Spilleren fra Argentina er blevet informeret om, at deres land fra den følgende dag ville være begrænset til at spille i casinoet. Spilleren fik derfor ikke en chance for at foretage et indskud og trække deres freeroll-gevinster ud.
Hej.
Mit problem med dette pokerrum er, at jeg modtog en e-mail i dag 02/17/2021, der informerede mig om, at de i morgen 18/02/2021 vil stoppe med at operere i mit land Argentina, og at jeg ikke længere kan spille eller indbetale der. De midler, jeg har i lokalet, er et produkt af gevinster fra freeroll, og jeg har aldrig deponeret. Jeg har ingen problemer med at deponere og rive om nødvendigt og derefter trække pengene ud, men problemet er, at de KUN har underrettet mig en dag i forvejen, og de giver ikke tid til at afslutte processen.
Kære Guerrillero61,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis jeg forstod det korrekt, at du aldrig har gennemført KYC-verifikationen? Alle dine gevinster er akkumuleret fra en No Deposit-bonus, er det korrekt? Har du allerede kommunikeret dette problem med casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Verifikation af adresse og identitet var allerede afsluttet på det tidspunkt. Problemet, insisterer jeg på, er, at Coral kun gav mig en dags varsel om, at de ville stoppe med at operere i Argentina, mit land, og at de ikke har givet mig tid til at indbetale og dermed trække mine midler ud af fortjeneste i freeroll-turneringer. Jeg ved ikke, hvad KYC-verifikation er.
Den nuværende forekomst er, at de i morges bad mig om mine bankoplysninger (Swift-koder, IBAN osv.) For at foretage en overførsel.
De har afvist de bankoplysninger, jeg sendte dem. Jeg bad dig om et andet alternativ til at trække dig tilbage, vær venlig at hjælpe mig !!!
Mange tak, Guerrillero61, for dit svar.
KYC-verifikation (kendt som Know Your Client) er den proces, hvor en virksomhed verificerer identiteten på sine kunder og vurderer deres egnethed sammen med de potentielle risici for ulovlige hensigter mod forretningsforholdet. Udtrykket kan også henvise til bankforskrifterne og reglerne om hvidvaskning af penge, der styrer disse aktiviteter. Dette er en standardprocedure i langt de fleste kasinoer.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Guerrillero61,
Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Coral Casino til denne samtale for at deltage i løsningen af denne klage.
Det samme problem dukkede op på Ladbrokes Poker, et rum på samme netværk som Coral eller Party
Jeg får se, hvad der sker hos Party Poker (rummet). I mellemtiden har jeg bedt min bank om tilladelse til at modtage en international overførsel af midler
Tak, Guerrillero61, fordi du informerede os.
Vi venter stadig på svar fra casinoets repræsentant.
Vi vil gerne bede Coral Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Guerrillero61,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
