Spilleren fra Chile fik begrænset sine bonusgevinster. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet afviste at dele beviser med os, hvilket var obligatorisk for at kunne bedømme denne sag retfærdigt. Vi genåbnede klagen i henhold til spillerens anmodning, fordi de indvilligede i at acceptere kasinoets forslag om at genoprette bonusmidler. Til sidst afsluttede vi sagen som løst.
Jeg startede med at aktivere velkomstbonussen hvori jeg skulle nå op på summen af 500.000 for at kunne gennemføre den og dermed kunne hæve det du vandt, hvis du ikke opfylder den KAN DU IKKE UTABE DEN, siden lader du dig ikke og fortæller dig, at du skal gennemføre det. Og hvor meget skal du bruge for at nå det? Da jeg gennemførte det, havde jeg 190.000 på min konto, og da jeg forsøgte at hæve det, havde jeg ingen problemer, da det var blevet opnået. Jeg aktiverede en anden gratis spins bonus (som de gav mig for ulejligheden, som jeg kommenterer nedenfor. ) Jeg havde problemer med 3 spil, hvor de ikke gav mig den angivne gevinst i den,
et beløb var 33.000, et andet 8.000 og et andet 9.000.
Jeg må påpege, at hjælpetjenesten er ekstremt inkompetent, jeg skulle melde 3 gange, hvor jeg skulle sende et skærmbillede (som om jeg så fremtiden og antog, at spillet måske ikke ville give mig præmien inden for det, hvis man vidste, at dette sker, hvem ville spille for at tabe penge?) Det ja, det sidste spil, der gav mig en fejl, hvis jeg kunne få en vinduesfangst, fordi første gang jeg var opmærksom på, at det skete... de svarede mig ikke, de fortalte mig, at de ville være om 2 timer eller 4 timer, så den næste dag, så om 2 dage og så videre...indtil de åbenbart sagde, at der ikke var nogen plade, som jeg spillede på det angivne tidspunkt. Folk er ekstremt respektløse og har ingen sprogkundskaber overhovedet. De håndterer heller ikke information godt, da en fortalte mig, at de ville gennemgå videoen af spillet, og derefter fortalte en anden agent mig, at der ikke var sådan noget.
For at vende tilbage til spørgsmålet om kasinoet et par dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, var der allerede gået flere dage, og de fortalte mig, at det var i gang. Jeg går ind på kontoen og det kommer frem at jeg har 69.420. Jeg tænkte .... gav de mig præmien for spilfejlen? og de 190.000 skal være i gang, og det er derfor, de ikke vises) og nej... De rabat på pengene til gratis spins bonussen (som gav mig næsten ingen fortjeneste, og jeg var nødt til at gennemføre yderligere 500.000, men kun i det spil) og jeg spørger...hvorfor tog de mine penge, når jeg allerede havde foretaget udbetalingen, det er derfor, de lod mig udføre handlingen, som jeg allerede har forklaret, siden LADER DIG IKKE HÆVNINGER, hvis du har en aktiv bonus . Men selvfølgelig siger de, at det er på grund af gratis spins bonus og slutning. Dit ord mod mit....Meget nemt at vente på dagene og tilbageholde udbetalingen, indtil en anden bonus slutter sin periode og rabat på den.
Jeg havde aldrig haft så dårlig en oplevelse med væddemål og tjenester. Jeg har skærmbilleder af chatten og logger ting.
Jeg håber inderligt, at de ikke fortsætter i denne bookmaker, fordi det er et RÅVELSE
Her fortæller det mig tydeligt (på billederne, som jeg uploader), at for at foretage EN ANDEN FRATRÆKNING var jeg nødt til at nå summen af den anden bonus, som de gav mig for ulejligheden.
For den tilbagetrækning, som jeg foretog FØR, var der ikke noget problem, og alligevel diskonterede de det.
Kære rinibon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst, før aktiveringen af gratis spins? Ideelt set skal du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have maksimalt udbetalt beløb på kampagnegevinster.
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen på $69.420 CLP?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har endnu ikke modtaget betalingen på 69.420.
Når jeg vender tilbage til den anden ting, da jeg spillede i et andet væddemålshus og modtog den samme velkomstbonus, og fuldførte det hele, havde jeg et overskud på 500.000, og de betalte mig næsten med det samme samme dag.
Disse er alle bonusser
Jeg var nødt til at foretage flere genopladninger, fordi der var et nul beløb tilbage, og de var alle 10.000
De gratis spins, som de angiveligt gav mig, var dem, de gav rabat, de gav mig dem som kompensation for ulejligheden, og fra det samme spil var det det, der gav mig fejl, hvor jeg ikke betalte den, da jeg fik en præmie, men de sagde, at der ikke var nogen turrekord.
Hej,
Ja, i min historie ser det ud til, at jeg spillede de spil, der havde fejl
Hunde sagde, at der ikke var nogen registrering af, at jeg lavede postanvisninger på det tidspunkt og den dato.
Jeg sendte et billede af 1 af dem, hvor dato og klokkeslæt fremgår, og de gav mig ikke noget svar.
Jeg er ked af, at du ikke kan skrive på engelsk, for det er ikke særlig godt.
Kun google kunne oversætte det.
-Den første ting var, at spillet ikke tilføjede indtjeningen i spillet kaldet "Throne of camelot"
De sagde, at de ville anmode om en video af skuespillene, så det gav mig mere selvtillid, men så spurgte jeg igen for at finde ud af, hvordan det gik, og de fortalte mig, at videoen ikke eksisterede, at disse oplysninger var forkerte.
Jeg bad ham se min historie, fordi spillet dukker op, men det hjalp ikke.
- anmode om hævning af penge
-Så sagde de, at de gav mig nogle gratis spins for problemerne, og de fik mig til at vente flere dage inden for alt dette.
-Jeg havde problemer, fordi spillet "Solar queen Megaways" ikke gav mig prisen igen
-Det, billederne siger, refererer til det, jeg nævner:
Først fortæller den mig, at jeg har en aktiv bonus, og derfor kan jeg ikke hæve pengene.
så fortæller jeg ham, at jeg foretog udbetalingen før (siderne tillader dig ikke at hæve penge, hvis du ikke fuldfører det samlede bonusbeløb, de er generelt 500.000), og jeg havde ikke noget problem
og så fortæller agenten mig, at jeg har ret, at min udbetaling er i gang, men hvis jeg vil lave EN ANDEN udbetaling, skal jeg afslutte den anden bonus, indtil videre er alt i orden.
derefter et par dage (som jeg sagde, de møder aldrig datoer og de overskrider det, det ser ud til med vilje for ikke at skulle betale overskuddet eller indtil bonusserne udløber, jeg ved det ikke)
Den fortæller mig, at jeg ikke kan foretage udbetalingen, fordi jeg ikke har det tilstrækkelige beløb, da de havde trukket pengene fra mig.
Kasinoet er ikke ansvarlig for spilfejl.
betaler ikke præmie.
frigiver ikke pengehævninger
overholder ikke betalingsdatoer eller svar
I dag modtog jeg betalingen på 69.000.
Jeg har ikke modtaget svar om den overdrevne afgift, som de gav mig.
Jeg har ikke modtaget svar om de præmier, som spillet ikke gav mig ved en fejl.
Tak, rinibon, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at $190.000 CLP stadig mangler? Vil du venligst fremsende dokumentation for, at dette beløb engang blev akkumuleret på din casinokonto? Har du modtaget din spilhistorik fra casinoet?
Ja, jeg har journalen, hvor det fremgår, at det blev afvist på grund af manglende midler, da de har trukket beløbet fra mig.
vi skulle nedsætte de 69.000 til de 190.000,
På de andre billeder, som jeg uploadede, fortalte en agent mig, at han havde en udestående hævning på 193.000, og at han ikke skulle trække pengene fra det beløb, fordi jeg gjorde det før.
Hvis jeg foretog en anden udbetaling efter det, ville bonussen blive nedsat.
her vises
Mange tak, rinibon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cyber.bet Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvad er grunden til at reducere spillerens gevinster? Er du i stand til at underbygge din beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle!
Vi gennemgår denne sag og vender snart tilbage med et svar.
Med venlig hilsen.
Hej! Som vi har forstået, har klienten 3 klager:
1) problemer med kasinogevinster (klienten hævder, at han ikke modtog gevinster 3 gange):
2) problem med afvist udbetaling (kundens anmodning om udbetaling blev afvist på grund af manglende midler på kontosaldoen) :
3) problem med debitering af kundens kontosaldo:
Her er bonusvilkår og -betingelser vedrørende sagen:
Generelle regler:
8. Kampagner kan vare i en begrænset periode, afhængigt af et specifikt tilbud.
GRATIS SPINS:
Jeg har et skærmbillede af en af de 3 fejl, og jeg sendte det til dig, de gav mig aldrig et svar på den fejl.
der fremgår det også, at den samlede sum var mere end 200.000
På den anden side foretog jeg tilbagetrækningen, og jeg oversteg ikke beløbet på 193.000, det er fuldstændig falsk.
Faktisk spurgte jeg om tilbagetrækningen, og de fortalte mig, at der ikke var noget problem, at de ville give mig det om et par dage.
Og det var da de diskonterede beløbet til 69.000.
Jeg har beskeden, hvor der står, at der ikke er noget problem
Jeg ville heller ikke have kunnet klare hævningen, hvis mit beløb havde været mindre, systemet tillader det ikke.
Ifølge hvad de siger, skulle der i mine skuespil stå -190.000, rabatten var fra den ene dag til den anden, og det tal er ikke i min historie.
pengene forsvandt
den anden ting, der virker mærkelig for mig, er, at de deaktiverede chatten, så jeg kan ikke se mine beskeder igen.
Heldigvis tog jeg nogle skærmbilleder af chatten, men ikke alle
På den anden side havde jeg som sagt anmodet om tilbagetrækningen for flere dage siden, og de havde aldrig klare svar på nogen af mine problemer. de sagde altid "i morgen".
Gratis spins var til kompensation for de fejl, de lavede, og nu er dette deres undskyldning for at tage mine penge?
"Administrationen kan ændre ethvert tilbud eller slette alle midler modtaget fra bonusspins."
dine gratis spins gav mig ingen gevinster (så den betingelse ville ikke gælde, da gevinsterne var udenfor det, så hvor er mine penge?
Og den bonus, jeg tager, er, at de fordobler beløbet for dit indskud, i mit tilfælde 10.000, det vil sige, at det samlede beløb ville være 20.000.
Kære Cyber.bet Casino,
Vi vil gerne bede dig om at sende alle understøttende beviser for alle tre klager fra spilleren til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Vi er nødt til at undersøge nærmere, fordi det ser ud til, at kravene går imod hinanden.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Vi er ikke i stand til at videregive nogen personlige oplysninger til tredjeparter på grund af privatlivspolitik, og det er ikke helt til at forstå, hvilken slags beviser vi kan levere for at løse dette problem.
Hvad angår problemer med kasinogevinster (klienten hævder, at han ikke modtog gevinster 3 gange), har vi igen tjekket klientens kasinosessionshistorik. Takket være det medfølgende skærmbillede fandt vi ud af, at der var misforståelser på grund af tidszoneforskellen:
Der var ingen fastsiddende spins eller nogen form for lignende problemer. Alle gevinster blev modtaget af kunden.
Hvad angår problemer med afvist udbetaling og debitering af kundens kontosaldo, har vi allerede givet forklaringer, og det er ikke helt forståeligt, hvilken slags beviser vi kan fremlægge for at løse dette problem. Alle tilgængelige oplysninger om den aktuelle sag blev givet tidligere.
Beviset, du kan tilføje, er billedet eller posten, hvor pengene er trukket.
Da det var fra den ene dag til den anden, at de 193.000 på min konto forsvandt, og den næste dag var der kun 69.000.
Og jeg troede, at 69.000 var for de præmier, som spillet ikke gav mig.
Sandheden er, at denne bookmaker er en skam
meget beskidt
Kære Cyber.bet Casino,
For at specificere, hvilken slags bevis jeg vil gennemgå, er spillerens spillog, hvorfra du har udtrukket oplysningerne her i klagetråden, nærmere bestemt spilhistorikken, der viser og beviser, at spilleren har fortsat spillet og spillet ned på saldoen fra 193.000 CLP til 69420.1 CLP, da du hævder, at du ikke indefryser en kundes kontosaldo efter anmodning om udbetaling, så beløbet forbliver på kundens kontosaldo.
Kan du venligst give mig et sådant bevis? Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er præcis, hvad jeg vil se.
intet som det Cyber.bet siger, vises i mit register
Tusind tak for al hjælpen Tomas
Hej!
Vi er ikke i stand til at videregive nogen personlige oplysninger såsom spillerens spillog til tredjeparter på grund af privatlivspolitik.
Med hensyn til kundens saldo gik fra 193.000 CLP til 69420.1 CLP, har vi allerede givet oplysninger:
efter at have oprettet en udbetalingsanmodning aktiverede klienten en bonus (freespins bonus den 28/01/2023). Efter aktivering af bonus skulle klienten opfylde indsatskravene inden for 3 dage som angivet i bonusbetingelserne. Da klienten ikke har opfyldt indsatskravene inden for den angivne periode, blev hendes konto debiteret den 31/01/2023 i summen af modtaget bonus og overskud i form af bonusmidler som et resultat af fuld brug af de angivne gratis spins i kampagnen program.
Sandsynligvis har kunden ikke forstået disse krav. Som en løsning på denne sag kan vi tilbyde kunden at genoprette debiteret sum på kundens kontosaldo i form af bonusmidler med samme indsatskrav, så kunden vil være i stand til at opfylde indsatskravene. Efter at have opfyldt disse krav vil kunden være i stand til at hæve penge.
Først siger de spil, indtil du overskrider udbetalingsbeløbet.
nu siger de, at det var for en bonus, du gav mig for at gøre op for fejl.
og de siger, at de ikke kan vise posten. Jeg autoriserer det.
Du sagde (og jeg har den besked, og den er lidt højere), at udbetalingen af 193.000 ikke ville være et problem, men når jeg foretager en anden udbetaling, vil bonussen give en rabat (jeg havde anmodet om, at de annullerer den bonus, og de fortalte mig, at det ikke var muligt)
Kære Cyber.bet Casino,
Da det ikke er helt klart for mig, kan du venligst oplyse, om spillerens fratrukne midler blev akkumuleret fra rigtige penge eller bonuspenge?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Fratrukket midler blev akkumuleret fra både rigtige penge og bonuspenge.
Endnu en gang, da kunden sandsynligvis ikke forstod bonusomsætningskravene, kan vi tilbyde kunden at genoprette debiteret sum på kundens kontosaldo i form af bonusmidler med samme indsatskrav, så kunden vil være i stand til at opfylde indsatskravene. Efter at have opfyldt disse krav vil kunden være i stand til at hæve penge.
Jeg opfyldte den første bonus fuldt ud.
Det er derfor, jeg var i stand til at trække 193.000. (hvis du har en afventende bonus, tillader systemet det ikke)
Derefter nåede jeg ikke et mindre beløb end det. (Det er vigtigt at præcisere)
Du diskonterede mig fra den bonus, du gav mig for dine fejl, der var gratis spins, det var kompensation.
De fortalte mig, at der ikke var noget problem med den første udbetaling, og hvis jeg ville foretage en næste udbetaling af penge, var jeg nødt til at fuldføre den bonus, som de nævnte. så de tager ikke ansvaret, svarede de.
Jeg har billederne.
og de overskred svarfristerne for at trække pengene. Jeg forestiller mig, at tanken var at vente på båndets velsignelse.
Kære Cyber.bet Casino-team,
Da de relevante logfiler ikke er blevet leveret til vores team, kan du venligst forklare, hvordan indsatsen af den særlige bonus fungerede? Spilleren havde en afventende udbetaling, hvilket ville indikere, at det pågældende beløb blev anset for at kunne trækkes ud, hvilket rejser spørgsmålet om, hvorfor dette beløb blev reduceret, når spilleren ikke opfyldte betingelserne for bonussen. Mens du satsede bonussen (som bestod af gevinster fra gratis spins, antager vi), blev indsatsbeløb trukket primært fra spillerens bonussaldo eller fra deres reelle saldo, hvoraf en del ventede på at blive hævet.
Hvis dette er forklaret i de relevante T&C'er, kan du så dele med os den klausul, der ville afklare sagen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Tomas
Hej.
Sagen er, at tilbagetrækningsanmodningen havde en afventende status, og vores økonomiske team skulle godkende den for at blive behandlet. På det tidspunkt, hvor vores finansielle team skulle behandle betalingen, havde kunden utilstrækkelig saldo, fordi bonusindsatstiden udløb, og gevinster fra bonussen blev debiteret fra kontosaldoen.
Det primære problem er, at klienten ikke var klar over, at hun skal opfylde bonusbetingelserne, når hun aktiverer bonus.
Her er T&C-klausuler, der ville afklare sagen:
1.3. ...
Fortjeneste – et antal midler, en bonus eller en belønning, som kan vindes af kunden.
10.1. Klienten bør anerkende, at kampagner, bonusser og særlige tilbud, introduceret af Cyber.bet, er underlagt separate vilkår og betingelser, der indføres ud over disse vilkår. Sådanne vilkår og betingelser vedrørende kampagner, bonusser og særlige tilbud er angivet i kampagnetilbuddet eller leveres direkte til kunden gennem den udpegede kommunikationskanal. I en situation med modstrid mellem kravene i vilkårene og betingelserne for bestemte kampagner, bonusser og specialtilbud og bestemmelserne i disse vilkår, skal bestemmelserne i sådanne vilkår og betingelser, der regulerer specifikke kampagner, bonusser og specialtilbud, have forrang.
10.2. Hvis Kunden accepterer et Kampagnetilbud, der indeholder et omsætningskrav, skal han/hun opfylde omsætningskravet for tilbuddet, før de midler, der er akkrediteret på Kundens konto vedrørende den respektive bonus eller tilbud, kan hæves fra hans/hendes Kundes konto.
10.3. Kundens deltagelse i visse kampagner/bonusser/tilbud er muligvis kun tilgængelig i en vis periode og under visse betingelser. Det er kundens ansvar at sikre hans/hendes berettigelse til en bestemt kampagne/bonus/tilbud og forståelse af vilkårene og betingelserne, der styrer den relevante kampagne/bonus/tilbud.
Bonus vilkår og betingelser:
GRATIS SPINS
Endnu en gang, da kunden sandsynligvis ikke forstod bonusomsætningskrav som en undtagelse, kan vi tilbyde kunden at genoprette debiteret sum på kundens kontosaldo i form af bonusmidler med samme indsatskrav, så kunden vil være i stand til at opfylde indsatskravene. Efter at have opfyldt disse krav vil kunden være i stand til at hæve penge.
Dette er den eneste løsning, vi kan tilbyde i denne sag.
Kære Cyber.bet Casino,
Tak for oplysningerne ovenfor, men hvad der ikke er helt klart for vores team, er hvorfor spillerens saldo/det beløb, der blev anmodet om for udbetaling, blev reduceret nøjagtigt med 123579,9 CLP. Mens der satsede gevinster fra bonus free spins, blev spilleren givet, mens deres udbetalingsanmodning var afventende, hvilken saldo (bonus/rigtig) blev alle gevinster krediteret til? Var der spil med rigtige penge, eller blev der tabt rigtige penge imellem, mens der ikke var nogen bonus i spil?
Eventuelle relevante beviser kan sendes til tomas.k@casino.guru.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg holdt kontakten med dig og tjekkede konstant tilbagetoget dagligt.
De sagde, at "i morgen" ville den være klar, der var ikke noget problem.
De sagde, at der ikke var noget problem med den første udbetaling, og at jeg i den anden udbetaling skulle afslutte den afventende bonus (den de gav mig som kompensation) for at kunne gøre det.
Det er ikke fordi jeg ikke forstår bonussen, fordi de fortalte mig det.
Det er også godt at gentage, at du ikke kan foretage en udbetaling, hvis du har ventende bonusser.
De var længe om at finde en løsning, men de kom heller ikke rigtig med den.
Da jeg gik ind på hjemmesiden for at se, om det var sket, så jeg, at de havde nedsat pengene.
De sagde, at der ikke var noget problem med den første udbetaling, og at jeg i den anden udbetaling skulle afslutte den afventende bonus (den de gav mig som kompensation) for at kunne gøre det.
Og nu vil de give mig endnu en kompensationsbonus? det er en joke?
Hej Tomas.
Da klienten ikke har opfyldt indsatskravene inden for den angivne periode, blev hendes konto debiteret den 31/01/2023 i summen af modtaget bonus og overskud i form af bonusmidler som et resultat af fuld brug af de angivne gratis spins i kampagnen program.
Det samlede debiterede beløb var 123579,9 CLP. Det er gevinster, som kunden har tjent med bonusmidler.
Efter aktivering af bonus krediteres alle gevinster til bonussaldoen. Mens bonus var aktiv, spillede spilleren på både rigtige penge og bonusmidler. På det tidspunkt var indsatskravene for at udløbe alle midler på kundens saldo på bonussaldoen.
Kære Cyber.bet Casino,
Tak for svaret, men i betragtning af hele situationen er vi nødt til at insistere på at forsyne os med understøttende beviser for at kunne drage en endelig konklusion her. Da du dog tidligere har afvist at dele noget med tredjeparter, er der altid mulighed for at give en fuldmagt underskrevet af spilleren , hvilket vil give os mulighed for at mægle i spillerens navn og derfor få adgang til alle relevante beviser.
Fortæl mig venligst, om det er en farbar rute, og i så fald, hvilken form vil du gerne have fuldmagten til at blive udleveret i (printet eller scannet), og hvor vil du gerne have os til at sende den til.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Det er desværre ikke en farbar rute. Vi er ikke i stand til at videregive nogen personlige oplysninger såsom spillerens spillog til tredjeparter på grund af privatlivspolitik.
Som tidligere nævnt kan vi som en undtagelse tilbyde kunden at genoprette debiteret sum på kundens kontosaldo i form af bonusmidler med samme indsatskrav, så kunden vil være i stand til at opfylde indsatskravene. Efter at have opfyldt disse krav vil kunden være i stand til at hæve penge.
Kære rinibon,
Som nævnt ovenfor har kasinoet afvist at dele nogen personlige oplysninger med tredjeparter, selvom vi argumenterede for, at vi kan give en fuldmagt underskrevet af spilleren. Dette vil give os mulighed for at mægle med kasinoet i dit navn og have adgang til alle nødvendige beviser for at løse deres klager. Desværre uden held.
I dette tilfælde vil klagen blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra rinibon. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Cyber.bet Casino,
Vi har modtaget et svar fra spilleren om, at de vil acceptere dit tilbud om at genoprette debiteret sum i form af bonusmidler.
Giv os venligst besked, når du har gjort det, så vi kan betragte denne sag som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Den debiterede sum i form af bonusmidler resorberes på spillerens kontosaldo.
Kunden blev også informeret via e-mail.
Tak, Cyber.bet Casino, for at give oplysningerne.
Kære rinibon,
Som du har informeret os via e-mail, kan du venligst bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette var hvad jeg fik:
Hej!
En bonus på 120778 CLP er blevet tilføjet til din konto. For at lukke væddemålet skal du lave en omsætning på 477900.00 CPL på Playson-udbyderspil inden for 3 dage. Held og lykke!
De giver en periode på 3 dage.
de betalte mig 120.778
det er en skam. Jeg ville ønske, at de ville have returneret mine penge, for jeg er ikke tilfreds.
Kære rinibon,
Jeg forstår, at det ikke er det, vi har forsøgt at få, men efter din 'genåbningsanmodning' af klagen og din erklæring i e-mailen, er her et direkte citat:
" Det eneste, jeg kan gøre, er at acceptere bonussen på det beløb, de tog fra mig, som de siger
men det var ikke rigtig det jeg ville... det er det desværre. "
Vi lukker denne sag som løst.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
