Spilleren fra Japan har rapporteret en forsinkelse i at hæve penge fra kasinoet. Spilleren har gennemført KYC og har kontaktet support og har kun modtaget et svar om, at anmodningen er blevet videregivet til økonomiafdelingen.
Jeg ansøgte om tilbagetrækning den 23. juli.
Pr. 5. august har jeg endnu ikke kunnet trække mig.
KYC er forbi.
Jeg kontaktede support, men det eneste svar, jeg fik, var, at de ville give det videre til økonomiafdelingen.
Kære osushi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er første gang, jeg hæver penge.
Bonus var ikke aktiv.
Mange tak, osushi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej osushi!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Pavel og osushi,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren allerede har modtaget sin udbetaling for et par dage siden.
Med venlig hilsen,
Dachbet Casino Team
Tak for dit svar. Dachbet Casino Team!
Osushi, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine penge?
Virtuel valuta tegnebog bekræftet.
Vi kunne dog ikke bekræfte modtagelsen af betalingen.
Jeg kan sende dig et skærmbillede af transaktionen i denne pung.
Giv os venligst besked her, så snart du modtager dine penge!
Kasinoets udbetalingshistorik viser, at udbetalingen blev foretaget den 11. august.
Pengene er dog ikke modtaget.
Jeg kan ikke fortælle dig det med sikkerhed, men hvis transaktionen allerede er blevet behandlet, skal midlerne være på din konto i det nærmeste tidspunkt. Men hvis du ikke modtager dem inden for 7 dage, vil vi forsøge at undersøge problemet og forsøge at finde en løsning. Tak for din tålmodighed!
Vi har bekræftet betalingen i virtuel valuta.
Tak for dit samarbejde! !
Tak for din støtte til Casino Guru.
Kære osushi,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
