Cool Cat Casino - Spillerens udbetaling afvist og depositum refunderes ikke.

Jeg modtog en e-mail-kampagne, der reklamerede for en gratis chip uden indbetaling til $280. Kampagnen sagde, at du kunne indløse $140 den første dag, og du ville modtage den anden halvdel den næste dag. Intet depositum var påkrævet ind imellem. Jeg havde aldrig brugt denne side før, men besluttede at prøve kampagnen.

Jeg spillede første halvleg og kom ikke igennem gennemspilskravene, men jeg havde succes på den anden dag. Gennemspillet var noget i retning af $8000, så det var meget kedeligt at gennemføre.

Udbetalingen var maks. 100 $, som jeg startede. Jeg fik en besked om, at jeg skulle bekræfte min konto, før udbetalingen kunne behandles. Jeg sendte de påkrævede dokumenter, og der var også et depositum på mindst $10 for at bekræfte min kryptopung. Jeg sendte lidt mere end $17 for at være på den sikre side.

Efter at have givet alt, hvad de bad om, ventede jeg tålmodigt i flere uger. Efter cirka en måned fik jeg en besked om, at min tilbagetrækning var godkendt, og at penge var på vej. Jeg har aldrig modtaget noget, så jeg kontaktede support. De fortalte mig, at tilbagetrækningen var blevet afvist, fordi jeg angiveligt havde brugt flere konti. Det havde været første og eneste gang, jeg nogensinde havde været på den hjemmeside. Jeg forklarede dette til agenten, som så ændrede sin historie og sagde, at det var, fordi jeg havde brugt flere gratis chips i træk.

Dette ville give mening, bortset fra at den promo, jeg havde brugt, var specifikt designet til at blive brugt to på hinanden følgende dage. Baseret på det faktum, at de allerede ændrede historier og fandt på ting for at nægte min tilbagetrækning, ville jeg ikke fortsætte med at skændes med agenten. Han var ikke engang bekendt med deres egne ToS og virkede mere interesseret i at være uhøflig og opføre sig, som om det var en personlig sag. Jeg fortalte ham, at hvis de ikke ville betale mig, så ville jeg have mit depositum tilbage.

Han bekræftede min tegnebogsadresse og fortalte mig derefter, at depositum var blevet sendt. Jeg dobbelttjekkede min konto og overraskelse overraskelse, ingen indbetaling. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde modtaget noget, som han fortsatte med at lyve og sige, at det var sendt. Jeg endte med at tale med en anden agent efter at have opgivet håbet om at gøre fremskridt med den første, og den anden spruttede bare ud en masse generiske svar og gentog løgnen om, at mit depositum var blevet returneret. Jeg tilbød at sende skærmbilleder, der viser min tegnebogsaktivitet, da jeg oprindeligt sendte den, og for at bevise, at de ikke sendte noget tilbage, men agenten lukkede bare chatten.

Ikke kun nægtede de min legitime udbetaling, men de har også stjålet mit depositum på $17. De skal stoppe med at spamme deres kampagner uopfordret, hvis dette er slutresultatet af at bruge en. Jeg fulgte deres ToS og opfyldte alle deres krav, men det ser ud til, at de bare vil ændre reglerne, finde på løgne OG stjæle fra deres spillere.

Kære Mokieloke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
• Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, fuldt bekræftet?

Hvis du for nylig har spillet med rigtige penge, og den seneste gratis bonus blev aktiveret efter dit spil med rigtige penge, bedes du sende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Hvis dette var det første gratis kampagnetilbud, du har gjort krav på, er du velkommen til at sende et skærmbillede af din bonushistorik.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Det var første gang, jeg brugte det websted. Jeg havde ikke hørt om det, før jeg modtog deres kampagnetilbud, så jeg havde hverken indbetalt penge eller brugt kampagnetilbud hos dem før.

Jeg var nødt til at bekræfte alle mine oplysninger og tegnebog hos dem, før jeg havde mulighed for at starte en tilbagetrækning. Jeg indsendte mine identitetsdokumenter og fik besked på at foretage en indbetaling for at bekræfte min kryptopung. Efter at jeg gjorde det, modtog jeg en besked fra dem om, at min bekræftelse var fuldført, og at jeg kunne starte en tilbagetrækning, hvilket jeg gjorde. Jeg fik endda en besked om, at tilbagetrækningen var godkendt, og midler var på vej, hvilket jeg aldrig modtog en krone af. Jeg vil prøve at vedhæfte skærmbilleder af beskederne. En af beskederne var af en eller anden grund fra vilde Vegas, men det var alt sammen på coolcats beskedcenter på hjemmesiden.

Du kan se tidslinjen på skærmbillederne. Jeg tilmeldte mig den 5. for at bruge kampagnen, som var en to-dages aftale. Jeg tabte første halvdel den 5., men vandt den 6. med anden halvdel af kampagnen, som du kan se på tidsstemplet fra mit indskud. Så modtager de tilbagetrækningsanmodningen den 7. og 3 uger senere får jeg en besked om, at den er godkendt og en anden, der siger, at den bliver sendt.

Mange tak, Mokieloke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mokieloke,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, bedes du give os et skærmbillede af e-mailen med bonustilbuddet, der er gjort krav på (med alle de nødvendige detaljer - afsenderens e-mail, modtagerens e-mail, fuldstændig e-mail-brødtekst...) og, forudsat at din casinokonto stadig er aktiv og tilgængelig, ville det være fantastisk at se din fulde transaktionshistorik fra din konto. Det ser ud til, at din transaktionshistorik ikke er så rig, så det ville være fantastisk, hvis du kunne dele skærmbilleder af den.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Cool Cat Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve de omstridte midler eller indbetalingsbeløbet, hvis kasinoets regler blev overtrådt?

Hvis casinoet allerede har sendt betalingen, hvad er den estimerede tidsramme for, at den krediteres til brugerens betalingsmetode?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Min transaktionshistorik er ikke så rig, fordi det var første gang, jeg brugte det websted, som jeg sagde i mit oprindelige indlæg. Jeg hentede min transaktionshistorik, og nu er der nye transaktioner, som jeg ikke aner, hvad de handler om. De har gjort noget lyssky ved udseendet af det. Jeg har ikke interageret med denne konto, siden jeg åbnede min tvist, men nogen foretog et promo-indskud på $100 og derefter en bitcoin-udbetaling på $100, som bestemt ikke gik til mig. Derefter blev der tilføjet en gratis chip til $100, som jeg ikke indløste eller anmodede om.

Tak for den yderligere information og skærmbilledet, Mokieloke. Vi venter stadig på casinoets svar og detaljer.

Der er dog 2 problemer.

Jeg bad dig også om at give os " et skærmbillede af e-mailen med bonustilbuddet, der er gjort krav på (med alle de nødvendige detaljer - afsenderens e-mail, modtagerens e-mail, fuldstændig e-mail-brødtekst...) ", hvilket du ikke har gjort, og den angivne transaktionshistorik er åbenbart ikke komplet, som jeg anmodede om. Det begynder med en godkendt udbetaling, uden selv den bonus du nævnte i dit første indlæg og din indbetaling på $17, så det er klart, at der er yderligere transaktionshistorik/aktivitet før sidste række. Det ville være meget værdsat, hvis du ville dele det ønskede. Nu er jeg ikke engang sikker på, hvor de 100$ fra dit omstridte beløb kom fra...

Hvis du undlader at samarbejde om at løse din klage, vil jeg være tvunget til at tænke over dens lukning/afvisning uanset casinoets udtalelser.

Tak for din forståelse.

Hvordan samarbejder jeg ikke? Jeg har givet masser af information, og jeg har svaret rettidigt. De $100 var det beløb, jeg vandt og forsøgte at hæve efter at have opfyldt bonusforpligtelserne. Dette blev forklaret i tidligere indlæg.

Denne transaktionshistorik er ikke komplet, fordi den kun viser 30 dage. Har du overhovedet gennemgået mine tidligere indlæg? Hvis du havde, ville du se resten af transaktionshistorikken og en beskrivelse af alt, hvad der fandt sted.

Jeg forsøger at gendanne den salgsfremmende e-mail, men i betragtning af at dette var spam, som jeg modtog for måneder siden, er det muligvis ikke muligt. Selvom jeg ikke er i stand til at gendanne det, har det intet at gøre med de $17, der aldrig blev returneret til mig.

Datointervallet for transaktioner er øverst. Der eksisterer ingen yderligere registreringer før kupontilbageførselen den 6. marts. Meget mærkeligt i betragtning af, at jeg ville have brug for en form for begyndelsessaldo fra en bonus eller indbetaling for at have spillet og akkumuleret $865. Da det er en kuponvending, kunne man antage, at en promo blev brugt til at starte spillet.

Der findes ingen anden transaktionshistorik, hvilket betyder, at de ville have været nødt til at slette den.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis andet er påkrævet, giver jeg dig besked her.

Bedste ønsker,

Nick og Cool Cat

Kære Nick og seje kat ,

Du er velkommen til at give os besked, når du har nyheder eller opdateringer. Vi vil vente.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har modtaget det omtvistede beløb. Tak til Cool Cat Casino og tak til Casino Guru for at hjælpe.

Tak, Mokieloke, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Nick og Cool Cat Casino, for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru