Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren brugte et smuthul i et spil til nemt at overføre bonussaldo til rigtige penge for at undgå omsætningskravene. Klagen blev afvist.
Jeg indsatte 225 euro hos dachbet den 28. oktober 2022 med en 100 procent bonus.
det er den 4. velkomstbonus.
KODE: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Efter vellykket implementering ansøgte jeg om en betaling på 2253 euro den 28. oktober 2022.
Så modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle betale 8 procent gebyrer, fordi jeg havde en anden betaling for nylig:
Kære Jørgen,
I henhold til vores websteds generelle regler, afsnit "3. Konto og personlige oplysninger", punkt 3.13.1 Flere hævninger, der udføres inden for en 30-dages tidsramme, vil blive opkrævet med et gebyr på op til 8 % af hævebeløbet.
Med hensyn til ovenstående er din nuværende afventende udbetaling underlagt 8 % gebyrer
Så jeg besluttede at annullere betalingen og ansøge igen senere.
Jeg ansøgte derefter igen den 29. november 2022 om betaling af 2253 euro.
et par dage senere fik jeg beskeden, da jeg loggede ind på min casinokonto:
din udbetaling blev afvist, fordi bonusmanipulation blev opdaget.
Jeg fik ikke mit depositum på 225 euro tilbage, som det normalt er tilfældet.
Da jeg kun spillede 1 spil med min bonus (hvilket var tilladt i henhold til bonusbetingelserne) og aldrig ændrede indsatsen eller spillet, begik jeg ingen bonusmanipulation fra mit synspunkt. Det er derfor, jeg indgiver denne klage.
Da jeg søgte om udbetalingen for første gang, ville de udbetale mig med - 8 procent gebyrer og nu skulle jeg pludselig have begået en bonusmanipulation.
det er ikke min første tilbagetrækning, og jeg er fuldt verificeret.
med den 2. velkomstbonus DBETWEL250 75 procent op til 250 euro indsatte jeg 300 euro den 24. oktober 2022, og udbetalingen på 2250 euro blev gennemført.
med denne bonus spillede jeg det samme spil som med den 4. bonus (hvor jeg pludselig blev anklaget for bonusmanipulation)
og også nøjagtig samme brug, som jeg aldrig har ændret
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
nej ingen præcis forklaring.
det er den 4. velkomstbonus.
KODE: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dachbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Peter og fowi30,
Efter en kontrol af spillerens konto, bemærkede vi visse uregelmæssigheder. I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at udføre sådanne undersøgelser til enhver tid:
8.8. Dachbet forbeholder sig retten til at gennemgå transaktionsregistreringer og logfiler, når det skønner det nødvendigt. Som følge af disse anmeldelser kan det blive klart, eller der kan opstå mistanke om, at kontoen:
- Bruges som en ikke-rekreativ spilletype eller væddemålsstil konto; eller
- At spillere samarbejder og derved forvrænger spillet.
Dachbet forbeholder sig retten til at fratrække alle akkumulerede gevinster, hvis noget af ovenstående er blevet fastslået.
Fuldstændig T&C: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
En mere dybdegående undersøgelse af fowi30's gameplay var påkrævet efter den indledende kontrol. Vi konkluderede, at spilleren brugte en ikke-rekreativ spilletype, hvilket er i direkte strid med kasinoets T&C.
Dette er grunden til, at spillerens gevinster blev trukket fra.
Med venlig hilsen,
Dachbet Casino Team
Kære Dachbet Casino Team,
Tak for dit svar. Kan du venligst uddybe det lidt? Du kan sende dit svar her eller sende mig en e-mail (peter.m@casino.guru).
Hej fowi30,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dachbet Casino.
Kære fowi30,
Kasinoet leverede beviser og forklaringer på, hvad der skete med spillet "Gold Digger Mines", som du spillede på dette og i flere andre kasinoer. Dataene tyder på, at du fandt og brugte et smuthul i spillet, der hjalp dig med nemt at omdanne bonuspengene til rigtige kontanter og dermed undgå omsætningskravet. Jeg har selv testet spillet og ved, hvordan det fungerer nu. Da det samme problem opstod i flere kasinoer, kan vi udelukke muligheden for, at dette skete ved et uheld. Hensigten med at bruge smuthullet til din fordel er ret klar, og du er derfor ikke berettiget til gevinsterne. På den anden side, hvis casinoet ikke lod dig spille dette spil på grund af dets natur og hvordan det fungerer, ville dette ikke ske. Derfor finder vi det rimeligt at returnere spillerens indskud, som det allerede var aftalt med casinoet. Klagen vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
