Cool Cat Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en hævning på $1000 for over en måned siden. For to uger siden godkendte de det endelig. Nu, over 10 hverdage senere, vil de stadig ikke fortælle mig, hvornår de planlægger at betale mig. De siger, at de skal betale en processor, og så betaler processoren mig min BTC, men de vil ikke fortælle mig, hvornår de skal betale processoren

Kære Snashuaj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min tilbagetrækning er blevet godkendt for over 10 hverdage siden. Det tog over 2 uger at få det godkendt og nu er der gået over 2 uger siden godkendelsen og jeg har ikke fået løn. Jeg har også sendt coolcat ikke mindre end 5 e-mails for at få svar og har fået nul svar. Jeg aner ikke, hvad der kan få et kasino til at tage over en måned at foretage en udbetaling, især når det er en btc-udbetaling, der burde være stort set øjeblikkelig.

Mange tak, Snashuaj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvorfor har du coolcat som et godt ry, når de har utallige tilfælde af brud på deres egne vilkår og betingelser? De holder spillere til disse T&C til punkt og prikke og vil annullere gevinster og gøre alle typer andre ubehagelige ting, og så bryder de bare deres egen T&C uden at få nogen påvirkning? Der står tydeligt 7-10 hverdage efter godkendelse for at midler skal sendes til databehandleren - jeg er langt over disse 10 hverdage. Desuden har jeg sendt 10 mails og har ALDRIG fået et eneste svar. Hvordan er dette lig med et "godt omdømme"?

Hej Snashuaj,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Med hensyn til dine spørgsmål - mange faktorer er involveret i evalueringsprocessen, og jeg kan forsikre dig om, at kasinoets vurdering er blevet tilstrækkeligt påvirket af hver af de uløste klager (hvis der er nogen).

Nu vil jeg gerne invitere Cool Cat Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Cool Cat Casino,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak, jeg sætter pris på din hjælp, forhåbentlig vil cool kat svare - i dag talte jeg med en live chat-agent, der fortalte mig, at de eskalerer min tilbagetrækning til ledelsen - jeg har stadig ikke modtaget et eneste svar på nogen af mine TEN e-mails

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil se, hvad vi kan gøre for at få tingene til at køre for dig Snashuaj. Vi har fundet og opdateret din seneste kryptoadresse, og vi skulle snart se noget handling. Hvis der kræves noget andet af dig, giver jeg dig besked her, hvis ikke, så lad os bare vide, når pengene kommer ind. 🙂

Bedste ønsker,

Nick og Cool Cat

Jeg talte med en live-agent i morges og gav hende min pung-adresse, hun fortalte mig, at den skulle deponeres inden længe, men stadig intet - jeg forstår bare ikke, hvordan du kan holde dine kunder til det absolutte bogstav i dine vilkår og betingelser og derefter se fuldstændig bort fra dem, når det kommer til dine forpligtelser (7-10 hverdage efter godkendelse af midler, der skal sendes til processor som angivet i T&C's), mens du stadig forventer, at kunderne fortsætter med at støtte dit casino, især når du har konkurrence som casino extreme, Brango og yabby, hvor jeg aldrig har skullet vente mere end 20 minutter fra at anmode om hævning til penge i min pung i modsætning til omkring 30 dage for dig. Jeg kan kun håbe, at kunderne læser anmeldelserne og ikke går efter den åbenlyst partiske score, casinoguruen har givet dig; hvis du har 7 ud af 10, så ville ekstrem,brango,yabby være 100 ud af 10 - du er åbenbart kun en medarbejder, så jeg er ked af at skulle "skyde budbringeren", men jeg håber, at min besked til sidst når frem til nogen i ledelse, der vil ændre forretningsstandarder/etik i din kasinogruppe, ingen skulle nogensinde skulle gå igennem den hjertesorg, som alle disse mennesker, der skriver disse anmeldelser, har været nødt til at gå igennem for at få deres egne penge tilbage

ps Jeg tror, at punt casino er forbundet med dig, fordi de har nøjagtig de samme vilkår og betingelser, men de har for nylig tilføjet en mulighed for udtrækning af mønter, der angiveligt kun tager 24 timer, så jeg er ikke sikker på, hvorfor alle jer skins ikke ville tilbyde dette mulighed

Jeg talte med en live chat-agent i går omkring kl. 08.00, og hun bad om min btc-pung, da jeg spurgte, om min hævning var blevet sendt efter 13 hverdage - hun fortalte så, at mine penge ville blive sendt "når som helst"... Fire timer senere får jeg et telefonopkald fra en hos cool cat, der beder mig om at livechatte for at opdatere min btc-pung... obv jeg er forvirret, fordi jeg bogstaveligt talt lige gjorde dette for et par timer siden, så jeg livechatte igen og bekræfte btc-pung igen og får endnu en gang at vide, at jeg skulle få penge meget snart - dette er et glimrende eksempel på, hvordan ledelse og kundeservice hos cool cat simpelthen ikke kommunikerer.. Jeg ventede hele dagen, og der kom intet - jeg vågnede i morges og fandt $855 af hævningen på $895 i min pengeapp-pung endelig, jeg er ligeglad med de manglende $40 på dette tidspunkt, jeg er sikker på, at de har noget sludder i deres vilkår og betingelser, der lader dem tage et ekspeditionsgebyr eller hvad - hele denne proces har været et mareridt, men en velsignelse, fordi jeg er glad for, at det skete for mindre end $1k i modsætning til at ramme en stor jackpot og have disse mennesker til at skylde dig en formue, der vil tage MÅNEDER, hvis ikke år, at betale. Jeg vil gerne takke casino-guruen for hjælpen, jeg er ikke sikker på, om jeg ville have fået denne tilbagetrækning i denne uge, hvis det ikke var for, at du tog fat i en cool kat. Jeg håber, at du vil genoverveje din vurdering af cool kat, da jeg på baggrund af dine anmeldelser har svært ved at tro, at de kan få en bedømmelse på 7/10. Tak igen!

Gode nyheder! Tak, Snashuaj, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Nick og Cool Cat, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru