HjemKlagesagerCyber.bet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Cyber.bet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 388

Beløb: 860 €

Cyber.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.01.2022 | Uløst : 21.01.2022
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster uden yderligere forklaring. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte kasinoets T&C'er, men da der ikke blev fremlagt beviser, blev klagen "uløst".

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Doreen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået nogen forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru . Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Doreen,

Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en anklage om at oprette flere konti, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din? Vil du venligst videresende bekræftelsen om vellykket kontobekræftelse til mig? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vær venlig at hjælpe mig.

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Doreen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Doreen,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cyber.bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

OKAY,

mange tak peter


Med venlig hilsen,


doreen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen.


Vores team vil tjekke den aktuelle sag og vende tilbage snart med svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej.


Vi har tjekket sagen.


Kun én konto pr. klient er tilladt på cyber.bet.


Vi har konstateret, at brugerens IP-adresse og enhedsmærket er blevet brugt af en anden bruger.


Vi har indledt verifikationsproceduren, mens vi har konstateret, at brugeren af den aktuelle konto ikke har kendt korrekte oplysninger om kontoen, operationer på den og væddemål, som de er.


Indtil videre har vi refunderet det oprindelige beløb for brugerens indbetaling og lukket kontoen permanent.


Kunden blev informeret via sin e-mail.


4.2. Kun én konto pr. klient er tilladt. Hvis Kunden registrerer flere (flere) konti i strid med denne bestemmelse, forbeholder Cyber.bet sig retten til at forlade den oprindelige Kundes konto og lukke alle Kundens efterfølgende konti eller efterfølgende konti, der er mistænkt for at tilhøre den samme Kunde og blev registreret efter registreringen af kundens oprindelige konto. Eventuelle væddemål placeret på sådanne efterfølgende konto(r), der tilhører den samme klient eller efterfølgende konto, der er mistænkt for at tilhøre den samme klient, vil blive ugyldige, overskuddet vil ikke blive udbetalt til kunden, midlerne indsættes på de efterfølgende konti vil blive returneret til kunden.


5.2. En Cyber.bet-konto kan blive suspenderet, indtil tilfredsstillende bekræftelsesdokument(er) er fremlagt. I tilfælde af suspension af ansøgerens/kundens konto, vil han/hun ikke være i stand til at hæve overskud, før verifikationsprocessen er afsluttet. I tilfælde, hvor undersøgelsen viser, at ansøgeren/klienten ikke overholder nogen af kravene anført i afsnit 3.2, vil alle væddemål blive refunderet uden udbetalt overskud.


7.18. Cyber.bet forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver tilbagetrækning foretaget af klienten, i tilfælde af rimelig mistanke på vegne af tjenesten, om at klienten kan være involveret i svigagtige, hemmelige, ulovlige væddemål eller sagen, når der opstår bekymringer vedrørende driften af kundens konto eller udbetalingsanmodningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Cyber.bet Casino-team,

Kan du venligst videresende dokumentationen, inklusive bekræftelsesopkaldsvideoen, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter.


Som en respektiv privat virksomhed kan vi ikke dele personlige brugerdata med nogen tredjepartsinstanser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Cyber.bet Casino-team,

Vi kan få spilleren til at underskrive en fuldmagt, så det burde ikke være et problem, hvis hun er enig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Endnu en gang kan vores private oplysninger ikke deles med nogen tredjepart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I så fald er jeg sikker på, at du kan give denne information til spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Læs ovenfor, tak.

Vi har allerede informeret brugeren, også refunderet hans depositum.


T&C:

17.2. Cyber.bet forbeholder sig retten til øjeblikkeligt at afslutte Brugerens/Kundens brug af Tjenesten og lukke Kundens konto uden forudgående varsel, hvis der er en rimelig mistanke om at:

brugeren/klienten har overtrådt disse vilkår;

Klienten er involveret eller har været involveret i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge.

I tilfælde af anvendelsen af konsekvenserne angivet i denne artikel, forbeholder Cyber.bet sig retten til at frafalde en forpligtelse til at tilbagebetale ethvert beløb af midler, indbetalt på kundens konto, der overstiger antallet af midler, oprindeligt indsat af den respektive klient på hans/hendes konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Doreen,

Har du adgang til beviser, der understøtter kasinoets påstande, såsom verifikationsopkaldsvideoen og/eller kasinoets erklæring med en forklaring? Hvis ja, bedes du videresende den til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:

"Hej Peter

cyberbet, har desværre stadig ikke returneret pengene til mig, og de nægter at give mig nogen dokumenter eller lignende. Da min konto der stadig er spærret, kan jeg ikke selv få adgang til dataene.

har du nogen idé om hvad vi ellers kan gøre?

vil virkelig gerne have pengene tilbage..

Med venlig hilsen

doreen"


Kære Doreen,

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres, hvis kasinoet ikke kommer med beviser. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at fremlægge bevis, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere