Spilleren fra Tyskland vandt €1750 og anmodede om en hævning på €1500, men udbetalingen blev annulleret og krediteret tilbage til deres konto. Under spillet ændrede valutaen sig. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg vandt omkring €1750 og gav €1500 for at hæve.
Jeg fortsatte med at spille med det resterende beløb på €250.
Min udbetaling er blevet annulleret 1 gang siden jeg har spillet der, og under spillet blev det annulleret og krediteret min konto.
Men "valutaen har ændret sig", og jeg tænkte, at jeg ville spille det resterende beløb fra 250 til 10 € eller 5 €.
Det var dog 1 gang 1000 € og 1 gang 500 €.
Normalt viser den mig beløbet i euro, men noget blev ændret under spillet, hvor mit beløb på 1500€ blev refunderet.
!Det vedrører CookieCasino, du kan desværre ikke vælge det!
Kære konge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information end et billede:
Kan du venligst uddybe?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
som beskrevet vandt jeg omkring 1700€. (s 
se vedhæftet fil).
Jeg ønskede at udbetale 1500€ og sendte en ansøgning (indtil videre er alt altid blevet udbetalt med det samme uden nye verifikationer, jeg er fuldt verificeret).
Jeg ønskede at spille de resterende 250€ fra gevinsterne på 10€ og 5€ til slutningen.
Men mens jeg spillede, blev mine €1500 reserveret tilbage, og valutaen blev vist anderledes for mig under spillet, ikke i € som normalt, men en anden valuta og min saldo i spillet blev ikke øget til €1500+€250, men den har kun de 250 € vist.
Lidt kompliceret, men det var ikke indlysende for mig, at jeg pludselig købte gratis spins for €1000 i stedet for €10. Den viste valutaen i 10, men den var i stedet 1000€
Forstår jeg korrekt, at begge beløb (€1.000 og €500) blev brugt til at købe bonusfunktioner? men du havde til hensigt kun at spille €10 og €5?
Korrekt, da det ikke var tydeligt, at beløbet på €1500 var blevet bogført tilbage til min konto.
Det ændrede displayet fra euro til mønter, og det var ikke klart, at beløbet blev refunderet
Hvad skete der efter du foretog købet, tak? Placerede du nogen indsatser?
Ja, det var åbenbart min skyld, da jeg skiftede fra euro til mønter uden at være klar over det. Desværre stod det ikke klart for mig, at pengene var booket tilbage, og ved at skifte til mønter troede jeg, at jeg ville spille med €10 og €5 i stedet for €1000 og €500.
Ifølge deres udsagn var det min skyld, hvilket jeg kan forstå set i bakspejlet
Jeg er ked af det, men jeg må være enig med kasinoet. Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Nej tak alligevel. Og desværre meget irriterende.
Med venlig hilsen
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
