Spilleren fra Grækenland havde ventet i 10 dage på en tilbagetrækning og modtog kun beskeder, der forsikrede om, at tilbagetrækningen var sikker, og bad om tålmodighed. Klageholdet havde grebet ind, efter at spilleren udtrykte frustration over forsinkelsen og bekræftede, at problemet var blevet løst. Spilleren havde modtaget bekræftelse på tilbagetrækningen, og klagen blev nu lukket som løst.
Der er gået 10 dage, og de bliver ved med at sige ikke andet end, at din tilbagetrækning er sikker og for at være lidt mere tålmodig.
Kære n41920180,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Alt er fint, du vil bare ikke betale, alt andet er bare at sige, desværre tillod det mig ikke at spille i dit casino, og indtil onsdag fortalte de mig, at vi er inden for grænserne og efter dagene gik på grund af mængden af arbejde der forstår du hvad de siger løgne og de betaler bare ikke
Hej n41920180,
Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at hjælpe. Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage, hvilket giver casinoet hele to uger til at behandle din betaling. Hvis der ikke er fremskridt inden da, vil vi træde til og tage yderligere skridt.
Lad os forblive håbefulde og optimistiske for positive nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Der er gået to uger, så hvad skal jeg gøre for at få mine penge?
Næste skridt er at gå til en dommer, jeg kan ikke se andet
Og som altid sendte jeg dem en chat, og de siger, at der er en forsinkelse, men bare rolig, din tilbagetrækning er sikker
Jeg kan i det mindste ikke se min udbetaling ske, så andre ikke mister deres penge
Jeg kan heller ikke se, at du hjalp mig
Langt langt væk, spil ikke nogen, de spiste mine penge
Kære n41920180,
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak for dit samarbejde og bekræftelse i forumdiskussionen.
Til reference kan du se bekræftelsen her: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
