Spilleren fra Portugal fik sin tilbagetrækning forsinket på grund af ufærdig KYC-verifikation. Klagen er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Cyber.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Cyber.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
Cyber.bet Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på €500 uden at få nogen bonus. Jeg lavede nogle sportsvæddemål, og i øjeblikket har jeg lidt over €1000. Inden jeg lavede indbetalingen, havde jeg allerede sendt dokumenterne, og de blev valideret. Da jeg forsøgte at foretage tilbagetrækningen for første gang, var tilbagetrækningen afventende i et par dage, indtil den blev annulleret af dem, og de sendte en e-mail og bad om et billede for at bevise min identitet. Jeg sendte billedet for et par dage siden, de svarede at vente 5 dage på svar, denne sidste mail fra dem var den 12. januar og indtil videre har de ikke sagt andet. Jeg har allerede talt i chatten, og svaret er altid det samme, som de siger, de har kommunikeret til den ansvarlige afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruben,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til mislykket kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen. Den 8. januar sender jeg det ønskede dokument, jeg fik først svar den 12. om at vente 5 dage. Jeg forsøgte at tale med dem efter 5 dage, og de svarede ikke på mine e-mails. Derfor bad jeg om din hjælp.
I dag modtog jeg en e-mail fra huset om, at kontoen er verificeret, og jeg har allerede foretaget den udbetaling, som i øjeblikket afventer. tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat. Nu kan jeg ikke få adgang til siden, og appen siger, at den ikke er tilgængelig i mit land. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ruben, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ruben!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Cyber.bet Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse verifikations- og tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen!
Vi har foretaget klientens kontobekræftelse og har behandlet hans anmodning om udbetaling.
Kunden har allerede modtaget sine midler i øjeblikket.
For at modtage den bedste service ved at bruge vores app, skal du have opdateret den til den endelige version.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Jeg har allerede modtaget undersøgelsen. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, Ruben! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
