Cookie Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Dette nummer er fra sidste år (15-05-2020). Jeg gjorde aldrig noget med det, men jeg har lyst til at have en stærk sag.

15-05-2020 Jeg begyndte at spille på Cookie Casino, og jeg må indrømme, at det var den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino. Noget, jeg altid har drømt om, blev pludselig til et sygt mareridt. Jeg brugte den første indbetalingsbonus, efter at jeg har læst vilkårene og betingelserne nøje.

Det var en god session, en af de bedste, jeg nogensinde har haft online. Jeg vandt omkring 6.000, - euro, før jeg trak 5.000, - euro. Jeg fik en e-mail om, at de valgte at beslutte at konfiskere mine gevinster, fordi jeg overtrådte bonusvilkårene.

1b. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonusen). Hvis du køber spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit væddemål. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonusen er aktiv, forbeholder CookieCasino sig retten til at konfiskere gevinsterne.

Som anført i vilkårene og betingelserne blev maks. 5 EUR-indsatsen overtrådt. Bonusbetingelserne er meget, meget vildledende. Selvom den maksimale indsats er 5 EUR, BØR du IKKE KUNE satse mere end € 5, -. Dette er en softwarefejl og resulterer i, at afspilleren kun kan miste fra det tidspunkt. Hvis du taber, er pengene væk. Hvis du vinder, bliver gevinsterne konfiskeret.

1e. Når du spiller med en aktiv bonus, spilles de rigtige penge først efterfulgt af bonusfondene.

Dette betyder, at saldoen efter indbetaling af den første indbetaling skal være 50% bonusmidler og 50% af mine egne penge (rigtige penge). Du siger, at de rigtige penge spilles først, så det betyder i mit tilfælde, at mit depositum på 100 euro blev opbygget som følgende:

Alt mellem 100-200 euro af min saldo: mine egne penge (rigtige penge)

Alt mellem 0-100 euro af min saldo: bonuspenge

Som min væddemålshistorie siger, kom min saldo efter min 1. indbetaling aldrig under 100 euro. Hver euro, jeg spillede med Cookie Casino, var mine egne penge, som angivet i afsnit 1e i vilkårene og betingelserne. Min spilplan var at spille de første 100 euro, hvordan jeg kan lide at spille, på live roulette og derefter flytte til slots for at spille 1 EUR-indsatser på book of dead, fordi dine bonusbetingelser angiver, at den første halvdel af den samlede saldo var min egne penge. Dette indebærer, at den første halvdel må spilles, ligesom spilleren kan lide. Mine væddemål blev ikke engang afvist. På andre kasinoer, hvis du ikke spiller som deres bonusbetingelser angiver, afviser de dine indsatser.

Tro mig, jeg accepterer ikke dette. Jeg er træt af at se store virksomheder vildlede spillere og slippe væk med det. 5.000 euro er intet for N1 interactive ltd, især tidspunkter som disse blomstrer for dig, fordi fysiske kasinoer er lukket, ligesom det sted, jeg arbejder på. Din indkomst kommer stadig ind, min ikke. Det er meget svære tider for enkeltpersoner, så vær venlig at håndtere dette forsigtigt og ærligt, fordi jeg virkelig vil arbejde, hvis jeg ikke modtager mine gevinster.

Kære KJ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer prøver at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Det betyder ikke rigtig, om de rigtige penge trækkes først eller bonuspenge i stedet. Fra det tidspunkt, hvor enhver bonus er aktiveret, indtil der kræves en udbetaling, skal alle bonusregler følges, da din bonus er aktiv under hele sessionen.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hvis det er tilfældet, kan du lukke denne. For alle, der læser dette: vær meget forsigtig, hvis du begynder at spille her! De gør alt for ikke at udbetale spilleren. Være forsigtig!

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.