Spilleren fra Sverige fik sine gevinster konfiskeret og kontoen blokeret på grund af nye landes regler.
Jeg har et problem med, at de nægter at udbetale mine gevinster på 1968 euro, fordi de siger, at svenske spillere ikke kan spille på deres casino. Jeg har spillet i 2019 og lavet mange indskud siden da. Men når jeg hævder mine gevinster, lukker de bare min konto. Jeg har sendt mange e-mails til dem med forskellige spørgsmål, men de nægter at svare. De betalte mine siddende indskud ud som jeg gjorde den 15/10, men de har ikke udbetalt alle de andre indskud, jeg har foretaget siden 2019.
Jeg har ikke spillet på nogen anden placeringsguide, som jeg spiller på min mobil, der har forbindelse til lejligheden internet.
Så kan du spekulere på, hvorfor de betalte de sidste indskud tilbage, hvis det ikke er godkendt at spille på deres casino
Vi prøvede at registrere min mor på deres casino, der står Sverige, når du skal udfylde dit land. Hun blev godkendt til at spille, hun ville bare aktivere e-mailen
Du kan ikke spille alle spil, kun nogle spiludbydere fungerer
Mange tak, Liselotte, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Liselotte.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Opret venligst ikke andre konti, især ikke fra det samme netværk (din wifi). Casinoet kan senere identificere den samme IP-adresse og beskylde dig for at have flere konti.
Da registrering fra Sverige er mulig, og Sverige ikke er begrænset af T & C'er, mener vi, at gevinster skal betales.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanterne til diskussionen. Forklar os venligst, hvorfor Liselotte har disse problemer. Hvorfor du hævder over for hende, at Sverige er begrænset, men i casinoets vilkår og betingelser er Sverige ikke begrænset.
Vi vil gerne bede CrownCas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Liselotte, hvis casinoet ikke reagerer på klagen inden for den givne tidsramme, hjælper vi dig med at indsende klagen over dette casino til deres tilsynsmyndighed.
De nægter at svare på alle e-mails, jeg har sendt. Har du modtaget noget svar fra dem?
Hej Liselotte.
Jeg har formået at kontakte casino-repræsentanten via Skype.
Jeg forlænger timeren i yderligere 3 dage i håb om, at det lykkes os at få mere info om din sag fra kasinoet.
Hej Liselotte.
Baseret på oplysninger fra casino-repræsentant betalte de dig 3 af 4 indskud. Den resterende betalte de dig ikke, fordi de skifter betalingsudbyder (hvilket ikke er en legitim grund til ikke at betale)
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Jeg har foretaget mange indskud, de har kun udbetalt det, jeg satte den sidste dag, da jeg vandt. Bed om en kontoudtog på alle mine indskud.
Jeg har foretaget indskud med forskellige kort siden 2019. Nægter de at udbetale mine gevinster? Vil de bare betale mine sidste indskud, som er svig
Den 15/10 lavede jeg 3 indskud, pengene blev betalt tilbage. men alle andre indskud da?
Kan du kontrollere, om kasinoet er blevet rapporteret til politiet? Det svenske spilinspektion har rapporteret til politiet om 11 udenlandske spilvirksomheder, der driver 50 forskellige spilvirksomheder. For da jeg chattede med supporten i casinoet, og han spurgte, om jeg spillede fra Sverige, sagde jeg ja. så lukkede han chatten og derefter svarede de aldrig
Ja, du kan også anmelde dem til politiet og til den svenske tilsynsmyndighed. (https://www.spelinspektionen.se/)
Vores opfattelse er, at kasinoet skal betale dig gevinsterne og derefter lukke kontoen.
Det er strengt imod vores Fair Gambling Codex at tilbagebetale dig kun delvist.
Hvordan fortsætter vi nu, når vi skal rapportere casinoet til tilsynsmyndigheden? Jeg vil derefter kontakte det svenske spilinspektorat, når denne klage er blevet undersøgt.
Forsøg først at skrive til Curacao licensudstedende myndighed: certria@casinoslicences.com
Brug denne klage som en reference, men beskriv dem alt igen.
Vi vil vente på deres reaktion. I mellemtiden kan du også skrive til den svenske regulator.