Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Det er ikke min første gang, men det tager længere og længere tid hver gang. Det er stadig i proces
Kære Spun81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
tilbagetrækning den 11/09/2022 Dette er min 4 udbetaling fik betaling den 3. Denne tager længere tid end første gang
Det er ikke min første tilbagetrækning. Jeg brugte ikke en bonus
vilkår og betingelser fortalte mig 8 til 10 dage. Der er gået mere end 20 dage nu
Tilbagetrækning er stadig i gang
Mange tak, Spun81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Spun81
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Cool Cat Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange tilbagetrækning?
Udmeldelse blev godkendt. Venter bare på betaling nu
Gode nyheder, Spun81. Vi er der ikke endnu, men jeg er glad for, at vi bevæger os i den rigtige retning med din klage. Jeg håber, at tilbagetrækningen snart vil være hos dig. Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Hilsen alle,
Jeg har øje for dette, og jeg har indsendt den godkendte tilbagetrækning til ekspresbetaling via Bitcoin. Forhåbentlig ser vi lidt bevægelse snart.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Kære Spun81
I henhold til svaret fra Nick, bør du snart modtage dine gevinster. Fortæl os venligst, når de rammer din konto.
Kære Spun81
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget gevinsterne?
Gode nyheder, Spun81. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
