Cookie Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Efter at jeg har spillet her i lang tid og lavet en masse indskud her, modtog jeg en bonus på 50 gratis spins.

Jeg spillede dette med €1-€2 hvert spin, da indsatsen var nået, fortsatte jeg med at spille og vandt stort (€5000).

da jeg ville hæve, konfiskerede de mine gevinster, fordi det var imod bonusvilkårene.

det er latterligt, hvis du taber, er der ingen, du vil høre. Når du vinder, gør de alt for ikke at udbetale.

Jeg spillede her meget, men aldrig igen.

Vær advaret..

Kære Boyki01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"GRATIS SPINS uden indskud

...

7b. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en nodeposit-bonus er 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."

Vær venligst opmærksom på, at hvis dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra gratis spins, ville der være en maksimal udbetalingsregel, før du hæver dine gevinster. Blev din aktive saldo konfiskeret fuldstændigt eller begrænset/reduceret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din reaktion.

de sagde, at jeg spillede en højere indsats.

Ingen steder i vilkårene kan jeg finde om at gøre et bonuskøb. De enkelte spins var ikke højere end €2, maks. €5.

hele gevinsten konfiskeres.

Jeg modtog en gratis 50 spins bonus.

Jeg forstår nu. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR AT SPILLE MED BONUS

...

1b. Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabe, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder CookieCasino sig retten til at konfiskere gevinsten."

Kan du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl?

Tak, Boyki01, for din spilhistorie. Jeg har tjekket det grundigt og fundet adskillige indsatser, der er større end de tilladte, mens din bonus var aktiv (ikke efter at have afsluttet bonusspil).

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Oké jeg forstår.

men alle gevinster derefter blev også konfiskeret.

hvorfor ikke kun dem under væddemålet..

For under hele bonussessionen skal du holde dig inden for grænserne. Jeg beklager, men hvis du har overtrådt reglen om maksimal indsats mange gange, mens du fuldførte bonusindsatsen, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.