Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet kunne dog ikke identificere den e-mailadresse, som spilleren oplyste, da han indsendte klagen. Vi bad spilleren om at tjekke login-oplysningerne, og om klagen blev sendt til det rigtige casino. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Dette casino har slettet min konto og nægtet at give en tilbagebetaling eller nogen af mine gevinster. Kasinoet havde ingen problemer med at acceptere mine penge og havde absolut ingen problemer med min konto.
Kære træ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej Petronela ja kasinoet har nu lukket min konto helt, jeg har forsøgt at hæve mine penge, jeg vandt fra kontoen på mindre end 100$, de nægter at give mig mine gevinster og vil ikke give mig en refusion på mit indskud, heller ikke de slettede min konto tog i stedet stort set mine penge og løb.
Jeg har haft min konto i næsten en måned i det mindste haft ingen problemer med at verificere kontoen osv overhovedet, og der blev ikke brugt nogen bonus, og jeg spillede på videoslots."
Mange tak, Tree, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej træ,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Crocoslots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crocoslots Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære træ,
Ifølge oplysningerne modtaget fra casinorepræsentanten, kan casinoet ikke finde casinokontoen med den e-mailadresse, du har angivet, da du indsendte denne klage.
Kan du venligst klikke HER og bekræfte, at vi taler om det rigtige casino?
Hvis du registrerede dig i dette casino, kunne du så give os den korrekte e-mail-adresse eller en bekræftelses-e-mail, som du modtog ved registrering i casinoet?
Kære træ,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
