Spilleren fra USA blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hendes konto tidligere var blevet verificeret. Kasinoet informerede os senere om, at spilleren bestod KYC, og hendes tilbagetrækning blev behandlet med succes. Der var ingen yderligere opdateringer fra afspilleren. Selvom vi antog, at problemet var løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
På trods af at jeg blev verificeret og modtaget en udbetaling den 26. maj 2021, blev jeg bedt om at identificere igen for at vinde den 6/1/21. Jeg indsendte dokumenter på HooYu og blev bekræftet igen i begyndelsen af juni, men jeg har stadig ikke fået betalt $ 2100. Denne uge begyndte jeg at se dette:
Det ser ud til, at du enten ikke har bekræftet dig selv endnu, eller at nogle dokumenter mangler, hvilket er afgørende skridt mod at anmode om en tilbagetrækning.
Klik nedenfor for at kontrollere, hvilke dokumenter der kræves / mangler for at fuldføre bekræftelsesprocessen og fortsætte med tilbagetrækningsprocessen.
Når jeg klikker, siger det intet. Opkald til casino rep og fik at vide, at beskeden var computergenereret og kunne ignorere. Jeg har chattet med repræsentanterne ved lejede 4 gange siden 11. juni og stadig ingen penge og ingen grund til, at andre er bagud.
Kære wsue54,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst fortælle, hvordan den yderligere verifikation var berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller deponeringsmetode ændret for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere, og hvornår blev den sidste udbetaling anmodet om?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min sidste udbetaling blev sendt den 26. maj
Dokumenter sendt den 8. april, billeder bag og foran, af kørekort og kreditkort og kreditkortformular. HOOYU FERDIG 1. uge i juni.
Jeg spurgte, hvorfor og hvilke oplysninger der var behov for, men jeg fik aldrig nogen grund, og ingen af mine oplysninger ændrede sig.
Mange tak, wsue54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære wsue54 ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casino -repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af wsue54's klage.
Hilsen alle sammen,
Bekræfter bare, at betalingen blev udstedt til vores 3. part den 30. juli på din bahalf wsue54. Generelt ser vi på 3-10 hverdage, når casinoet en gang har betalt ud, i dag ville det være arbejdsdage 6, så vær tålmodig, og du skal snart se disse midler afspejlet på din bankkonto.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino -repræsentant, for svaret.
Kære wsue54,
Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende din klage. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
