Spilleren fra Den Dominikanske Republik har problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at den anmodede om KYC-dokumenter, som gentagne gange er blevet afvist på trods af indsendelse af flere adressebeviser. Spilleren føler, at kasinoet ikke er villig til at behandle udbetalingen.
Jeg foretog en tilbagetrækning, og de fortalte mig, at den ville blive behandlet inden for 24 timer. Så bad de mig om KYC. Jeg sendte alle dokumenter og flere adressebeviser, men de bliver ved med at afvise dem. Det er som om de ikke vil betale mig mine penge. Jeg vil bare gerne blive betalt, og jeg vil ikke spille på dit casino længere.
Kære tavarezdayvi5,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din tilbagetrækning og KYC-processen. For at hjælpe os med at se nærmere på denne sag, kan du give et par yderligere oplysninger:
Hvis du har relevante e-mail-tråde eller skærmbilleder af kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
