Spilleren fra USA fik reduceret sine gevinster, som om de udelukkende var blevet genereret fra et bonusspil. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Først og fremmest bor jeg ikke i USA, men kan ikke ændre det.
Jeg spillede på Crashino med mit indskud på 1073,67(194,76+278,53+600,3 USDT) den 19. februar og vandt 1250,38 USDT
og anvendte en tilbagetrækning på 1250,38. Efter 6 timer viser det dog ikke, at jeg har sendt min fortrydelsesanmodning.
i løbet af den tid havde jeg en bonus, som skulle satses 40X med 200$. og vandt 5787,94 USDT. og det overføres automatisk til min saldo. og spillede igen. til sidst forblev 3004,47 USDT
Derefter fandt jeg ud af, at min 1250,38 USDT stadig var der og anmodede om at annullere og fusionere beløbet og anvendte tilbagetrækning igen.
Efter 80 TIMER senere sagde de, at bonusgevinstbeløbet ikke må være over 250$, og de annullerede alle mine udbetalingsanmodninger og ændrede hele beløbet til 250$, og FORETAGEDE en udbetalingsanmodning af sig selv ved at bruge min konto uden min tilladelse uden nogen meddelelse først, og ignorerede og slettede mit tidligere udbetalingsbeløb 1250,38, som jeg vandt med mit indskud på 1073,67 USDT
Jeg indgiver en formel klage.
Jeg forstår godt, at du ikke kan give mig hele bonusindtægten 3004,47, jeg er ligeglad, det er ikke normalt, men det kan ske. og fik 250 kr.
Men I skulle give mig mindst 1250,38 USDT, hvilket er min sande indkomst og indskud.
Kan ikke uploade mere end 5 skærmbilleder, hvis du har brug for flere, så lad mig det vide.
Kære dlwlgml123123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende hele din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Hvilket bopælsland skal jeg angive for dig?
sendte hele skærmbilledet til din e-mail.
Hvis du har brug for flere detaljer, så lad mig det vide.
Jeg er fra Sydkorea og bor i Dubai.
Tak, dlwlgml123123, for dit svar og for alle de videresendte skærmbilleder. Du skal dog forstå, at det er meget svært at udtrække alle vigtige oplysninger fra en spilhistorik på skærmbilleder. Kan du venligst anmode om hele spilhistorikken fra kasinoet i PDF-format?
Er det desuden muligt at ændre bopælsland i din Casino.Guru profils indstillinger?
ændret boligprofil.
Jeg har anmodet om en PDF-fil med balancehistorikken fra 18. - 20. februar.
Forhåbentlig giver de mig det.
Jeg svarer her, når jeg har fået det.
Jeg har modtaget min vindende refusion på 1250 USDT, tak gutter.
Jeg vil gerne afslutte denne klage.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, dlwlgml123123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru