Spilleren fra Thailand stødte på udbetalingsproblemer efter indbetaling og spil uden VPN. På trods af at han bestod KYC og overholdt alle regler, afviste kasinoet hans tilbagetrækning på 3.100 USDT, og kommunikationen med supportteamet har været ubehjælpsom og fornærmende.
Hej
Nummer på deres licens - CryptoGames drives af Blockchain Entertainment SRL, et firma registreret, licenseret og reguleret i Costa Rica af Gambling Commission under kontonummer 1-7362-459817
Jeg lavede en indbetaling på denne "casino-hjemmeside" (tvivler på, at det er, virker som et fup-websted, i betragtning af deres metoder og support) uden nogen kampagner, uden at bruge nogen VPN (du kan også se, at på screenshot, det eneste jeg brugte var en privat fane hele tiden), og bestod også KYC efter anmodning, øjeblikkeligt.
Da jeg bestod KYC, nævnte de også "Enhver handling udført med VPN vil ikke blive talt indtil videre." Jeg var ikke opmærksom på det, da jeg ikke brugte nogen VPN, og jeg forstår heller ikke, hvordan det kan påvirke noget gameplay, eller hvorfor de overhovedet siger det?
Men ok, det betyder ikke noget for mig, da jeg ikke brugte nogen.
I løbet af 1 time tjekkede jeg, om min udbetaling ankom, hvad jeg så er, at udbetalingen er afvist, og min saldo er tilbage til 130 USDT.
Da jeg spurgte support, i stedet for at forklare denne latterlige situation for mig, fornærmede de mig bare og spurgte, om "jeg ved, hvordan man læser", og "brug google oversæt, hvis du ikke forstår engelsk", indrømmer jeg, efter at jeg mistede det lidt, for det her er bare skandaløst.
Jeg vil have den første tilbagetrækning tilbage (3100 USDT), og undskylder fra supporten for en sådan opførsel, dette er den mærkeligste situation, jeg er stødt på i et stykke tid, og jeg er aldrig blevet behandlet sådan nogen steder.
Jeg brugte aldrig VPN, mens jeg spillede på deres hjemmeside, kun privat tilstand i Safari.
Og jeg har aldrig spurgt noget om VPN-brug, aldrig kontaktet support om VPN-brug eller stillet spørgsmål om det. Den eneste gang, jeg kontaktede support, er at spørge, hvorfor min tilbagetrækning tager så lang tid.
Anden gang, er efter tilbagetrækning afvisning og er på skærmbillederne.
Vil du gerne vise nogle beviser for det du siger?
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, ikke engang mit indskud tilbage, og intet svar fra support på e-mail.
Først sagde jeg, at jeg brugte VPN, og derefter sagde, at de bare ikke accepterer spillere fra Rusland/Thailand (men på en eller anden måde fik de mig stadig KYC-verificeret?)
Nu er det nogle mytiske forespørgsler om VPN, som jeg aldrig gjorde, og udbydere, der er begrænset i Thailand, hvad ville det være? Min sejr var i Pragmatic Play Dog House, som jeg husker, det er helt fint og tilgængeligt i Thailand.
De undlod at give noget bevis for deres ord på AskGamblers forum, du kan også tjekke det der. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined
Jeg kan ikke uploade alle skærmbilleder her.
De bør ikke have en licens eller nogen vurderinger ud over 0 med sådanne ting.
Kære FAUH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den bekymrende oplevelse, du har haft med onlinekasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger? Konkret vil vi gerne vide:
Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til vores reference.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Der manglede information om sagen, beklager, vedhæfter alle screenshots nu, jeg kan kun vedhæfte 5 screenshots pr. besked.
Datoer du kan se på skærmbilleder, de siger også, at de foretog en tilbagebetaling af depositum, det gjorde de ikke, da jeg bad om transaktions-id og bevis for, at de ikke svarede. Indtil videre har jeg modtaget 0 USDT, alt skete den 11/04/2024. Jeg indbetalte med USDT Bep-20 tror jeg.
Jeg modtog ingen meddelelse eller advarsel om VPN-brug, ej heller den, der er nævnt på din portalanmeldelsesside på det casino, som ikke engang er nævnt på deres egen hjemmeside.
Og udover det brugte jeg ALDRIG VPN på deres hjemmeside, alt var fuldt funktionelt og tilgængeligt for mig fra Thailand, og der var ingen som helst grund til at slå VPN til.
Jeg vil også påpege, at når de siger, at jeg spurgte support om VPN og blev advaret, og alle slags ting, det er alt sammen løgn, det har jeg aldrig gjort, de undlod at fremlægge noget bevis for, at jeg gjorde det (hvilket ville være meget let for dem at gøre), derfor er sagen på AskGamblers lukket som uløst. Alle mine kontakter med chatsupport (der var kun 2) er screenshottet og vedhæftet.
Hvis du har nogen kontakter fra Costa Rica-kommissionen eller ved, hvor du kan kontakte dem, ville jeg sætte pris på det, det ville hjælpe mig meget.
På mit første skærmbillede i min første besked kan du se e-mail, som jeg modtog efter at jeg bestod KYC (med russisk pas og Thailand IP var det ikke noget problem for dem at godkende min KYC overhovedet).
De siger, at det var deres advarsel, jeg synes, de skal tjekke ordbogen om dette, fordi advarsel er forhåndsmeddelelse om noget, og de sagde det efter, ikke før, og heller ikke deres advarsler på deres hjemmeside om dette.
Alligevel vil jeg endnu en gang påpege, at jeg aldrig brugte VPN på deres hjemmeside, kun fanebladet Privat tilstand i Safari, så alt dette gør det helt idioti.
Resten af skærmbillederne.
Mange tak, FAUH, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak FAUH for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Crypto-Games.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock