Crazyno Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Casinono nægter at udbetale gevinster, jeg har gennemført alle bonussatsningskrav og tjekkede konsekvent med onlinepersonalet på dagen for at sikre, at jeg var i stand til at trække mig ud, og de forsikrede mig om, at jeg havde opfyldt indsatsgrænserne, og at jeg ville miste min bonuspenge, men var i stand til at trække 1894.99 ud, nu siger kasinoet, at jeg har brudt regler, og de tog alle pengene ud af min konto. Jeg har sendt dem en e-mail, og de siger, at de ser på dette spørgsmål, men jeg har ikke hørt noget om dem nu, kan du hjælpe mig med at få mine gevinster

Kære Kirsty,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret eller er blevet aktiveret på din konto? Fik du nogen forklaring, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bonusen blev givet til mig i live chat, så jeg deponerede, og de gav mig 100% match, jeg havde en e-mail, som jeg var nødt til at sige et ord til live chat-folk, som jeg havde slettet e-mailen, så jeg spurgte, om jeg stadig kunne bonusen og de gav mig alligevel den bonus. De siger, at jeg overtræder bonusbetingelserne. Jeg har sendt dem en e-mail, og de sagde, at de undersøgte min sag, men jeg har ikke hørt tilbage fra dem i uger, og nu efter at have læst andre folks anmeldelser ser det ud til, at jeg ikke er den eneste person, dette er sket med. Jeg kan ikke engang finde disse vilkår og betingelser på det websted, de taler om, så de er ikke meget klare for, hvad du kan og ikke kan bruge bonuspenge til, og jeg tror ikke engang, at jeg brugte bonuspenge, som de bruger dine egne penge indsætter du først.

Tak, Kirsty, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at kasinoet aldrig har angivet, hvilken nøjagtig bonusregel der er blevet overtrådt?

De sagde, at jeg satsede over € 10 en spin-grænse. men jeg bragte en bonusfunktion på € 1 et spin-spil, som de siger bryder reglerne. Det er det, fyren på telefonen fortalte mig.

Mange tak, Kirsty, for dit svar. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=da :

„Den maksimale indsats pr. Spilrunde, når du spiller med en bonus er € 10, indtil bonusens omsetningskrav er opfyldt. Nogle spil har også en Gamble-funktion, hvor hver gevinst i spillet kan bruges til at spille for en højere gevinst. Gamble-funktionen er ikke tilladt at bruge, mens du spiller med bonuspenge. "

Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats, der er større end € 10, mens du udfylder bonusindsatsskravene eller bruger en Gamble-funktion? Kan du ideelt set videresende din spilhistorik?

Hej, jeg var ikke opmærksom på dette, før manden på telefonen fortalte mig om det, jeg satsede ikke over € 10 et spin eller brugte gamble-funktionen efter en sejr. Jeg købte bonusrunden, som han sagde bryder de regler, som jeg ikke vidste, at du heller ikke kunne gøre det. Jeg kan heller ikke få historien op, da den er forbi de 30 dage nu. Jeg kiggede lige på hjemmesiden, spillet hedder chili pop, og bonusrunden kaldes en købsfunktion, hvis det hjælper.

Mange tak, Kirsty, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hjælper nogen mig stadig med min sag?

Hej Kirsty.

Jeg beklager et forsinket svar. Vi er lidt oversvømmet med klager efter ferien.

I dit tilfælde er problemet, at spilfunktionerne er forbudt fuldstændigt.

Men alligevel vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Måske kan vi se på din spillog og identificere problemet.

Vi vil gerne bede Crazyno Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.