Cookie Casino - Spilleren har annulleret sin bonus ved et uheld.

Jeg er ny på dette onlinespil, specielt om bonusspil. Jeg har deponeret 2x € 100, få € 100 og € 50 bonus. Efter at have spillet i et par timer var min saldo 900 €. Jeg besluttede at prøve at trække min fortjeneste tilbage. Først annullerede jeg € 50 og kontrollerede min saldo, € 850 tilbage. Så jeg tænkte, at det ikke påvirker min fortjeneste. Da jeg annullerede € 100, er alle mine gevinster væk ..... ingen fortryd. Jeg chatte med supportteamet, ingen benådning, det er bare sådan. Jeg spurgte, hvad er logikken om, at nogen vil annullere sin bonus, hvis han ved, at hans gevinster også er væk?

Desværre ingen forståelse, ikke engang lidt kompensation eller hvad som helst, bare sådan.

Så for mig ikke mere Cookie-casino, gør supportteamet ikke noget for at prøve at tilfredsstille den nye spiller eller diskuterede dette med deres manager eller nogen, der havde mere autoritet. Meget dårlig politik finder jeg.

Kære Glenn,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„En spiller kan anmode om en tilbagetrækning, før han opfylder kravene til bonusomkostninger, men bonusen og eventuelle gevinster, der følger heraf, fortabes. "

"Du kan kun kræve en bonus ad gangen . Indskudsbonuser er ikke tilføjet. "

Kan du angive hvilke bonusser du har indløst og afklare tidslinjen? Spillede du med to aktive bonusser på samme tid? Desværre ville det også blive betragtet som overtrædende vilkår.

Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Første gang jeg indbetalte € 100, bemærkede jeg ingen ændringer i min saldo, ingen bonus. Derfor prøvede jeg med et andet indskud på € 100, så kom begge bonusser op, € 100 og € 50. Ligesom jeg skrev tidligere, plejede ikke rigtig at spille online. Så jeg skulle have aflyst en af dem, før jeg spillede?

I hvert fald er jeg klar over, at jeg først skal læse alle betingelserne, men deres svar er bare koldt og strengt, ingen forståelse eller i det mindste en smule kompensation.

Men måske forventer jeg for meget. Igen, hvad er logikken med at annullere en bonus, hvis du ved, at alle gevinsterne også er væk, ikke? Jeg bemærker, at med en tilbagetrækning kan spilleren altid annullere det før udbetalingen, men i denne slags situation er der ingen mulighed for at fortryde / annullere din handling. Jeg tror, det er mere sikkert for mig at gå til det rigtige casino.

Tak for dit hurtige svar alligevel.

Hilsen,

Glenn

Kære Glenn,

Jeg forstår fuldt ud, at det kan være forvirrende, og man kunne bruge en sidekick ved siden af ham til at guide de første skridt, desværre er betingelserne strenge og overtrædelse af regler, selv ved en fejltagelse, fører til konfiskerede gevinster.

For de fremtidige referencer, hvis du aktiverer en bonus, skal du afslutte omsetningskravene og trække dine gevinster, før du accepterer noget andet tilbud. I flertallet af kasinoer er kun en aktiv bonus tilladt. Bonus er aktiv, så længe den er på din konto, hvilket betyder, at den enten skal trækkes med succes eller i mindre heldige tilfælde tabes fuldstændigt (balance så tæt på € 0,00 som muligt).

Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt og forklaringen tilfredsstillende. Tak på forhånd.

Kære Glenn,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.