Spilleren fra Brasilien klagede over den lange verifikationsproces. Spillerens konto blev verificeret, og casinoet bliver ved med at betale spilleren 5000BRL på månedsbasis. Klagen blev lukket som "uafklaret", da tilbagetrækningsprocessen tager meget lang tid.
Hej. Først kunne jeg godt lide casinoet, attraktive spil, bonusgenindlæsninger hver uge, jeg lod mig rive med og tabte i alt cirka 30.000 BRL på flere indskud.
Da det endelig lykkedes mig at lave et beløb til at hæve (24.000 BRL), startede problemerne. Med kontoen allerede bekræftet, anmodede jeg om den maksimale udbetaling på et tidspunkt på R$ 5.000. Jeg modtog en ny bekræftelsesanmodning, jeg sendte den, den blev afvist, jeg sendte den igen, den blev afvist, og sidste gang sendte jeg den perfekt, og ingen svarer mig længere. Det er mere end en måned siden, jeg har prøvet at tjekke for at få det. Jeg har i øjeblikket øget min indtjening, og saldoen er BRL 68.000, og kontoen er stadig låst.
Jeg synes, det er ekstremt frustrerende at vinde et hasardspil, som er ekstremt svært, og så have den slags hovedpine.
Alt, hvad jeg bad om, blev sendt. Uanset hvad du skal sende, hvis det er inden for min rækkevidde, sender jeg det. Jeg har bare brug for, at du løser min situation, betaler min indtjening og stopper dette sludder!
Kære marcaopele,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Først sendte jeg de traditionelle dokumenter, som huset beder om (dokument og bevis for adresse). I min tilbagetrækning blev der anmodet om en yderligere bekræftelse (jeg holdt dagens avis med dokumentet), jeg har allerede sendt det 3 gange, inklusive den sidste, der er ingen måde at sige, at billedet ikke stemmer overens med det, der blev anmodet om . Problemet er forsinkelsen til at verificere.
Mange tak, marcaopele, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære marcaopele,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cyber.bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej med dig!
Marcos, dine dokumenter er blevet bekræftet nu, du kan lave en anmodning om tilbagetrækning.
Tøv ikke med at kontakte vores support, før du opretter en klage.
Kære marcaopele,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Endelig bekræftede Cyber.bet kontoen. Det lykkedes mig at anmode om den første hævning i går (den er ikke blevet betalt endnu, men det er allerede et vigtigt første skridt). Jeg håber ikke, jeg har flere problemer med huset herfra.
Tak til Cyber.bet bookmaker og Casino Guru for at løse problemet! 👍
Kære marcaopele,
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen. På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Huset giver en deadline på 3 hverdage for fortrydelsesret, den 8. dag åbnede jeg en klage på e-mail og de sagde at den ville blive afsluttet i denne uge (mellem i går [26] og i dag [27]).
I går modtog jeg den automatiske e-mail om at hævningen blev videresendt, hævebeløbet forlod endda bookmakerens konto, men i dag da jeg vågnede så jeg at hævningen blev refunderet og annulleret. Det vil sige 10 dages ventetid på ingenting.
Jeg ved ikke, hvad der skete, men i forventning om en hurtig løsning, sendte jeg denne e-mail til Cyber.bet. Jeg håber, de har sund fornuft og løser sig hurtigt:
E-mail:
"Hej! Jeg ventede 10 dage (mere end de lovede 3 hverdage) på at hæve 5.000 BRL, jeg modtog endda en e-mail i går om, at pengene blev sendt videre, og i dag blev de refunderet. hahahaha
Jeg ved ikke, hvad der skete, men jeg anmodede om den samme tilbagetrækning nu (id 567011), jeg vil gerne vide, om I ikke kan fremskynde det denne gang. At skulle vente endnu en uge er en joke, ikke sandt...
Tak for at lytte"
Hej Marcos.
Din betaling er blevet behandlet med succes i dag.
Opdatering: denne gang var Cyber.bet mere end effektiv og løste det allerede: Jeg har lige modtaget den første hævning på 5.000 R$.
Tak allesammen!
Kære marcaopele,
Giv mig besked, når du modtager den næste betaling.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
"Tøv ikke med at kontakte vores support, før du indgiver en klage." Det var sætningen fra cyberbet-support her hos Guru i begyndelsen af denne klage.
Men så prøver jeg at tale med supporten, støtten er lavvandet og kold. 14 dage efter anmodningen om den sidste fortrydelse, spørger jeg om fortrydelsen, de siger, at de ikke har nogen oplysninger, eller at de ikke har andet at gøre end at vente. Der er ikke noget konkret svar, hvor de i det mindste forsøger at løse problemet.
Jeg venter i hvert fald stadig...
Kære Cyber.bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle!
Alle betalinger fra vores kunder behandles i rækkefølgen af linjen.
Din betaling er på vej til at blive behandlet.
I øjeblikket mangler vi stadig tid til at gennemføre din betaling.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Der er vilkår for tjenesten vedrørende sagen:
7.7. Indbetaling af midler til kundens konto kan tage fra 1 minut til 3 hverdage, afhængigt af betalingssystemet eller pengeinstituttet, som kunden bruger. Cyber.bet forbeholder sig retten til at ændre grænserne og tilbagetrækningsperioden.
7.8. Cyber.bet opkræver ikke yderligere gebyrer for indbetalinger og primære udbetalinger fra kundens konto, dog kan kunden blive opkrævet et servicegebyr for gentagne og efterfølgende udbetalinger. Kunden skal være opmærksom på, at betalingsudbyderen kan opkræve et gebyr for den relevante tjeneste.
7.9. Cyber.bet forbeholder sig retten til at opkræve en rimelig kommission på enhver valutaveksling, der udføres på webstedet, forudsat at der ikke er fundet et passende niveau af spil, og at kunden anses for at misbruge tjenesten til at tjene penge på udsving i valutakursen.
7.10. Kunden giver samtykke til, efter en separat anmodning fra Tjenesten, at give Cyber.bet yderligere detaljer vedrørende indbetalinger foretaget af Kunden.
7.11. Cyber.bet bruger alle rimelige bestræbelser på at imødekomme kundens anmodning om betalingsmetode og betalingsvaluta for tilbagetrækning.
Alligevel fritager Cyber.bet sig selv fra ansvaret for at garantere, at de midler, som kunden hæver fra hans/hendes konto, vil blive overført til kunden med den samme betalingsmetode og i samme valuta, som de oprindeligt blev indsat på kundens konto eller som ellers anmodet af kunden.
Cyber.bet forbeholder sig retten til at fortsætte med en anden betalingsmetode end den, som kunden anmoder om (for eksempel gennem en anden betalingsudbyder eller bankoverførsel).
7.12. Standardfortrydelsesperioden er to hverdage. Cyber.bet forbeholder sig retten til at ændre tilbagetrækningsperioden.
Med hensyn til din kontakthistorik med supportteamet er du også blevet informeret om betingelserne for tilbagetrækningsbehandlingstid.
Med venlig hilsen
Kære Cyber.bet casino,
Du skrev for cirka to uger siden, at betalingen blev behandlet. Nu siger du, at betalingen bliver behandlet. Kan du venligst oplyse, hvornår spilleren kan forvente pengene på sin konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Stefan, det handler om den næste betaling, den første blev allerede modtaget af brugeren.
Den aktuelle betaling vil blive behandlet i henhold til nævnte paragraffer i t&c.
Jeg håber, at dette gør tingene mere klare for alle.
Kære Cyber.bet casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære marcaopele,
Kan du give mig besked, når du modtager den næste betaling?
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg venter stadig på betaling. Siden den 27/01/23 er der om lidt gået en måned og intet. I hvert fald venter...
Hej. Nu er det mere end en måned siden, der sidst blev anmodet om tilbagetrækning, og jeg er udmattet. Jeg kontaktede flere dage om måneden, og her er nogle af de svar, support gav:
15. februar 2023 16:08 GMT+2
Hej.
Forsinkelser forårsaget af en betalingsudbyder. Desværre er der et midlertidigt problem med den valgte metode i dit område. Transaktionen vil blive behandlet inden udgangen af denne måned.
26. februar 2023 18:36 GMT+2
Hej.
Ifølge oplysninger fra betalingsudbyderen vil transaktionen blive behandlet enten i morgen eller tirsdag.
Her er vi i slutningen af denne måned, her er vi på tirsdag, og stallingen fortsætter. Jeg har ikke energien til det her mere.
1 måned til at gennemføre en transaktion (eller rettere sagt, ikke engang at udføre transaktionen endnu): Er det fair? Hvilken slags bookmaker er du? Da jeg indsatte omkring 30.000 BRL i alt, blev indbetalingerne gennemført med succes og ekstremt hurtigt. Nu når det kommer til udbetaling, er det et helvede.
Hjælp mig Guru, det er ikke muligt, at disse fyre bliver fritaget fra deres ansvar på denne måde for evigt.
Kære Cyber.bet Casino,
Jeg har gennemgået dine vilkår og betingelser og har ikke fundet nogen information om begrænsning af det månedlige udbetalingsbeløb. Vi mener, at dette forsinker udbetalingen af gevinster og fører til en dårlig oplevelse for spilleren.
Vi beder dig venligst overveje at betale spilleren et højere beløb end 5000BRL på én gang eller forkorte tiden mellem afsendelse af raterne. Ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som "uafklaret" og sætte de månedlige udbetalingsgrænser i overensstemmelse hermed, hvilket kan føre til et fald i casinoets vurdering.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Marcos.
Din betaling er blevet behandlet med succes i dag.
Kære marcaopele,
Kan du bekræfte, om du har modtaget den næste betaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Ja jeg modtog. Jeg venter på den 3. betaling nu. Tak
Kære Cyber.bet Casino,
Kan du behandle anmodningen om tilbagetrækning ASAP?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle!
Alle betalinger fra vores kunder behandles i rækkefølgen af linjen.
Den aktuelle betaling er på vej til at blive behandlet.
Tilsyneladende er det "midlertidige problem med den valgte metode i min region" ikke midlertidigt, det er evigt. Eller bookmakeren bruger dette som et alibi til at betale fra måned til måned. På den måde får jeg alt til næste år...
Se, tilbagetrækning anmodet om den 6. marts, jeg spurgte en uge senere, om de ville tage tid til at behandle betalingen igen. Denne gang var de meget direkte: næste måned kkkkkkkkk (griner for ikke at græde)
Michael (Cyber.Bet)
13. marts. 2023 14:17 GMT+2
Hej.
Forsinkelser forårsaget af en betalingsudbyder. Desværre er der et midlertidigt problem med den valgte metode i dit område. Transaktionen vil blive behandlet i april.
Kære Cyber.bet Casino,
Vi beder dig venligst overveje at betale spilleren et højere beløb end 5000BRL på én gang. Det vil tage ekstremt lang tid at betale spilleren fuldt ud.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Oplysningerne om betingelserne for behandling af anmodning om tilbagetrækning og ordre blev givet tidligere.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Kære Cyber.bet Casino,
7.7. Indbetaling af midler til kundens konto kan tage fra 1 minut til 3 hverdage, afhængigt af betalingssystemet eller pengeinstituttet, som kunden bruger. Cyber.bet forbeholder sig retten til at ændre grænserne og tilbagetrækningsperioden.
7.12. Standardfortrydelsesperioden er to hverdage. Cyber.bet forbeholder sig retten til at ændre tilbagetrækningsperioden.
Afstanden mellem udbetalingerne er mere end 30 dage, hvilket ikke engang er tæt på, hvad der står i vilkårene og betingelserne. Hvis du ikke øger de rater, der betales til spilleren, vil vi være tvunget til at sænke udbetalingsgrænsen til 5000 BRL på vores side og lukke klagen som "uløst" med det resterende beløb.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Tak for et meget interessant tilbud, men vi skal opfylde service i overensstemmelse med de nuværende vilkår for tjenesten.
Vær venligst opmærksom, de nævnte afsnit har en fælles linje, Cyber.bet forbeholder sig retten til at ændre tilbagetrækningsperioden.
Ingen tredjepartsagent kan manipulere dette.
2.4. Før du registrerer dig på Cyber.bet, skal brugeren anerkende vilkårene.
Kære Cyber.bet Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
I så fald vil vi være tvunget til at lukke klagen som "uløst" og sænke den månedlige tilbagetrækningsgrænse til 5000BRL. Du vil kunne anmode om en genåbning, når spilleren bliver betalt.
Kære marcaopele,
Kasinoet vil fortsætte med at betale dig i rater, som de har gjort indtil nu. Jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
