Spilleren fra Spanien indsatte cirka 3.000 EUR, vandt 2.375 EUR og øgede sin saldo til 5.050 EUR, før han anmodede om en udbetaling på 500 EUR. Kort efter ændrede tilbagetrækningsmetoden sig uden hans samtykke, og hans konto blev efterfølgende spærret uden svar fra kasinoet på trods af adskillige henvendelser.
Den 31. august 2024 indsatte jeg cirka 3000 EUR i kasinoet. Efter at have spillet lidt og tabt nogle penge, lykkedes det mig at vinde et væddemål på 2.375 EUR på "Football Blitz Top Card", som betalte til x2. Min saldo steg til omkring 4.750 EUR, og efter at have fortsat spillet BlackJack bragte jeg saldoen op på 5.050 EUR. Jeg besluttede at hæve det maksimalt mulige pr. dag og anmodede om en hævning på 500 EUR, og ventede derefter flere dage på, at pengene kom. Jeg valgte at hæve ved hjælp af USDT.
Men to dage senere så jeg, at min udbetalingsmetode var blevet ændret fra USDT til VISA/MASTERCARD CC, og det havde jeg ikke gjort. Jeg kontaktede supportafdelingen og så straks, at min konto var blevet blokeret.
Jeg har læst alle vilkår og betingelser, og på trods af at de er meget uretfærdige, har jeg overholdt dem alle og har været særlig omhyggelig med at gøre det. De oplysninger, jeg har givet kasinoet, er ægte. Jeg har ikke, og har aldrig haft, nogen anden konto i dette casino, og det har ingen fra min familie heller. Jeg har ikke brugt nogen væddemålsstrategier.
Derudover tilbyder casinoet ingen kommunikation og ignorerer alle mine e-mails uden at give nogen form for forklaring. Jeg har dokumenteret alt og gemt skærmbilleder, for da jeg så, at min tilbagetrækningsmetode blev ændret uden nogen begrundet grund, begyndte jeg at undersøge det og sørgede for at dokumentere alt i detaljer.
Jeg vil bede om hjælp til at kontakte casinoet og anmode om forklaringer. Måske var det en fejl, men det er mistænkeligt, at mange brugere oplever denne fejl ved et tilfælde, når de har gevinster. Det giver ikke mening at spille på et casino, der ikke betaler dig, når du vinder.
Kære Anveter37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med din udbetaling og kontostatus.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende?
Send venligst enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at undersøge sagen mere grundigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Mange tak for dit hurtige svar. Nedenfor tilføjer jeg flere detaljer til dine spørgsmål:
Jeg står til din rådighed for at afklare ethvert punkt eller tvivl i denne henseende.
Mange tak, Anveter37, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Anveter37 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CrownPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
Kasinoet har svaret og delvist refunderet mig den sidste indbetaling. De hævder dog, at jeg ikke ejede den indsatte metode, eller at jeg tilbagekaldte eller bestrider nogle midler. Jeg har beviser til støtte for, at dette ikke er sandt, som jeg vil give i en separat kommentar.
Se det fulde indhold af den e-mail, jeg har fået tilsendt, nedenfor:
Onsdag den 11. september 2024 kl. 14:14, Support < support@crownplay.com > skrev:
Denne billet er oprettet på dine vegne.
Karin (CrownPlay)
11. september 2024, 15:14 EEST
Kære Antonio,
Tak fordi du kontakter os.
Vær venligst informeret om, at din konto blev lukket for ikke at følge vores vilkår og betingelser.
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
<...> deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
<...> øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
<...> annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;
Vær venligst informeret om, at alle gevinster var ugyldige på din konto, og vi planlægger kun at refundere din sidste indbetaling på 2449,84 EUR og bede dig venligst om at give os din krypto-pung-adresse.
Venlig hilsen,
Crownplay hold
Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
Denne e-mail er en service fra CrownPlay. Leveret af Zendesk
Her er beviserne, som jeg lige har givet til kasinoet. Jeg fortsætter med at bestride resten af min saldokonto, som beløber sig til 2.600 EUR
Med venlig hilsen
Antonio
Kære Karin,
Mange tak for dit arbejde med denne sag.
Jeg har modtaget refusionen på 2449,84 EUR til min kryptopung. Jeg tror dog, der er en fejl, da CrownPlay besluttede at annullere mine gevinster og lukke kontoen. Derfor har jeg indsamlet de nødvendige beviser, der kan bevise, at jeg overholdt alle vilkår og betingelser.
Her er de punkter, der skal gøres:
1. Alle indbetalinger på kontoen var 3 indbetalinger, der blev foretaget ved hjælp af USDT blockchain-transaktioner, som er irreversible og allerede var bekræftet af netværket, og derfor er det forkert at antage, at eventuelle midler blev tilbagekaldt eller bestridt. Der blev ikke brugt nogen anden indbetalingsmetode, som du kan se i indbetalingshistorikken.
2. Jeg er ejer af USDT crypto wallet-adressen, som pengene blev overført fra. Jeg vedhæfter også beviser på de tre indbetalinger, der er foretaget, samt transaktions-id'et, der kan spores i blockchain. Skærmbilledet fra min tegnebogskonto matcher de indbetalinger, der er modtaget på min casinokonto i tid og beløb. Yderligere bevis er, at den tilbagebetaling, du udførte, blev givet til den oprindelige tegnebogsadresse, som jeg brugte til at sende pengene til kasinoet i mit første indskud (se vedhæftet skærmbillede for 2721 USDT foretaget den 16-09-2024).
3. De personlige oplysninger, der er angivet på min casinokonto, er korrekte og gyldige, og jeg kunne også oplyse mit nationale ID til verifikation, bevis på adresse og telefonnummer. I tilfælde af at dette er en bekymring for casinoet. Jeg står til din rådighed for at give enhver bekræftelse, som du måtte have brug for, for at forsikre dit team om eventuelle bekymringer.
På baggrund af nedenstående beder jeg din afdeling venligst gennemgå sagen og indarbejde disse beviser og løse sagen. Jeg anmoder om tilbagebetaling af den resterende saldo på min konto, som er 2.600 EUR.
Den samlede saldo, da kontoen blev lukket, var 5050,46 EUR, efter fradrag af depositumrefusionen på 2449,84 EUR, er den resterende saldo, der skal betales af CrownPlay, på 2601,46 EUR.
I øjeblikket har jeg to åbne klager forskellige steder, og jeg er glad for at lukke dem og give positiv løsningsfeedback, når den resterende saldo er modtaget til min crypto wallet-adresse.
Kasinorepræsentanten har bedt mig om at sende følgende besked:
Kære alle. Vær venligst informeret om, at vi undersøger denne sag og vil vende tilbage med en opdatering så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen, Crownplay-teamet
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
