
/ Jeg har allerede sendt det mange gange, men jeg sender det igen / (9 billeder vedhæftet)
---
Til GURU
. . . . . .Jeg har indsendt den mange gange, men jeg ærgrer mig over den igen.
Alle de billeder, jeg sendte, er et og et billede individuelt.
Billederne vedhæftet her er kombineret på grund af det begrænsede antal billeder.
Tak skal du have.
Der er kommet en ny anmodning
// * Mit navn er *** fra vores undersøgelsesafdeling.
Tak for dit svar.
Hvis du ønsker at hæve penge, skal du rydde omsætningen.
Du kan tjekke beløbet indtil omsætningen er gennemført på kassesiden.
Mange tak.
Eksamensafdeling
**** //
Er det
svar
/ Jeg forstår ikke hvad du siger
Naturligvis er omsætningen clearet
I første omgang er det en specifikation, at du ikke kan søge om fortrydelse, hvis du ikke når op på omsætningen
Alle dine krav og standarder er tvetydige.
Ansøg om fuld tilbagetrækning /
Tilbagetrækning af 80.000 tilbagetrækning og anmodning om fuld tilbagetrækning af 90.000
På nuværende tidspunkt vises den manglende omsætning ikke
Der var yderligere information fra kasinoets side.
//****udseende
Tak fordi du bruger vores casino.
Mit navn er *** i vores undersøgelsesafdeling.
Tak for dit svar.
Det er nødvendigt at cleare omsætningen af depositumsbeløbet.
For spilleautomater er den nødvendige omsætning 1x indbetalingsbeløbet.
For spil kombineret med andre spil er den nødvendige omsætning 3 gange indbetalingsbeløbet.
Mange tak.
Eksamensafdeling
**** //
Det er det.
Pludselig tilføjes en betingelse, der ikke er angivet i aftalen
Ifølge konventionen er det 1x uanset hvilket spil
Intet svar til den anden part i denne sag
For selv hvis du klarer den tredobbelte omsætning,
I betragtning af det nuværende flow føler jeg, at der vil blive tilføjet en anden betingelse.
Kære sai1331,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Conquestador Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sai1331's klage.
Kære casino team,
Kan du venligst gennemgå sai1331's sag og forklare dine synspunkter om sagen?
tak skal du have
Det blev løst med det samme.
// //
Vi vil informere dig om, at din tilbagetrækning er gennemført.
Udbetalingsbeløb: JPY90.000,00 //
tak for hjælpen
Tak, sai1331, for opdateringen og for og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har bestået bekræftelsesproceduren og modtog dine midler til sidst. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
