Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet fremlagde ikke beviser.
Jeg åbnede en konto på ciber.bet, først tabte jeg, derefter genopladede jeg min konto og vandt flere væddemål, indtil jeg nåede cirka 800 dollars. Når jeg vil hæve pengene, fryser de min konto og siger, at jeg har flere konti, da jeg kun har åbnet én. Da jeg bad om noget bevis for dette, svarede de mig aldrig igen, og jeg havde ikke mere svar.
Kære Diego,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Praktisk taget umuligt for nogen i min husstand at åbne en konto. Mindre med min e-mail. På det tidspunkt spillede jeg med mine penge, ikke med en bonus. og havde flere indtægter.
Mange tak, Diego, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej diego,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cyber.bet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Bevis hvad de siger, jeg har kun oprettet en enkelt konto. Mærkeligt nok, når jeg vinder, og jeg vil hæve, fryser de min konto og anklager mig på den måde. Når man kigger på internetfora, er det samme sket for mange mennesker på denne side
Hej. Vi tjekker sagen lige nu og vender snart tilbage med en afgørelse.
Jeg har set på denne side, at dette casino har haft de samme klager, folk, der vinder et betydeligt beløb og ønsker at hæve pengene, bliver anklaget for at oprette flere konti. Men de viser det aldrig. Jeg venter på svar fra casinoet, og jeg ved, at de ikke vil kunne bevise, hvad de siger, da jeg kun har én konto
God dag!
På baggrund af resultaterne af revisionen rapporterer vi følgende.
Baseret på interne data opnået med tekniske midler, blev brugen af de samme IP-adresser på eksisterende konti afsløret. Som et resultat af revisionen blev det besluttet at stoppe leveringen af tjenesten og returnere det oprindelige depositum. Disse handlinger er baseret på de nuværende T&C'er for vores tjeneste, som brugeren har aftalt med ved registrering af konti.
Som jeg sagde før, både mig og mange brugere der har beskyldt dem for det samme... de viser ikke hvad de siger, da jeg KUN HAVDE EN KONTO!! Ikke mere!!! Jeg kræver, at de beviser, hvad de siger
For det andet får jeg en e-mail, der siger, at de tilbageholder 10 % af tilbagetrækningen i strid med deres egne vilkår og betingelser:
7.8 cyber.bet vil ikke opkræve yderligere gebyrer for indbetaling og hævning fra kundens konto.
Jeg kræver, at 10 % tilbageholdes
Kære kasino,
send mig bevis med en beskrivelse, tak. Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Kære Viliam.
Vi deler aldrig nogen personlige oplysninger med nogen tredjepart.
Alle tilgængelige oplysninger vedrørende den aktuelle sag kan findes ovenfor.
De beskylder mig for at have oprettet flere konti, formodentlig er de mine konti. Så jeg giver dem tilladelse til at give viliam oplysninger om de "formodede konti"
Kære kasino,
Jeg skal informere dig om, at hvis du beslutter dig for ikke at dele beviser, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Denne situation vil påvirke din vurdering negativt.
Fortæl mig venligst din endelige beslutning.
Vi vil gerne bede Cyber.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære repræsentant for Casino Guru.
Det er ikke muligt at dele de ønskede oplysninger med dig.
Alle tilgængelige oplysninger om den aktuelle sag blev sendt tidligere.
Ud over at de ikke sender flere oplysninger, tilbageholder de 10 % af pengene i modstrid med deres vilkår og betingelser i punkt 7.8. Det siger, at der ikke vil være rabatter på pengehævninger.
Denne holdning hos casinoet, for at forhindre tilbagetrækning af penge til spillere, der vinder, er noget, der gentages og kan ses på denne side som i andre bettingsidefora.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.