Cool Cat Casino - Spilleren oplever et udefineret problem.

De skal betale mig

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg vil have mine penge"

Kære Spun81,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er jeg ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenhederne, og jeg har bestemt brug for mere information. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du har problemer med at trække dine gevinster ud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De fortæller mig det samme igen og igen

Jeg har givet dem alle de oplysninger, bare giv mig løbet igen og igen

Hvad så

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Nej, de fortæller mig bare, at det relevante hold vil godkende mig snart eller ingen oplysninger endnu

Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

23/3/21

Hvad så

De tager mine penge hurtigt, men de betaler ikke mine penge hurtigt

Mange tak, Spun81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Spun81!

Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.

Ok cool kat

Cool kat

Cool kat, giv mig mine penge

De sagde 7 til 10 dage, det har været 30 dage

30 dage

Hvorfor reagerer de ikke

Hilsner spundet81,

Tak for din tålmodighed. Jeg har undersøgt din sag, og det ser ud til, at vi har alle de nødvendige ting. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få tingene i bevægelse for dig.

Bedst,

Nick og Cool Cat

tak skal du have

De sagde check tilbage for opdatering den 5/3/21

Hej!

Vi afventer oplysninger om enhver opdatering på ovennævnte dato. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Hej alle sammen,

Jeg har fået godkendt den anmodede tilbagetrækning, det vil tage lidt at registrere sig i vores interne økonomiske system, men forhåbentlig kan jeg få det ud af døren for dig i de kommende dage spun81.

Bedst,

Nick og Cool Cat

Fedt nok

Indstil timeren

Ingenting endnu

Ikke endnu

Forstået

Thx

jeg har mine penge

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.