Spilleren fra Østrig fik sine gevinster annulleret på grund af brug af flere betalingsmetoder til indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har registreret og indbetalt først paysaf derefter fra min konto, da jeg har en konto hos bawag og Austria Bank, betalte jeg noget fra dem begge. Ja, min konto er ikke, hvor jeg ikke har lov til at indbetale fra 2 konti. Først vandt jeg 6000, så gik jeg tilbage til min acont, jeg spillede igen og vandt 1007.000 euro, og de vil ikke betale mig, de gav mig min acont for 900 euro og sendte mig 900 euro til min konto. Jeg gik til advokaten, jeg ringede til flere kasinoer og sagde, at jeg skulle få det. Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg tog ikke nogen bonusser. Så jeg indtastede mine korrekte data korrekt. Jeg har også en advokat, der håber, det går hurtigt.
Kære Dalibor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at alle dine gevinster blev konfiskeret, fordi du har brugt 2 forskellige betalingsmetoder til at indbetale penge på din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru og bekræfte det beløb, der er konfiskeret. Er det virkelig € 1.007.000?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Dalibor, for din e-mail. Jeg er ked af det, men jeg forstår stadig ikke, om alle dine gevinster blev konfiskeret, fordi du har brugt 2 forskellige betalingsmetoder til at indbetale penge på din konto, eller hvis du blev beskyldt for flere konti?