Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Igen et casino, der ikke ønsker at udbetale mine gevinster, fordi jeg angiveligt har sat for høj andel i ROULETTE. Jeg mister virkelig langsomt troen på retfærdighed!
Jeg deponerede 50EUR og krævede en 200% bonus. Jeg vandt på relativt kort tid og ville have udbetalt overskuddet på 1.100 EUR til mig. Selvfølgelig igen uden succes! Jeg finder det virkelig trist, at kasinoer beskylder spillere for at snyde, mens de spiller. Anerkendte kasinoer blokerer for store indsatser under bonusspillet, så der ikke er nogen sådan misforståelse, tvivlsomme spekulerer i, at spillerne ikke læser det med småt og derefter tager deres gevinster væk.
Desværre er det ikke muligt at downloade en komplet spilhistorik i casinoet, men min maksimale indsats var 2,50 EUR. Det kan også være, at jeg allerede var nået til satsningen efter denne mission.
Jeg ville være meget glad, hvis du kunne komme i kontakt med kasinoet direkte og afklare situationen, så jeg stadig kan få mine gevinster.
Mange tak!
Dette er den sidste e-mail fra casinoet:
Hej
Bemærk, at din udbetalingsanmodning blev afvist for at overtræde vores vilkår og betingelser, da du placerede en større indsats end tilladt, mens den aktive bonus blev rullet over
Se vedhæftede filer eller besøg https://www.crazeplay.com/bonus-terms
Som et resultat er dine gevinster annulleret, og den oprindelige indbetaling er returneret til din konto
Med venlig hilsen
"CrazePlay-kasserer
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roger,
Mange tak for at indsende din klage og videresende det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ Mens en bonus er aktiv / kravene til overførsel endnu ikke er opfyldt, gælder en maksimal indsats pr. Hånd / spin på 4,00 € eller tilsvarende i en anden valuta. Hvis du placerer væddemål på over 4,00 €, mens en bonus er aktiv, / krav til overførsel ikke er opfyldt, forbeholder vi os retten til at annullere bonusen og alle gevinster, der kommer fra bonusen. Matchbonus-tilbud gælder ikke, mens en afventende tilbagetrækning behandles. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Selvfølgelig føler jeg mig helt falsk anklaget. Jeg satsede maksimalt EUR 2,50 på alle casino slots. Jeg vidste ikke om denne 30% -regel før for et par dage siden. Først da jeg stødte på din portal, fandt jeg ud af reglen. Hvilken ny spiller læser alle casinobetingelser omhyggeligt, inden han spiller? Jeg havde ingen dårlig hensigt og vidste absolut intet om denne regel . Derudover blev du IKKE informeret om denne regel i live casino eller slots !!! Væddemål af ethvert beløb var mulige. Efter den påståede overtrædelse satsede jeg aldrig mere end 2,5 euro !!! Desværre får du ikke en komplet spilhistorie i kasinoet, hvor jeg kan bevise det for dig.
Kontakt Casino CrazePlay for at finde et kompromis! Jeg vil fortsætte med at være opmærksom på enhver bonusbetingelse i fremtiden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så jeg hævdede angiveligt mere end 4 euro på ROULETTE, IKKE på slots!
Hvad jeg også fandt meget underligt, er at casinoet efter flere forespørgsler om, hvor min udbetaling endelig blev, hævdede, at jeg angiveligt havde spillet forbudte spil som Aztec Gold, og at de nu ville undersøge det. Efter at jeg spurgte igen, kom de til ROULETTE med overtrædelsen. For mig ser det ud til, at du leder efter grunde til, at spilleren bestemt ikke får sine penge!
Denne tilgang er virkelig trist og meget skuffende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ifølge skærmbilledet, som du vedhæftede i din allerførste kommentar, har der været 14 væddemål på Lightning Roulette, der er større end € 4 (hvilket er det maksimale tilladte væddemål, når du udfylder bonusindsatsskravene). Kan du venligst rådgive, hvis du er opmærksom på at placere disse væddemål? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Først vidste jeg bestemt ikke, at jeg ikke kunne placere mere end 4 euro i ROULETTE, og selvfølgelig ville jeg heller ikke have det . Ingen steder i kasinoet frarådes du åbent, at dette ikke er tilladt! Hvis du ikke ved det, har du tabt med det samme, da slots og ROULETTE ikke er blokeret.
Prøv at finde et kompromis med casinoet !!! Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes.
Som jeg nævnte tidligere, har du placeret 14 væddemål større end den tilladte, nogle af dem vinder væddemål.
Hvis du er opmærksom på denne form for handling, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. fremtid. Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vidste IKKE om denne regel og selvfølgelig med ROULETTE vidste jeg IKKE, at den ikke var tilladt!
Derfor beder jeg dig om at finde et kompromis med kasinoet i mit individuelle tilfælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville også være villig til at give afkald på en del af mine gevinster, som også kunne blive foreslået til casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, betyder "ikke at vide" eller "ignorerer" en regel ikke, at den kan blive overtrådt. Der er ikke plads til forhandlinger, og jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig. Reglen for maksimal indsats er blevet overtrådt flere gange, og casinoet havde en absolut ret til at konfiskere dine gevinster. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi prøver altid at hjælpe de spillere, der er blevet beskyldt eller behandlet uretfærdigt, desværre er dette ikke din sag.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
På trods af vilkårene og betingelserne har casinoet ALTID mulighed for at træffe individuelle beslutninger fra sag til sag. Kasinoet kunne derfor tage en kundevenlig beslutning. At du siger, at casinoet ikke har noget skøn, er helt forkert !!! Kasinoet vil bare ikke træffe beslutning i kundens interesse, og det taler absolut IKKE for dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I din Codex skriver du følgende:
"Men hvis softwarehåndhævelse af den maksimale indsats ikke er mulig, vurderes hvert tilfælde individuelt, så kun spillere, der bevidst og systematisk har overtrådt reglen for at opnå en fordel, ikke bliver udbetalt."
Dette gælder også for mig, hvorfor bliver jeg ikke hjulpet? Jeg brød ubevidst standarden! Du skriver, at hver enkelt sag derefter vil blive vurderet individuelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I vores Fair Gambling Codex er der skrevet følgende:
"Hvis håndhævelse af software ikke er mulig, skal hver sag bedømmes separat , så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes."
"Mange online casino spillere kender til denne regel og er forsigtige med ikke at bryde den, når de spiller med bonuspenge.
Der er dog stadig mange spillere, der ikke er opmærksomme på den maksimale indsatsregel. Disse spillere bryder det muligvis utilsigtet. Dette sker ofte efter en stor gevinst, når en spiller naturligvis kan øge indsatsstørrelserne på grund af den øgede bankrulle. I disse situationer føler spillerne sig snydt, hvis deres sejre bliver taget fra dem senere, fordi de ikke var klar over, at de havde gjort noget forkert. "
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Desværre er der ingen spilhistorik tilgængelig til download på Crazeplay. Dengang bad jeg support om at sende spilhistorikken, men jeg fik den aldrig! Kan du kontakte Crazeplay direkte, tak?
Som jeg allerede har skrevet, satser jeg ALDRIG mere end EUR 2,50 på slots. Desværre satsede jeg ved et uheld mere på ROULETTE. Det ser ud til at være et problem for Crazeplay. Crazeplay havde ikke et teknisk forbud, og jeg vidste ikke noget om reglerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Roger, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak! Jeg håber, Matej kan opnå noget direkte på Crazeplay. Jeg tror, du skal tale med Casino Crazeplay direkte om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roger.
Jeg forstår din frustration. For bedre at forstå, hvad der skete, og hvorfor kasinoet annullerer dine gevinster, skal jeg have adgang til din spillog.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Kan du venligst give mig Rogers spillog? (matej@casino.guru)
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej!
Tak for din hjælp og støtte!
Jeg ville være glad, hvis vi kunne finde et kompromis, hvor begge sider kunne leve med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Richard!
Du kan bestemt ikke downloade en hel spilhistorik fra dit websted. Selv når jeg bliver bedt om det i din chat, har jeg ikke modtaget HELE spilhistorikken den dag i dag.
Jeg vidste bestemt ikke noget om dine bonusbetingelser, hvorfor jeg ved et uheld satsede mere end 4 EUR på ROULETTE. Det ville være helt ulogisk, hvis du kendte til dine regler og derefter tilbød mere. Jeg spekulerer også på, hvorfor dit casino ikke vil stoppe teknisk højere indsatser, så du som en nybegynder uforvarende ikke længere byder ??? I mellemtiden har jeg spurgt og fundet ud af, at velrenommerede kasinoer teknisk set gør højere indsatser under en bonus umulig!
For mig er der en smule intention bag det for at konfiskere spillerens gevinster, når en udbetaling sker!
De er slet ikke klar til at gå på kompromis med deres spillere, hvilket jeg synes er en skam. Hvert casino har en skønsmargen i et sådant tilfælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og at du indirekte beskylder mig for svig, går efter min mening absolut for langt. Fordi det ikke er sandt! Jeg ønsker bare retfærdighed og retfærdighed som mange andre spillere på dette websted fra Casuno-Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roger,
Væddemålshistorie kan blive ret stor, så vi viser kun et bestemt beløb på din profil.
At fortælle mig, at du ikke vidste noget om bonusreglerne, hjælper dig ikke i dit tilfælde, da du ved nøjagtigt, at hvert casino har vilkår og betingelser for bonus. At insistere på, at dette var en "ulykke", vil heller ikke hjælpe dig, da spilmønsteret viser noget andet. (Jeg sender væddemålshistorikken til administratorerne, da jeg ikke kan vedhæfte dokumenter til posten)
Også de spil, du søgte efter, og væddemålsmønsteret viser, at du ikke er en "nybegynder" for spil, og du ved præcis, hvilke spil du ledte efter og placerede væddemål på.
Også ikke ligefrem sikker på, hvor ordet "bedrageri" blev nævnt, da ingen her beskyldte dig for svindel.
Under alle omstændigheder sender jeg din væddemålshistorie til administratorerne, så de perfekt kan se spillestilen, hvor du spiller med din bonus.
Der er ikke meget, jeg kan tilføje til denne sag, håber, at væddemålshistorikken rydder op.
Ønsker dig en dejlig dag fremad!
Hilsen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som du skriver her antyder du, at jeg bevidst og bevidst har overtrådt bonusbetingelserne! MEN DET ER IKKE SAND!
Forklar mig, hvorfor dit casino ikke tager tekniske forholdsregler, så du ikke kan foretage højere indsatser ??? I ROULETTE eller i slots er der ingen indikation på, at du ikke længere har lov til at byde. Angiveligt kun med din lille bogstav!
Enhver spiller, der er relativt ny på casinoet, vil falde i din bonusfælde og miste sine gevinster og spille på kasinoer som din !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Når jeg har tjekket logfilerne, er det klart, at Roger overtrådte bonusbetingelserne. Han satsede højt på lynroulette, mens han har en aktiv bonus. Dette førte til flere gevinster, og derfor mener vi, selv når vi individuelt vurderer sagen, at casinoet havde ret til at annullere gevinsterne.
Roger, vær venlig at forstå, at max-bet-reglen kun håndhæves (en spiller kan ikke foretage de høje indsatser) kun i få kasinoer. Til sådanne kasinoer giver vi badge: fair & safe casino. Indtil videre har to kasinoer denne badge fra over 3100+.
Da du tjente dine gevinster, var dine rigtige penge allerede opbrugt, og du spillede kun med en bonus, som casinoet gav dig. Kasinoet har derefter ret til at indstille regler for, hvordan bonussen skal bruges, og du som spiller skal følge disse regler. Når du overtræder dem, tager de faktisk ikke nogen af dine penge væk. De tager deres forfremmelse tilbage, og de har ret til det. Derfor har vi i dette tilfælde ingen anden mulighed end at afvise sagen. Jeg er ked af det, Roger, vær mere forsigtig næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvom vilkårene og betingelserne blev overtrådt ud fra kasinoets synspunkt, er Crazeplay's beslutning om ikke at udbetale nogen gevinster virkelig meget hård og absolut kunde-uvenlig. Så du reklamerer ikke for dit eget casino. Sådan mister du dine kunder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Roger, hvis du ønsker det, kan du klage til regulatoren. Men jeg kan forsikre dig om, at du ikke har nogen chance for at vinde. Logfilerne er klare. Vi kan ikke gøre noget her.
Automatisk oversættelse:
