Spilleren fra Indien havde indbetalt 4.000 INR fire dage før, men beløbet var ikke blevet krediteret hans casino-pung. På trods af at de har kontaktet support flere gange, fortsatte de med at forlænge tidsrammen uden løsning. Problemet blev til sidst løst, og de 4.000 INR blev krediteret hans casino-pung. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system efter spillerens bekræftelse af den vellykkede indbetaling.
hej, for 4 dage siden har jeg indbetalt 4000 INR, men det er ikke krediteret i min pung, jeg kontaktede saport-teamet, de siger først 24 efter 48 igen 24 endnu ikke modtaget, hjælp mig venligst, konto-id er 2094455032
Kære Ramu99,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for, fordi din seneste indbetaling ikke er blevet krediteret din konto.
For at hjælpe dig effektivt og løse problemet, kan du give os følgende oplysninger:
Hvis det er muligt, bedes du sende betalingskvitteringen sammen med transaktions-id til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi effektivt kan mægle og presse på for en hurtig løsning. De yderligere detaljer og beviser, du giver, vil styrke vores sag, når vi kontakter casinoet på dine vegne.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, i dag har jeg igen kontaktet dem, men deres svar er det samme som dette "Der er desværre ingen opdatering i øjeblikket, og din indbetaling er stadig under behandling. Vi beder om din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette", venligst hjælpe med dette spørgsmål
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Ramu99. Som jeg har nævnt tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør den til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Problem løst Jeg har modtaget min 4000 rupees I may casino wallet for 2 uger siden
Kære Ramu99,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
