Spilleren fra Singapore havde oplevet verifikationsproblemer med Cosmobet, hvilket havde forhindret ham i at hæve sine gevinster på $39. På trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, blev hans tilbagetrækningsforsøg i første omgang afvist. Problemet var dog blevet løst siden da. Efter en længere verifikationsproces havde spilleren været i stand til at hæve sine penge. Derfor havde vi markeret denne klage som 'løst'.
Verifikationsproblemer, så for nylig lykkedes det mig at vinde indtil omkring 39usd, som jeg så forsøgte at trække 35usd tilbage, de fortalte mig at starte verifikationen, hvilket jeg gjorde, jeg lavede for- og bagbilledet af id-kort og selfie med id inklusive et papir, som oplyser mit navn og dato. Derudover sender jeg et nyligt kontoudtog til bevis for adresse, og alle disse blev afvist.. Jeg har lavet kyc på et andet websted med lignende dokumenter, og det blev verificeret næsten øjeblikkeligt, men cosmobet... Jeg ved det ikke
Kære coolmenthol52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Opdatering: alt er blevet løst i dag, verifikation tog bare alt for lang tid. Efter at være blevet verificeret var jeg i stand til at hæve mine penge på 35 usd tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, coolmenthol52, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
