Spilleren fra Canada anmodede om udbetalinger mere end to uger før indsendelse af denne klage. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Cookie Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$10.000
Cookie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Cookie Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har forsøgt at få mine udbetalinger siden midten af december, jeg venter i 5 dage, mens den afventer, så går den tilbage på min konto, de ændrede udbetalingsmuligheden fra interac-overførsel til bankoverførsel, jeg satte mit kontonummer med alle mulige måder, jeg ringede til min bank, de instruerede mig i, hvordan jeg skulle sætte kontonummeret, jeg gjorde det, men de bliver ved med at afvise det, jeg e-mailer dem, jeg sendte dem mit kontonummer, sagde jeg venligst hjælp her er mit kontonummer, hvad der mangler? Ingen hjalp mig, så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre for at få min udbetaling venligst nogen hjælp, fordi cookie casino vil ikke
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alina6396,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at hele den aktive saldo er $10.000, og du har anmodet om, at den skal betales i flere rater?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har været spiller på cookie casino i over 2 år nu, jeg havde ikke problemer med udbetalinger før, når de har interac-overførsler, af en eller anden grund tilbyder de ikke den mulighed længere, eneste mulighed er bankoverførsel, så her i Canada har vi institutionsnummer transitnummer og kontonummer, når jeg sætter mine oplysninger for at få udbetaling beder de om kontonummer, så jeg sætter mit kontonummer, det siger, at det er for kort skal bruge 11 cifre min konto har 7 cifre, så jeg prøver at sætte transit så kontonummer det blev afvist jeg prøvede adskillige muligheder jeg kontakter dem bedt om at hjælpe hvilke numre har du brug for de vil ikke svare på mine spørgsmål de sagde vent og se 5 hverdage dette er sket siden midten af december, jeg ringede til min bank og spørg dem, de foreslår 0000 og derefter kontonummer, jeg prøvede det ventede igen 5 hverdage, og jeg blev afvist, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, fordi intet ser ud til at virke for dem, og de vil i hvert fald ikke hjælpe mig fortæl mig, at vi skal bruge kontonummer og inst itution eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alina6396, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alina6396,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Cookie Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cookie Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve pengene? Kan du hjælpe spilleren med at udfylde bankkontooplysningerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De tilføjede interac-betalingen igen, så jeg kan udbetale nu.
Problem løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alina6396,
Tak for de angivne oplysninger.
Formåede du at modtage midlerne fra kasinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alina6396,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
