Spilleren fra Det Forenede Kongerige, et medlem af top VIP-niveau, havde opnået en maksimal gevinst på $250.000 på Gates of Olympus. Kasinoet havde kun udbetalt $150.000, og spilleren havde ventet en måned på de resterende $100.000. På trods af at de blev lovet ubegrænsede hævninger på højeste niveau, havde kasinoet nævnt grænser. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af den resterende betaling, og klagen blev lukket som 'løst' i vores system.
Hej CasinoGuru, jeg er på det øverste VIP-niveau i dette casino og har spillet i 3 måneder og tabt hundredtusindvis. Jeg nåede endelig en maksimal gevinst på $250.000 på Gates of Olympus med $50 indsatser. De udbetalte kun $150.000, og jeg har ventet på de resterende $100.000 i omkring en måned nu. De bliver ved med at tale om deres grænser, men jeg fik at vide på højeste niveau, at jeg ville have ubegrænsede udbetalinger! Rapporter venligst dette casino og hjælp mig med at få mine penge. Jeg er bange for, at de ikke vil lade mig udbetale. Tjek de vedhæftede skærmbilleder af mine afventende udbetalinger.
Kære billdrake212,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din tilbagetrækning. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, vil du venligst give lidt flere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har modtaget min betaling, tak for din hjælp.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, billdrake212, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
