Cool Cat Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg indsatte nogle penge og fik en gratis chipbonus, jeg opfyldte omsætningskravene, og jeg bad om en udbetaling i begyndelsen af december. Siden da har jeg stadig ikke modtaget min betaling, og jeg kan ikke oprette forbindelse til min konto (da jeg bad om udbetalingen), og jeg kan derfor ikke kontakte dem. Jeg vil rigtig gerne have dig til at hjælpe mig med at løse dette problem. Tak på forhånd.

Kære abrenl123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Har du akkumuleret dine gevinster udelukkende fra en gratis chip? Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger. Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja Min konto var fuldt bekræftet ellers ville jeg ikke være i stand til at bede om tilbagetrækningen. Sagen er, at jeg lavede en indbetaling på casinoet for at få en 300% bonus eller noget i den stil, jeg tabte alle mine penge. Men så var jeg i stand til at få en gratis chip, fordi jeg lavede en indbetaling før, hvor jeg vandt 500 os efter at have gennemført indsatskravene.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser for bonusser uden indskud ( her ), og dette er hvad jeg fandt:

"Ofte stillede spørgsmål om ingen indskudsbonusser

Hvor meget kan jeg hæve?

Her bliver det lidt tricky, da alle no deposit bonuskoder vil have deres egne vilkår og betingelser, der er specifikke for det enkelte tilbud. Læs venligst vilkår og betingelser for den bonus uden indskud, du har valgt, for at lære om maks. udbetalinger forbundet med den pågældende bonuskode."

Kan du fortælle dig, hvordan du indløste bonustilbuddet (på din konto alene, eller tilbuddet er blevet sendt til dig via e-mail)? Mange tak.

Jeg indløser selv bonustilbuddet på min konto. Det var en 100 dollars chip, og jeg kunne maksimalt hæve 500 dollars. Jeg kan ikke oprette forbindelse til min konto, så jeg kan ikke give dig, hvilken bonus jeg brugte.

Kasinoet har sandsynligvis annulleret udbetalingen, så jeg har 500 dollars på min konto, men jeg kan ikke bruge det, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:

"Ingen indskudsbonusser (gratis jetoner, gratis spins)

...

Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.

Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud."

Hvis du har indløst $100 Gratis Chip, vil den maksimale udbetaling kun være $100.

Kan du fortælle, om du tidligere har aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino? På forhånd tak for dit svar.

Fordi jeg lavede en indbetaling, kunne jeg hæve maksimalt 500 dollars. Det var ligesom en VIP-ting eller sådan noget. Jeg sendte dem en e-mail, og de fortalte mig, at de blokerede min konto af hensyn til spillets retfærdighed. Det er bare latterligt, fordi jeg lavede en indbetaling og spillede retfærdigt, og de tør ikke engang forklare, hvorfor jeg blev blokeret.

Kan du fortælle, om du tidligere har aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino? I mellemtiden bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Kære abrenl123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.