Cosmo Casino - Spilleren vil gerne trække sine gevinster tilbage.

Jeg vandt 68 euro og vil trække det samme

Kære Frank,

Mange tak for at indsende din forespørgsel via vores hjemmeside. Hvis du ønsker at placere din første tilbagetrækning, skal du gennemføre en bekræftelsesproces, også kendt som KYC. Dette var, hvad jeg fandt i T & Cs fra Cosmo Casino (https://www.cosmocasino.com/da/terms/)

"Autoriseringsprocedure

jeg. Cosmo Casino forbeholder sig retten til at bede spillere om bekræftelsesdokumenter efter indskud og / eller inden udførelse af en tilbagetrækning. Hvis det anses for nødvendigt, kan casinoet også kræve, at disse dokumenter er certificeret af en registreret notar. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

en. en kopi af det pågældende kort, der viser kortindehaverens navn eller bevis for den anvendte indbetalingsmetode (hvis relevant)

b. en kopi af fotografiske identifikationsdokumenter; såsom et pas, kørekort eller myndighedsudstedt identitetskort

c. dokumenter, der bekræfter bopæl, f.eks. en kontoudskrift eller en regning på værktøjet, der ikke er ældre end 3 måneder

ii. Midler skal trækkes tilbage med den samme metode, der anvendes til deponering, op til depositumets størrelse. Bemærk, at en tilbagetrækning af en kontoindehaver kan opleve en lille forsinkelse på grund af vores identitetsverificeringsproces. "

Jeg anbefaler, at du anmoder om en tilbagetrækning, og derefter for at bekræfte din konto bliver du bedt om at sende alle de krævede dokumenter. Vær opmærksom på, at hvis du spillede med en bonus og ikke afsluttede omsetningskravene, vil du ikke være i stand til at anmode om en udtræden.

Fortæl mig venligst, hvordan det gik. Jeg ønsker dig held og lykke Frank og venter på at du svarer.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Frank,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.