Spilleren fra Finland har haft problemer med at modtage sine gevinster i mere end to uger.
Hej,
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 22.11.2020 € 700.
Jeg var i kontakt for første gang efter dette omkring en uge efter anmodningen om tilbagetrækning. Livechatten blev lige fortalt, at de ikke ville tage sig af disse ting, men lovede at kontakte betalingsafdelingen.
Efter mere end to uger er der intet blevet hørt. Ingen e-mails eller svar.
Én gang tidligere har jeg rejst CrownCas casinoet, og så måtte jeg også indgive en klage, så jeg kunne få mine udbetalinger.
Kære Ossi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
Forstår jeg det korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, betalingsmetoden var Skrill, og depositummet var med en bonus, der er blevet indløst i henhold til vilkårene. Betaling afventer stadig.
Mange tak, Ossi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ossi.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Måske er der et problem med en verifikationsproces.
Jeg vil invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Kontroller Ossis sag, og forklar dig, hvor problemet er.
Hej, Min konto er allerede bekræftet fra en tidligere betaling, der varede mere end en måned.
De har givet mig 2 e-mail-adresser info@crowncas.com & support@crowncas.com, ingen af disse svarer på mine e-mails.
Hej, jeg gik til live chat igen og spurgte måske, at de har en anden e-mail, jeg kan kontakte. De sagde, at de ikke har nogen. Jeg fik nu en e-mail om, at min konto er blokeret. De svarer stadig ikke på mine e-mails troede ..
Ved du tilfældigvis, hvor jeg ellers kunne tage dette problem? Kontakt licensindehaveren? Udbydere?
Hej igen,
Jeg har nu modtaget en e-mail, der siger, at min konto er blevet blokeret .. Så jeg antager, at de modtager og læser mine e-mails bare ikke besvarer dem ..
Blokering af kontoen er en standardprocedure under en sikkerhedskontrol. Kontroller din tilbagetrækningsanmodning, hvis den stadig er der, og tilstanden for tilbagetrækning.
Hej Ossi,
har du nogen opdateringer?
Var tilbagetrækningen vellykket?
Ingen opdateringer. Sendt ny e-mail til dem. Tvivler på, at de vil svare på det .. Hvis de ikke svarer, vil jeg kontakte licensudbyderen.
Hej Ossi.
Tidsperioden, hvor vi ventede på svaret fra casinoet sluttede, og hvis du ønsker at klage til tilsynsmyndigheden, så brug denne e-mail: certria@gaminglicenses.com
Når du indsender klagen, lukker vi klagen med status: venter på tilsynsmyndighedens beslutning.
Bemærk, at det kan tage et stykke tid, indtil regulatoren reagerer.
Undskyld for dårlige nyheder og god jul.
Jeg indsendte klage til certria@gaminglicenses.com. Tak for din hjælp. God ferie!