Spilleren fra Portugal havde en saldo på $3.000 i kasinoet. Kontoen var allerede blevet bekræftet, men efter en anden bekræftelsesanmodning oplevede han forsinkelser med at hæve sine penge. Kasinoets support-e-mail og hjemmeside havde også angiveligt problemer. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer fra spilleren, men på grund af manglende svar fra ham, blev klagen afvist.
Hej med dig!
Så jeg har 3000$ fast i dette casino. Min konto var allerede verificeret, men de bad om en anden bekræftelse, jeg har sendt alt det nødvendige, og det tager en del for dem at bekræfte og lade mig hæve mine penge. I mellemtiden holdt deres support-e-mail op med at fungere, og hjemmesiden har nogle problemer. Ville elske at få noget hjælp her, påskønnet!
Med venlig hilsen
Kære zarteck322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, men de gav det indtil 4. juni. og de har stadig ikke svaret. Jeg ville sætte pris på lidt hjælp, da denne kontrol tager lang tid.
Hej zarteck322,
Reagerede kasinoet den 4. juni, som de lovede tidligere?
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
