Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning. På trods af succesfulde tidligere tilbagetrækninger blev denne anmodning mødt med tvetydighed og stoppede svar fra kundeservice. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Gid jeg ikke behøvede at gøre dette, men er træt af at blive løjet for. Efter de 7 arbejdsdages ventetid på, at udbetalingsanmodningen blev gennemgået, skrev jeg til kundeservice og bad om en opdatering. Jeg fik at vide, at de ville undslippe problemet til ledelsen, og jeg ville se godkendelsen "om kort tid". Da jeg bad dem om at definere "kort tid", afsluttede de samtalen.
Jeg har tidligere haft succesfulde udbetalinger fra dette kasino. Tilsyneladende, når nogen internt beslutter sig for, at de ikke vil betale, instruerer de bare den, der (sandsynligvis de samme 3 personer) hopper på chatsystemet, om at give den ene løgn efter den anden.
Så træt af at beskæftige sig med lyssky, grådige, POS-virksomheder/-mennesker.
Kære Sns143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du oplyse, om din tidligere tilbagetrækning blev modtaget med succes?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
