Spilleren fra Argentina klager over den lange verifikationsproces. Før udbetalingen blev behandlet, blev spilleren bedt om at gennemføre yderligere indsatser. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
God dag. Jeg har åbnet en konto i dette kasino den 8. juni. Jeg har vundet et par euro. Den 14. juni, på tidspunktet for tilbagetrækningen, beder de mig om at bekræfte kontoen. Jeg sendte mine dokumenter, og den 20. juni modtog jeg en e-mail fra Cyberbet om, at bekræftelsen var vellykket. Men de bad mig derefter om et billede med mit ID sammen med en aktuel avis. Jeg har sendt det, men indtil videre har de aldrig svaret mig (der er gået 8 dage). Det eneste svar, som livechatten giver mig, er, at "jeg må vente". Kan du hjælpe mig?
tak skal du have
Kære jujudelavida,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Er din selfie allerede godkendt og bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petrona. Tak for dit svar. Jeg ved, at KYC-processen er meget vigtig. Min selfie er ikke blevet bekræftet endnu, det venter jeg på. Men jeg har forsøgt at afslutte bekræftelsesprocessen i mere end 15 hverdage. Derfor forstår jeg, at der er gået en mere end vigtig tid.
Hej. Min konto blev bekræftet i dag. Men nu satte de en betingelse for, at jeg skulle hæve gevinsten. De tvinger mig til at satse hele min saldo. Det skal præciseres, at jeg ikke har opnået nogen bonus eller forfremmelse. Jeg har kun indbetalt, spillet og vundet. Helt ærligt, jeg synes allerede, at dette hus er et fupnummer.
Kære jujudelavida,
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede casinoer skal overholde og følge disse politikker.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"7.14. Hvis kunden ønsker at hæve midler indsat på hans/hendes konto, før han har satset de respektive midler i et spil- eller sportsvæddemålstilbud, forbeholder Cyber.bet sig retten til at nægte kunden at hæve sådanne indsatte midler, indtil en del af eller hele de indsatte midler er først blevet omsat."
Fortæl mig venligst, om dette råd var nyttigt. På forhånd tak for dit svar.
God dag. Før jeg anmodede om udbetalingen, havde jeg satset hele mit indskud
Mange tak, jujudelavida, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jujudelavida,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Cyber.bet Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Cyber.Bet Casino,
Kan du forklare, om indsatskravene var opfyldt før udbetalingsanmodningen? Hvorfor bliver jujudelavida bedt om at gennemføre yderligere indsatser på sin casinosaldo?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej.
Denne bruger foretager væddemål på sportsbegivenheder, ikke et kasino.
Baseret på hans aktivitet har vi truffet en beslutning om at tilføje et ekstra indsatskrav, før udbetalingsmuligheden åbnes.
Det blev brugeren informeret om.
I øjeblikket var væddemålet gennemført, og udbetalingen blev behandlet med succes.
Hej,
tak for forklaringen til Cyber.bet-teamet.
jujudelavida,
Kan du bekræfte, om du var i stand til at trække dig fra Cyber.bet med succes? Er problemet løst?
Kære jujudelavida,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
