Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Vi lukkede klagen som "uafklaret", da der efter adskillige forsøg på at kommunikere ikke har været nogen reaktion fra kasinoet vedrørende sagen.
Påbegyndt tilbagetrækning den 04/10. Indsendte straks mine nødvendige dokumenter til kontobekræftelse. Fik at vide 7-10 hverdage til at gennemføre tilbagetrækningen. På dette tidspunkt er alt, hvad agenterne siger, at der er en "forsinkelse for udbetalinger." Det, der drev mig her, er, at agenter siger "hvis jeg indbetaler mere, vil min udbetaling være hurtigere." Jeg ville ønske, jeg læste klagerne og anmeldelserne, før jeg tilmelder mig.
Kære Mbellantone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, om det var dit første udbetalingsforsøg i dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er min første insisterede udbetaling, og både mine ind- og udbetalinger er via btc. Ja, min udbetaling ligger stadig i min kasse "afventer" uden opdateringer om at blive godkendt eller behandlet. De hævder bare et "problem med processorerne" eller bare vagt "problem med tilbagetrækninger." Min konto er fuldstændig verificeret siden min første uge med tilbagetrækning – det har de endda bekræftet.
Mange tak, Mbellantone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Crazy Luck Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Mbellantone,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem, så jeg kontakter casinoet.
Jeg vil gerne invitere Crazy Luck Casino til at deltage i vores samtale og deltage i at løse problemet med spillerens forsinkede udbetaling. Kan du venligst forklare os, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning allerede har været i en "afventende" status i mere end tre uger?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hvis der er så mange problemer med ingen betaling/svig med casinoet og ingen kontakt, hvorfor er de så ikke sortlistet på dette tidspunkt? Det faktum, at der er gået over en måned uden nogen betaling i sigte, men "flere indskud vil hjælpe dine chancer" indikerer et fupkasino?
Vi vil gerne bede Crazy Luck Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Mbellantone,
Da vi ikke har modtaget nogen reaktion fra kasinoet, lukker jeg klagen som "uafklaret". Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil denne sag negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et sådant problem i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
