Spilleren fra Østrig fik sine gevinster annulleret, som om de var genereret fra et bonusspil på grund af påstået brud på den maksimale indsatsregel. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg deponerede næsten 20.000 og trak aldrig noget ud. Så var jeg heldig og havde allerede 80.000 fortjeneste på kontoen. Bekræftelsen af kontoen er ren chicane. Tre gange sendte det samme, og derefter lykkedes det efter 2 dage at bekræfte. Jeg gav straks Max 4000 til udbetaling. I løbet af dagen fortsatte jeg med at lege med de sædvanlige høje indsatser. Tidligt om aftenen blev jeg låst ude og fik en e-mail om, at mine gevinster var konfiskeret for at overtræde bonusordningen. Jeg har aldrig aktiveret en bonus, fordi jeg kender og ikke kan spille mange spil. Jeg sendte dette tilbage via e-mail. Supporteren sagde fræk, ja, jeg ved, at ledelsen gjorde det anderledes for dig og tilføjede en bonus, som jeg spillede for. Han siger, at jeg accepterede bonusreglerne gennem omorganiseringen. I henhold til vilkårene og betingelserne er de tilladt at. 4000 blev heller ikke udbetalt, selvom jeg gav udbetalingen om morgenen. . Du har slet ikke haft en bonus. De besvarede ikke dette spørgsmål og sendte heller ikke en e-mail, min sag blev kontrolleret igen, og alt blev lovligt konfiskeret. Jeg tror, det allerede var planlagt med den luskede bonus, fordi jeg var overrasket over, at 4000 om eftermiddagen stadig blev behandlet, selvom min konto blev bekræftet.? Du udbetaler ikke store gevinster kun for selve casinoet. Dette er helt kriminelt og har heldigvis ikke mere at gøre. Og de fik 20.000 indskud. Jeg overførte ikke 1 euro
Kære Sarah,
Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du nogensinde har fravalgt at modtage yderligere bonusser? Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din bonus- og spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg skrev kun live chat, at når ingen bonusser ikke fungerede, var den altid tændt, men jeg så den altid og aktiverede den aldrig. Da de vidste, at jeg ikke selv ville aktivere det, blev de to gange, jeg ville have spillet, føjet til det. Men det var først tidligt om aftenen, da de tilføjede det. Jeg gav 4000 til udbetaling om morgenen, og min konto var vervizirt, og der var ingen bonus på den. Jeg sender spilhistorikken
Mange tak, Sarah, for at give alle nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sarah,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et par spørgsmål. Hvor mange penge var der på din casinokonto, før du modtog bonusen? Har du selv aktiveret bonusen? Hvis ikke, blev du informeret om, at bonusen var aktiv?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
