Spilleren fra Holland har deponeret penge på sin konto fra en forretningsbankkonto. For tiden har han problemer med at bevise, at han er den retmæssige ejer af kontoen og trækker sine gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har spillet i flere uger på Cookie casino, og efter at have tabt ganske mange penge, vandt jeg lidt.
Da jeg prøvede at trække € 200,00 ud, startede problemet.
Efter indsendelse af ID, bevis på adresse, bevis på indskud, som alle blev godkendt, blev der stadig ikke modtaget nogen udbetaling.
Det viser sig, at jeg har foretaget et par indbetalinger fra en anden bankkonto, som er min virksomheds bankkonto. Så jeg fremlagde også et bevis på dette indskud, men stadig ingen udbetaling.
Nu vil de have mig til at bevise, at denne forretning faktisk er min. Hvordan jeg skal gøre det er uklart.
Dette er virkelig urimeligt, for hvordan kunne jeg nogensinde indbetale fra en bankkonto for en virksomhed, der ikke er min til at begynde med?
Jeg frygter, at dette bare er en undskyldning, så de ikke behøver at betale mig min gevinst eller i det mindste gøre dette så hårdt som muligt.
Jeg er glad for at finde ud af det nu, at det kun involverer € 200,00, og ikke efter en mulig stor præmie!
Jeg ville ønske, at jeg ville have læst om dette casino tvivlsomme omdømme, før jeg spillede der!
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino accepterer ikke betalinger fra tredjepart. Du skal kun indbetale fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingsregnskabet; CookieCasino er heller ikke ansvarlig for mistede midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
Kan du fortælle dig, hvis dit navn vises på kontoudtoget, der er knyttet til virksomhedskontoen? Er du blevet instrueret af casinoet om et specifikt dokument, der kan understøtte din sag? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Tak, fordi du kiggede på mit problem.
Heldigvis kan jeg informere dig om, at casinoet har betalt mig, så problemet er løst.
Efter at have givet dem en erklæring fra handelskammeret, var det okay.
Det var slet ikke let, og jeg synes, at betingelserne er for strenge, men til sidst betalte de mig mine gevinster, så jeg er tilfreds.
Gode nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Peter for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
