Spilleren fra USA vandt ved at bruge en bonus uden indskud og anmodede om en udbetaling for fem måneder siden, men har endnu ikke modtaget betalingen. For nylig fik de besked om, at deres anmodning om tilbagetrækning var blevet tilbageført uden deres samtykke, og nye anmodninger om tilbagetrækning er stadig afventende.
Tilbage i begyndelsen af februar i år spillede jeg i dette casino for første gang og formåede at vinde ved at bruge en bonus uden indskud. Det maksimale, der kunne hæves var $50, så jeg indsatte udbetalingsanmodningen, der blev sendt i alle mine påkrævede dokumenter til kontobekræftelse og lavede en $25 indbetaling i henhold til deres vilkår og betingelser for at modtage min udbetaling. Det er nu næsten 5 måneder senere, og på trods af talrige e-mails og flere samtaler med kundesupportagenter, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Først fik jeg e-mails, der fortalte mig tillykke med din gevinst, din $ er på vej og bla bla bla. Men nu får jeg ikke engang svar på mine e-mails med forespørgsler om udbetalingen. Og den kundeservice, jeg har talt med, som virkelig ser ud til at have det dårligt med, at jeg bliver ved med at løbe rundt om det her, de bliver ved med at sende, tror jeg, at finanspersonalet fremhævede og taggede beskeder om mine henvendelser i håb om, at det vil blive løst med det samme en gang set, men det er endnu ikke sket. Så for et par dage siden modtog jeg en e-mail om, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet tilbageført. Nu er det bare HVAD handler det om?? Så jeg svarede på e-mailen og forklarede, at jeg ikke anmodede om en tilbageførsel og faktisk har kontaktet dem gentagne gange, siden februar forsøgte at få med udbetalingsanmodningen rettet. Jeg gik også tilbage til kasinoet og anmodede om en ny tilbagetrækning på de midler, der blev tilbageført og informerede casino finance ppl, at jeg havde gjort det, og at jeg ville sætte pris på, at dette blev taget hånd om hurtigst muligt, da dette foregår i 5 måneder, nu ved jeg, at det kun er $50, men det er ikke meningen længere. Det handler om, at de ærede deres ende af tingene, da jeg vandt dette retfærdige og endda lavede et indskud for at hæve det. Men for at være ærlig, fortæller min intuition mig, at denne nye udbetalingsanmodning stadig vil ligge der og afvente 6 måneder fra nu
Kære Jnewrn97 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået frem til dig? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men fem måneder er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Tak fordi du tjekkede dette for mig. Fra i dag vises den nye tilbagetrækningsanmodning, jeg lavede, som var den oprindelige fra februar, der blev tilbageført tilfældigt, som afventende. Og så vidt jeg ved, at min konto er verificeret, fandt jeg min e-mail fra tilbage i februar, hvor jeg indsendte al den påkrævede dokumentation og under alle de sandsynligvis 12 til 15 samtaler, jeg havde med kundeservicepersonalet, og også de e-mails, jeg modtog fra kasinoet, der fortalte mig, at min udbetaling var på vej, blev det aldrig nævnt, at min konto endnu ikke var verificeret, så jeg går ud fra, at det var det. Endnu en gang tak for din hjælp til dette
Jackie
Mange tak, Jnewrn97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Crazy Luck Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak Jnewrn97 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Crazy Luck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
God morgen!
Det ville jeg bestemt sætte pris på. Den kundeservice, jeg talte med (der var en hel del), var alle meget søde og syntes at have det oprigtigt dårligt over, at det ikke blev håndteret, og jeg føler virkelig, at de forsøgte at hjælpe mig og få beskederne til de relevante afdelinger. Men den virkelig skøre del er, at support endda sender mig adskillige e-mails, der informerer mig om, at den aktivt blev behandlet, og stort set forventede, at den snart ankommer i min pung, i det mindste først, men så da den aldrig ankom, og jeg prøvede at kontakte dem tilbage via e-mail flere gange, jeg fik intet tilbage efter det. De blev totalt stille og har været det siden. Så jeg ønsker dig held og lykke! Forhåbentlig kan du gøre flere fremskridt med dem, end jeg har været i stand til at opnå. Hvis der er noget mere, du har brug for fra mig, så lad mig det vide
Tak Peter
Hej. Og sikkert. Det lyder som en plan, bare hold mig orienteret om resultatet
tak igen
Jackie
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Crazy Luck Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi blev informeret af en casinorepræsentant om, at du har modtaget din udbetaling. Jnewrn97 kan du bekræfte, at dine penge er ankommet?
Tak på forhånd!
Hej Peter. Ja, jeg modtog pengene i går. Jeg forsøgte faktisk at svare på din sidste besked, der informerede dig om dette ved at trykke på genåbn sagsfanen i slutningen af beskeden, men da det ser ud til, at du aldrig har modtaget den, må jeg ikke have gjort det ordentligt. Men ja, jeg fik udbetalingen. Og jeg sætter pris på, at du arbejder sammen med mig om dette
tak skal du have
Jackie
Kære Jnewrn97, jeg modtog beskeden, men jeg skal have en bekræftelse i tråden, før jeg kan lukke klagen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
