Spilleren fra Rusland fik annulleret sine gevinster, og kontoen blev spærret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og sagde, at spilleren ikke havde en konto i deres system. Dette viste sig at være forkert. Kasinoet oplyste derefter, at den bonus, som spilleren brugte, havde forkerte indstillinger, og derfor var gevinsten blevet fjernet. Kasinoet tilbød til sidst en bonus som kompensation, som spilleren accepterede, og derfor blev klagen lukket som 'løst'.
Dette websted uddelte en bonus for at gennemføre en undersøgelse i form af gratis spins, jeg lavede gratis spins og så, at jeg kunne vinde indsatsen tilbage for bonuspenge. Jeg vandt hele beløbet tilbage, hvorefter $ 4000 blev overført til den rigtige saldo, jeg satte det på udbetalingen, udbetalingerne blev annulleret for mig. Men efter 10 minutter godkendte de hævningen for hele beløbet og debiterede pengene.
Til støtte svor de mig, at pengene ville blive trukket. .
Status for tilbagetrækningen er også godkendt.
58638514 er mit casino-id. Jeg så, hvordan repræsentanter for dette kasino betalte kompensation til en person for denne situation, men de ignorerede mig simpelthen. Jeg ønsker, at dette ikke efterlades uden opmærksomhed, og uansvarligheden hos de ansatte på dette casino. Og jeg beder om erstatning, for moralsk slog det mig rigtig meget.
Kære qqtheplayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du oplyse, om du har indsat penge på din konto, når du aktiverer bonussen, eller om alle gevinsterne udelukkende er akkumuleret fra gratis spins?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indsatte ikke penge på min konto.
Jeg har en lignende situation med en spiller, der også har givet feedback her.
Men også i går, da jeg kontaktede casinosupporten i telegrammet, efter at have fået et afslag igen, forsøgte jeg at logge ind på casinokontoen, og nu eksisterer den simpelthen ikke. Supportteamet lader som om, der ikke er sket noget. Jeg har skærmbilleder, der bekræfter min registrering på webstedet og bestod KYC.
Det resulterede i, at de vildledte mig, så sagde de, at praktikanterne var skyld i alt, og nu har de slettet min konto, og de vil ikke engang indrømme det.
Og mine gevinster blev ikke reduceret, de trak simpelthen alle pengene fra den rigtige saldo, ikke bonus, under dække af en bekræftet udbetalingsanmodning. Og i går slettede de lige min konto og lader, som om de ikke kender mig. Selvom jeg har alle skærmbilleder og korrespondance i dem i telegrammer.
Kære qqtheplayer,
Kan du venligst oplyse den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside og specificere, hvor mange gratis spins du har modtaget, og for hvilket spil de blev udstedt? Tak på forhånd.
Hjemmeside - https://crypto.vegas/ru
Jeg kan ikke se hvilken plads lige nu, da de har slettet min konto og vil ikke indrømme det. Det var over 16 dage siden. De slettede kontoen den 05/05/2022. De lader, som om jeg aldrig har eksisteret. Men jeg har skærmbilleder af bestået KYC på deres hjemmeside og registrering generelt. Der er også et skærmbillede, hvor de trak alle midlerne fra kontoen under dække af en bekræftet transaktion til udbetaling.
Mange tak, qqtheplayer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej qqtheplayer,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CryptoVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CryptoVegas Casino,
Kan du venligst afklare, hvad der er sket med spillerens udbetaling/konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil også bemærke, at casinoets supporttjeneste, og da pengene blev hævet, hævdede, at alt ville være fint, og pengene ville blive trukket. Og nu da de lige har slettet kontoen, lader de som om de ikke kender mig. De har allerede snydt to gange.
Hilsener fra CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer vi er meget taknemmelige for, at du tog dig tid til at udfylde denne klage. Det er meget vigtigt for os at modtage feedback fra vores spillere for at forbedre den service, vi leverer, og tilfredsstille vores spillere på højeste niveau.
Jeg beklager, men der er ikke et sådant kasino-id i vores system, såvel som den e-mail, du har angivet. Venligst tjek rigtigheden af dine data.
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen,
CryptoVegas Casino
Kære CryptoVegas Casino,
Skærmbillederne leveret af spilleren ser ud til at vise, at de har haft en konto hos dig. Er du i stand til at forklare, hvad der er sket med spillerens konto?
I dag skrev jeg til telegram supporttjenesten, og der skete en meget mærkelig ting, de siger nu, at min konto eksisterer, men nu skriver de, at min e-mail er anderledes.
qqtheplayer@gmail.com er min
theplayer@gmail.com - og det er den e-mail, de siger, at min konto er registreret til. Men jeg sendte dig skærmbilleder, der bekræfter, at dette er løgn.
Kære CryptoVegas Casino,
Spilleren har givet skærmbilleder, der viser hans e-mail, og at hans konto er blevet bekræftet.
Svar venligst og forklar situationen.
Er der nogen måde at fremskynde responsen fra kasinoet på?
Det er for lang tid siden, mine nerver løber ud
Hilsen fra CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer vi er meget taknemmelige for, at du tog dig tid til at udfylde denne klage. Det er meget vigtigt for os at modtage feedback fra vores spillere for at forbedre den service, vi leverer, og tilfredsstille vores spillere på højeste niveau.
Den af dig accepterede bonus kunne kun omsættes med Real Balance, som det fremgår af de offentliggjorte bonusregler, som du kan finde nedenfor. På grund af forkerte indstillinger fra personalets side, kan bonussen være tilgængelig for omsætning for bonussaldoen. Bemærk venligst, at muligheden for gratis spins kun var tilgængelig på grund af en programmeringsfejl og ikke overholdt de offentliggjorte regler for kampagnen.
Alle sager, som vi betragtede som en fejl, er blevet indløst. Bemærk, at alt misbrug inklusive multikonti ikke vil blive indløst.
Til gengæld anerkender vi, at de tekniske supportsvar vildledte spilleren, og de skyldige medarbejdere blev straffet, og de er ikke længere ansatte hos CryptoVegas Casino, da det er en prioritet for os ikke at vildlede spillere ved at give dem forkerte svar og straks hjælpe spillere med deres problemer.
Vi beklager ulejligheden, vi håber, at der ikke vil være flere sådanne problemer med CryptoVegas kasinoet.
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen,
CryptoVegas Casino
Kære Casino
Jeg betragter ikke dette som en fejl, da alle dine supportmedarbejdere forsikrede mig om noget andet, og jeg har stadig ikke adgang til kontoen.
Foreslår du, at jeg bare glemmer, at jeg lavede KYC med dig, glemmer at supportteamet vildledte mig?
Du ydede også kompensation til den samme person som mig for denne fejl hos dig og forkerte svar fra supportmedarbejdere. Og denne klage var på det samme forum.
Udover det, svarede du ikke på, hvad der skete med min konto? Hvorfor blev pengene trukket fra saldoen under dække af en bekræftet udbetalingsanmodning?
Og hvad med multi-konti?
Jeg havde den eneste konto, hvor jeg bestod verifikation af mine dokumenter. Så jeg beder dig om at sone for uretfærdighed
Kære CryptoVegas Casino,
Tak for dit svar.
Forklar venligst, oplyser du, at spilleren har fået konfiskeret deres gevinster og lukket konto på grund af åbning af flere konti?
Hvis dette er tilfældet, vil jeg gerne bede dig om at levere beviser til støtte for dette, så vi kan gennemgå det. Den kan lægges her eller sendes direkte til min e-mailadresse: adam.m@casino.guru .
I dag forsøgte jeg at skrive til support i telegram, og mine beskeder når dem ikke. Jeg konkluderer, at de bare blokerede mig der.
Vi er meget kede af denne situation, men du burde have læst reglerne for bonussen for at vide, hvordan du omsætter den, den sagde, at bonussen kun omsættes for rigtige penge (indskud). Vi kan returnere bonusbeløbet til din konto med en indsats, og du vil satse det for rigtige penge.
Det samme beløb, som du talte om 4000 х20
Med venlig hilsen,
Crypto Vegas Casino
Kære casino, jeg prøver stadig at finde ud af, hvad der skete med min konto? Du har ingen steder at returnere saldoen, da jeg ikke har nogen steder at tage hen.
Og også, jeg vil gerne henlede opmærksomheden på emnet oprettet på det samme forum - der betalte du erstatning til en person i nøjagtig samme situation. Men du har ikke slettet din konto fra systemet. Og du ignorerer også alle mine spørgsmål, og spørgsmålene fra casinoguruen.
Adam, jeg beder om din hjælp. Det har stået på i meget lang tid, og jeg kan ikke få svar på spørgsmålet om, hvad der er sket med min konto, og om jeg også kan få pengene tilbage.
Jeg vil opsummere for dig, kære casino, og også for dig, Adam.
For næsten en måned siden lancerede casinoet denne undersøgelsesmulighed for gratis spins, og ingen steder var der et ord om at satse for rigtige penge (tilmeldingsbonussen havde også en indsats for bonusmidler), og derfor havde jeg ingen spørgsmål. Så vaskede jeg væddemålet med succes, og $4000 blev overført til hovedsaldoen, senere blev hele saldoen afskrevet under dække af en bekræftet ansøgning. Supporttjenesten forsikrede mig hele dagen om, at tilbagetrækningen ville blive udstedt, da den blev godkendt (forudsat et skærmbillede). Derefter undskyldte kasinoet og sagde, at de alle var praktikanter, og at de blev fyret for at give forkerte oplysninger. Og jeg resignerede mig med dette, men som det viste sig efter en halv måned - modtog en person i nøjagtig samme situation som mig kompensation i form af $ 617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)
Og så snart jeg rejste dette spørgsmål, besluttede kasinoet simpelthen at slette min konto (mit gæt), blokerede mig i telegramsupport (da jeg ofte skrev til dem og bad ledere om at være opmærksomme på dette emne på dit forum). Og nu har casinoet ikke svaret på mit spørgsmål to gange - hvad skete der med min konto??
Jeg håber inderligt, at kasinoet vil rette op på denne fejl, give os et svar, der vil give os en forståelse af hele billedet, og heller ikke vil demonstrere absolut uretfærdighed i form af kompensation. Under alle omstændigheder er jeg meget taknemmelig for din hjælp Adam, og dig CryptoVegas Casino for at du tog dig tid til at svare her.
Kære CryptoVegas Casino,
Spillerens gevinster blev akkumuleret med en bonus, der havde forkerte indstillinger fra personalets side (ikke spillerens skyld), kontoen blev bekræftet via e-mail, og gevinsterne blev godkendt til udbetaling. Afspilleren har skærmbilleder, der sikkerhedskopierer alt dette, samt brugernavnet og e-mailadressen, der blev brugt til at oprette den konto, som du har angivet ikke eksisterer i dit system.
Ifølge alle de fremlagte oplysninger ser det ud til, at hvis spilleren har gjort noget forkert, er det ikke deres egen skyld, og de burde derfor være berettiget til deres gevinster.
Tak fordi du kontaktede os tilbage. Bemærk venligst, at denne bonus accepteret af spilleren blev modtaget efter at have gennemført en undersøgelse.
Hovedreglen for tilbagetrækning var at satse bonussen med rigtige penge (indskud). Spil med bonusmidler tæller ikke med.
På grund af forkerte indstillinger fra personalets side, kan bonussen være tilgængelig for omsætning for bonussaldoen. Som ikke overholdt reglerne for den accepterede bonus.
Alle spillere, der har foretaget en indbetaling og satset, har foretaget vellykkede udbetalinger.
Vær venligst opmærksom på, at den pågældende spiller ikke foretog en eneste indbetaling og forsøgte at satse på bonusmidler, hvilket ikke var tilladt i henhold til bonusreglerne.
Som du kan forstå, kan vi ikke betale $4000 for kun at udfylde undersøgelsen. Der var visse offentliggjorte regler, hvor det blev anført, at det er nødvendigt at foretage en indbetaling og at satse med de rigtige penge (indbetalingen), hvorefter bonussen er tilgængelig for udbetaling.
Vi vil gerne tilbyde bonusbeløbet til din konto med en indsats, og spilleren vil satse det for rigtige penge som angivet i bonusreglerne. Det samme beløb, som spilleren talte om 4000 х20.
Bemærk venligst, at det fra tid til anden sker, at der opstår tekniske fejl eller menneskelige fejl. Det er derfor alle kasinoer nævner dette i deres vilkår:
12. FEJL OG ANDRE FEJL
12.1. I tilfælde af en fejl eller funktionsfejl i vores systemer eller processer, annulleres alle væddemål. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl i hardware eller software, du bruger eller får adgang til, eller for fejl forårsaget af din internetudbyder.
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen,
CryptoVegas Casino
Kære casino, du gør dit bedste for at undgå at besvare spørgsmålet, hvor er min konto? Du kan ikke betale $4.000 for at deltage i en undersøgelse, men jeg mener, du skal betale for dine fejl.
Udover forkerte bonusindstillinger, slettede du også fejlagtigt og helt ved et uheld alle omtaler af min konto?
Jeg nævnte også en situation, der ligner min på dette forum, og svar venligst, hvad er forskellen mellem den situation og min?
Jeg accepterer naturligvis ikke en bonus med indsatser for rigtige penge, og jeg tror ingen vil være enige efter at have studeret denne klage, hvor casinoet ikke har givet noget svar i 3 uger om hvor min konto er???
Jeg kunne også fremlægge bevis for, at medarbejderne ikke blev fyret. I går havde jeg den ære at kommunikere med en medarbejder, der fortalte mig for en måned siden om en vellykket tilbagetrækning.
Jeg tror, der er mange spørgsmål, og med din tilladelse, Adam, kan dette ikke fortsætte for evigt, kasinoet er tydeligvis ikke interesseret i at løse dette problem, de svarer på en stereotyp måde og ignorerer spørgsmål, der er ubehagelige for dem.
Jeg formoder, at hvis deres næste svar vil være det samme om 7 dage, og absolut ikke til det punkt, giver det mening at lukke klagen som uløst og sænke kasinoets vurdering. Tak Adam, for indsatsen, måske har du nogle andre tanker om dette emne?
Også ifølge det afsnit, du citerer
Punkt 12.
I tilfælde af fejl ser det ud til, at konti ikke bliver slettet. Og det betyder, at en af jer, jeres medarbejdere, manuelt slettede mine data fra databasen og derefter forsøgte at gendanne min konto, men glemte at indtaste 2 bogstaver i e-mailadressen i begyndelsen.
Jeg ved ikke, hvilken beslutning guru casinoet vil tage, men for mig, som en almindelig spiller, er denne adfærd ikke et casino med en rating på 7,6.
Og en ting mere, som jeg glemte at nævne, ifølge din kommentar er der ingen spiller med et sådant ID og mail i din database, men hvor får du information om mine indskud?)
Efter mine beskeder returnerede casinoet min konto til mig og tilføjede en bonus med indsats for rigtige penge.
Det kan jeg ikke se nogen mening i, da du i 3 uger lod som om jeg ikke eksisterede.
Kasinoguruer, drag dine egne konklusioner.
https://ibb.co/jvZ41pH
Sådan ser det ud, kasinoet er også uden kommentarer, forsøger at fjerne alle spor. Men respekteret CryptoVegas casino, denne klage er allerede i toppen af forespørgslerne, når du søger efter en relateret forespørgsel. Og jeg tror ikke, at nogen vil udholde det.
Kære qqtheplayer, vær venligst opmærksom på, at du på din konto har aktiveret en $3856 bonus (ifølge din GGR) med x20 indsatser og muligheden for at spille med rigtige penge.
Vi vil også gerne tilføje, at denne beslutning er endelig, og der vil ikke ske ændringer fra vores side.
Hvis du har problemer med at logge ind på din konto, skal du bruge knappen glemt adgangskode.
Venlig hilsen,
CryptoVegas Casino
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
For alle de mennesker, der ser denne klage, skal du være opmærksom på kasinoets tilgang, i de samme situationer træffer de en anden beslutning.
Adam, jeg formoder, at hvis beslutningen er endelig, kan du ligesom jeg ikke være enig i den, da kasinoet aldrig besvarede de stillede spørgsmål.
Jeg håber, at vurderingen vil være lavere på grund af mangel på andre muligheder for at løse problemet.
Jeg forstår ikke noget, i det næste emne fik en person en bonus på $50 med indsatser for bonuspenge, men de gav mig ikke noget.
Kære CryptoVegas Casino,
Det ser bestemt ud til, at der har været andre situationer, hvor spillere også spillede med en gratis bonus og omsatte bonusmidler på grund af den tekniske fejl/fejl hos personalet. Det virker uretfærdigt at kompensere nogle og ikke andre, hvis omstændighederne er nøjagtig de samme, kan du præcisere, hvad der gør denne sag anderledes? måske kan der indgås et kompromis?
Med venlig hilsen,
Adam
Bemærk venligst, at vi allerede har givet en $3856 bonus (ifølge GGR) med x20 indsatser og muligheden for at spille med rigtige penge.
Hvis en spiller ikke ønsker at satse med rigtige penge, kan vi tilbyde den samme bonus, som vi tilbød en anden spiller $50 x 20 indsats med bonuspenge (maksimalt hæve 150$)
Ser frem til at du svarer,
CryptoVegas Casino
Okay, lad der være en $50 bonus, selvom jeg ikke synes, det er rimeligt.
Tjek venligst din konto, vi har givet dig en bonus
Med venlig hilsen,
CryptoVegas Casino
Kære qqtheplayer,
Kan du bekræfte, at du kan få adgang til din konto og modtage bonussen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære qqtheplayer,
Selvom der stadig er nogle ubesvarede spørgsmål vedrørende denne sag, da du har accepteret bonussen på $50 og genvundet adgang til din konto, vil vi nu lukke denne klage som 'løst'.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
