Spilleren fra Tyskland kæmper for at få indskudshistorik. Selvom kasinoet ikke er forpligtet til at opbevare denne form for information, forsøgte vi at hjælpe spilleren med deres anmodning. Vores indsats lykkedes ikke, men der var stadig ingen grund til at straffe kasinoet, derfor afviste vi denne klage.
Kære Sabine0506,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvor lang periode du anmoder om din indskudshistorik? Forstå venligst, at kasinoet ikke er forpligtet til at beholde denne form for oplysninger.
Desuden skal du præcisere, hvorfor det omtvistede beløb for denne klage er € 20.000? Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den omstridte værdi vil være omkring 20.000 euro, da jeg ikke er færdig med dette casino endnu. Det hele vil være gennem en advokat. Jeg har anmodet om transaktionshistorikken fra 2018. Virksomhederne er forpligtet til at annullere disse 10 år og til at sende databeskyttelseserklæringen inklusive transaktionshistorikken inden for 4 uger. Hvis du ikke gør dette, får du en bøde på 4500 euro eller mere, afhængigt af omsætningen. Og casinorewards har en høj omsætning ....... jeg har bare brug for transaktionshistorikken, hvilket ikke burde være et problem for et casino som casinorewards.
Tak, Sabine0506, for dit svar. Kan du venligst bekræfte, at det kun er transaktionshistorikken, der anmodes om fra kasinoet, og at der ikke opbevares midler?
Desuden kan du venligst indgive en ny klage om Casino Kingdom, da vi kun beholder en tråd til et casino? På forhånd tak for dit samarbejde.
Jeg sender klagen med det samme
Kan du venligst bekræfte, at det kun er transaktionshistorikken, der anmodes om fra kasinoet, og at der ikke opbevares midler?
Ja, det bekræfter jeg. Kun transaktionshistorik
Mange tak, Sabine0506, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Da der ikke er nogen midler, og kasinoet ikke er forpligtet til at føre denne form for rekord, har jeg rettet det omtvistede beløb fra € 20.000 til nul. Ikke desto mindre vil vi forsøge at kontakte casinoet og hjælpe dig med at få erklæringen, hvis den er tilgængelig. Vær dog opmærksom på, at hvis filen ikke er mulig at generere, kan vi ikke straffe casinoet.
Så vidt jeg ved, er de forpligtet til at beholde transaktionshistorikken i 10 år og sende den inden for 4 uger
Hej Sabine0506!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne bede Cosmo Casino -repræsentanter om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse din anmodning.
Hej
Jeg kan se, at spilleren har kontaktet casinoet i de sidste par dage og venter nu på svar fra det relevante hold, så der er ikke mere, jeg kan gøre.
Skål
Hej Sabine0506!
Hold os opdaterede, når du modtager et svar fra den relevante afdeling, som det blev beskrevet af repræsentanterne for Cosmo Casino.
De vil ikke være i kontakt mere end de har siden august. Jeg bliver ignoreret
Kære Sabine0506,
Desværre lykkedes det mig ikke at få nogen særlig eller positiv respons på din sag fra casinoets repræsentanter. Som min kollega Petronela allerede har nævnt, er kasinoerne ikke forpligtet til at opbevare denne form for information. Derfor vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne situation.
Da der i dette tilfælde ikke er nogen grund til at straffe casinoet, vil vi afvise denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Det var præcis, hvad jeg skrev. Jeg bliver ignoreret. Ifølge art. 12 stk. 3 GDPR, er casinoerne forpligtet til at sende transaktionshistorikken inden for 4 uger. Desværre er der ikke andet de kan gøre for mig. Så vil jeg selv ordne sagen. Tak for hjælpen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
