Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
God eftermiddag,
Min konto blev blokeret den 25/10/2022 på Cyberbet med påstande om svigagtig aktivitet. Jeg er ret sikker på, at det ikke skete, men siden blokerede min konto med næsten R$ 40.000,00 i min kontosaldo.
Jeg har forsøgt at kontakte via e-mail til support@cyber.bet flere gange og har aldrig modtaget et svar.
Jeg kontakter mig via chat, og ledsagerne kan kun oplyse, at min sag ligger hos den ansvarlige afdeling, og at min konto er permanent spærret.
Jeg beder om hjælp fra guruen, fordi jeg ikke har udført nogen svigagtig aktivitet, og jeg har ikke to konti registreret på siden. Dette er en fejltagelse af webstedet for ikke at betale min kontosaldo.
Jeg foretog flere indbetalinger før og mistede praktisk talt alle beløbene, og da jeg var rentabel, blokerede de min konto.
Min konto var allerede bekræftet på webstedet, fordi jeg sidste år allerede havde anmodet om en tilbagetrækning, og på det tidspunkt, hvor de betalte normalt.
Kære lelecapella,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
Jeg registrerede min konto hos Cyberbet den 21/05/2021. Den 1/2/2022 blev min konto verificeret, og den 17/2/2022 modtog jeg en tilbagetrækning normalt. Jeg lavede adskillige væddemål på sport både før spillet og live. Min saldo havde en aktiv bonus, og jeg var næsten ved at afslutte rollover, som i øvrigt var meget høj, som 35x bonusbeløbet.
Jeg håber, jeg har svaret tilfredsstillende.
Venlig hilsen
Leandro
Mange tak, lelecapella, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.