Kære tavarezdayvi5,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din tilbagetrækning og KYC-processen. For at hjælpe os med at se nærmere på denne sag, kan du give et par yderligere oplysninger:
- Kan du angive datoen, hvor du oprindeligt anmodede om tilbagetrækningen, og hvornår du indsendte KYC-dokumenterne?
- Har du modtaget nogen specifikke grunde fra casinoet til, hvorfor dine dokumenter eller adressebeviser blev afvist? Hvis ja, kan du beskrive disse årsager eller give nogen korrespondance fra kasinoet?
- Kan du fortælle os, hvilke dokumenter og adressebeviser du har indsendt, og om der er foreslået alternative dokumenter af kasinoet?
- Bekræft venligst beløbet for din udbetaling og den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto, for at blive bekræftet.
Hvis du har relevante e-mail-tråde eller skærmbilleder af kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear tavarezdayvi5,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal and the KYC process. To help us look into this matter, could you please provide a few additional details:
- Could you specify the date when you initially requested the withdrawal and when you submitted the KYC documents?
- Have you received any specific reasons from the casino regarding why your documents or proofs of address were rejected? If so, could you describe these reasons or provide any correspondence from the casino?
- Could you let us know which documents and proofs of address you submitted and if any alternative documents were suggested by the casino?
- Please confirm the amount of your withdrawal and the email address associated with your casino account for verification.
If you have any relevant email threads or screenshots of communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
