Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 4.500 INR i et online casino, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto selv efter to dage. Han havde også rapporteret, at kasinoets kundeservice ikke reagerede. Efter at klagen var blevet indgivet, havde kasinoet bekræftet, at beløbet manuelt blev tilføjet til spillerens saldo. Men uden en bekræftelse fra spilleren måtte vi afvise klagen.
Jeg indbetaler 4500 inr men ikke kredit efter 2 dage.coustmer care giver ikke noget svar. intet svar på mail
Wrost service på denne spilapp. min saldo er blevet trukket fra bankkontoen.
Kære Naveen079,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Naveen079,
Vi beklager ulejligheden forårsaget af denne forsinkelse. Ved at tjekke med det relevante team kan jeg bekræfte, at beløbet er blevet tilføjet manuelt til din saldo. Du er velkommen til at tjekke og bekræfte, så snart du kan.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
